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• 把握時代節(jié)奏的客戶服務者--浙江電信呼叫中心潘紅梅

  2015-06-02 17:34
  她是中國電信浙江公司優(yōu)秀員工，她是浙江省直機關為民服務爭先創(chuàng)優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，她是中國電信集團勞動能手，她就是浙江省五一勞動獎章獲得者—潘紅梅，現(xiàn)任浙江電信10000互聯(lián)網(wǎng)服務室主任。在20...
  

• 10086呼叫中心熱線如何趕上“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流

  2015-06-01 10:46
  今年互聯(lián)網(wǎng)+被頻頻提起，迅速成為熱詞。我國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進入全民化時代，移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透更是無處不在，+成為時代的潮流和符號。10086熱線作為傳統(tǒng)的呼叫中心，面對互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的形勢，需要找準發(fā)展...
  

• 聯(lián)通呼叫中心打造“碼114”平臺商品驗真不用愁

  2015-05-29 10:38
  28日，吉林聯(lián)通與紫光信業(yè)攜手打造的碼114驗證、監(jiān)管、推廣、在線數(shù)據(jù)化管理平臺（以下簡稱碼114平臺）暨產(chǎn)品驗證服務上線了！商品真假存有疑問，只需撥通114轉(zhuǎn)驗證專席輸入數(shù)字串號即可即時識別。老百姓...
  

• 遼寧省聯(lián)通呼叫中心用真心化解每個疑難投訴

  2015-05-29 10:30
  與一個投訴的客戶打交道不難，難的是15年如一日地跟投訴的客戶打交道，馬虹就是這樣一個不易的人。馬虹從2000年起在沈陽網(wǎng)通從事投訴受理工作，2003年10月調(diào)入省公司投訴處理中心，現(xiàn)任省呼叫中心行風熱...
  

• 號百商旅呼叫中心周延列：頑強綻放的白玉蘭

  2015-05-22 17:22
  中等個頭，剪著一頭利落的短發(fā)，眼里充滿著盈盈的笑意，給人外表柔弱的她，卻像在初春綻放的白玉蘭一樣，頑強，向上。她是中國電信號百控股股份有限公司的周延列。忍冬花——全心全意投入工...
  

• Avaya攜手小i機器人推出創(chuàng)新統(tǒng)一通信應用

  2015-05-22 09:25
  Avaya與小i機器人今天宣布，雙方將在統(tǒng)一通信、聯(lián)絡中心和云服務領域展開合作，整合各自的技術和方案優(yōu)勢，共同開發(fā)和推廣創(chuàng)新的企業(yè)通信和應用方案，為企業(yè)以及它們的客戶打造出色的使用體驗。雙方還同時發(fā)布...
  

• 新疆鐵通10050呼叫中心進行星級座席員評定工作

  2015-05-13 17:15
  近日，新疆鐵通10050客服平臺進行了一年一度的星級座席員評定工作。本次的評定在10050客服平臺、網(wǎng)撐中心人事、培訓室的通力配合下圓滿完成。本次評定報名人數(shù)29人，實際參加考試27人。經(jīng)過理論、實作...
  

• 移動社交來了，云時代的移動客服該做點什么？

  2015-05-13 11:59
  移動社交最終是社交化移動社交正在改變世界。2014年易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，社交已成為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶最活躍的應用需求，使用率高達80%，其中大部分社交需求不僅來自微信等傳統(tǒng)社交工具，更來自圖片工具、瀏覽器、...
  

• 工信部發(fā)布《呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范》

  2015-05-12 15:28
  2015年5月11日，工信部頒布了中華人民共和國工業(yè)和信息化部公告（2015年第28號），工業(yè)和信息化部批準876項行業(yè)標準。千呼萬喚始出來，國內(nèi)由政府頒布的呼叫中心標準終于發(fā)布了，（標準編號:YD/...
  

• 呼叫中心客服--我們過度服務了嗎？

  2015-05-11 10:58
  編者按：做服務版的記者編輯多年，我解讀宣傳過很多電信運營商對服務重視的理念與實踐，也采訪編輯過很多基層一線客服員工的各種感人的服務故事。確實，通信行業(yè)是一個服務行業(yè)，服務永無止境。然而有的時候，對有些...
  

• 中國聯(lián)通西安數(shù)據(jù)中心投入運營

  2015-05-11 10:32
  西北地區(qū)規(guī)模最大、技術等級最高、業(yè)務最全的信息產(chǎn)業(yè)基地和大數(shù)據(jù)處理中心——中國聯(lián)通西安數(shù)據(jù)中心，近日正式投入運營，首批客戶入駐園區(qū)。當天，陜西聯(lián)通還與西咸新區(qū)灃西管委會簽署了三...
  

• 中國聯(lián)通淄博分公司總經(jīng)理劉培建一行到淄博職業(yè)學院參觀

  2015-05-07 08:48
  近日，中國聯(lián)通淄博分公司總經(jīng)理劉培建到淄博職業(yè)學院聯(lián)通校園呼叫中心參觀指導。淄博職業(yè)學院黨委書記張愛民、副院長高愛國及相關部門人員陪同參觀。聯(lián)通校園呼叫中心是由淄博聯(lián)通與淄博職業(yè)學院合作共建的校內(nèi)生產(chǎn)...
  

• 中國聯(lián)通西安數(shù)據(jù)中心投入運營 首批客戶入駐園區(qū)

  2015-05-04 16:31
  3月26日，西北地區(qū)規(guī)模最大、技術等級最高、業(yè)務最全的信息產(chǎn)業(yè)基地和大數(shù)據(jù)處理中心——中國聯(lián)通西安數(shù)據(jù)中心正式投入運營，首批客戶入駐園區(qū)。當天，陜西聯(lián)通還與西咸新區(qū)灃西管委會簽...
  

• 米領通信：管理者應懂得對呼叫中心進行自測

  2015-04-27 09:10
  在企業(yè)發(fā)展的今天，呼叫中心正在發(fā)揮著越來越重要的使命和作用，它承擔著企業(yè)的營銷、銷售和服務的任務，作為一個窗口，塑造企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象，建立客戶關系和維系客戶。那么，一個呼叫中心是否符合標準，是否...