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• 四川移動(dòng)10086呼叫中心熱線員工：一支耳麥，與用戶(hù)一起守歲他們的春節(jié)

  2015-03-06 12:47
  編者按：在這合家歡聚的日子里，有些人放棄了團(tuán)圓，選擇了堅(jiān)守。沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的堅(jiān)守，春節(jié)期間的網(wǎng)絡(luò)高峰很難平穩(wěn)度過(guò)；沒(méi)有裝維人員的堅(jiān)守，故障突發(fā)時(shí)客戶(hù)利益將受到損失；沒(méi)有客服熱線員工的堅(jiān)守，客戶(hù)面臨難...
  

• 科大訊飛布局智能家居領(lǐng)域 邁進(jìn)新浪潮

  2015-03-02 11:13
  語(yǔ)音技術(shù)的快速發(fā)展讓安徽省科大訊飛從一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，也讓科大訊飛踏上下一個(gè)浪潮——智能硬件領(lǐng)域?？拼笥嶏w發(fā)布的面向智能家庭領(lǐng)域的語(yǔ)音產(chǎn)品，一系列面向智能家居領(lǐng)域的軟...
  

• 訊飛開(kāi)放平臺(tái)單日在線語(yǔ)音交互次數(shù)破億

  2015-02-28 13:20
  據(jù)訊飛開(kāi)放平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，訊飛開(kāi)放平臺(tái)單日在線語(yǔ)音交互次數(shù)于2015年2月24日首次突破1億，25、26日持續(xù)增長(zhǎng)，已突破1.2億!這1.2億次語(yǔ)音交互除了輸入法類(lèi)應(yīng)用外，地圖旅游、翻譯、教育、通訊社交...
  

• 宿遷鐵通加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和呼叫中心監(jiān)管力度確保春節(jié)期間互聯(lián)網(wǎng)安全

  2015-02-26 08:47
  為了確保宿遷鐵通春節(jié)期間互聯(lián)網(wǎng)和呼叫中心的安全，宿遷分公司加強(qiáng)了對(duì)在網(wǎng)的專(zhuān)線類(lèi)、服務(wù)器托管類(lèi)客戶(hù)的監(jiān)管力度，確保接入網(wǎng)站上無(wú)損害國(guó)家利益、煽動(dòng)反動(dòng)言論出現(xiàn)，確保呼叫中心無(wú)盜打情況存在。分公司加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)...
  

• 淺談呼叫中心通訊運(yùn)營(yíng)商合約客戶(hù)保有

  2015-02-25 11:44
  呼叫中心的KPI指標(biāo)考核指標(biāo)一般主要分為幾個(gè)方面，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)價(jià)值、運(yùn)營(yíng)管理，而服務(wù)價(jià)值維度的考核區(qū)分為終端銷(xiāo)量、流量銷(xiāo)量及合約保有三個(gè)方面。2014年，筆者有幸參與了我所在的廣東移動(dòng)...
  

• 讓呼叫中心客服人員回家過(guò)大年

  2015-02-16 09:46
  往年，說(shuō)到過(guò)年，作為客服中心的一分子，往往在開(kāi)心之余，又會(huì)有淡淡的憂傷。因?yàn)閺娜胄形揖投每头袠I(yè)的特殊性，公眾假期和你無(wú)關(guān)，即使是春節(jié)大團(tuán)圓的時(shí)刻，客服也不能放假，哪怕只是回家吃個(gè)年夜飯。今年，回家...
  

• 10086客服呼叫中心員工：一頓團(tuán)圓飯，我的小確幸

  2015-02-13 11:33
  在浙江，移動(dòng)用戶(hù)都有一個(gè)對(duì)工作極其負(fù)責(zé)的客服經(jīng)理——10086.他們?nèi)?4小時(shí)不間斷地堅(jiān)守服務(wù)第一線，過(guò)年過(guò)節(jié)都很難和家人在一起。但今年，浙江移動(dòng)10086的客服呼叫中心人員...
  

• 湖南移動(dòng)客服中心跨入“智享”時(shí)代

  2015-02-09 11:24
  在信息化建設(shè)浪潮一浪高過(guò)一浪的湖南，湖南移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心不失為一道美麗的風(fēng)景。這個(gè)肩負(fù)著該省3000多萬(wàn)移動(dòng)客戶(hù)10086呼叫中心、12580呼叫中心等五大電子渠道服務(wù)重任、擁有員工達(dá)2000余名的團(tuán)...
  

• 湖南移動(dòng)呼叫中心“4G先鋒”--黃莉：喜歡“自找麻煩”的耳麥天使

  2015-02-09 11:18
  4G時(shí)代，湖南移動(dòng)客服呼叫中心積極響應(yīng)熱線營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型號(hào)召，積極主動(dòng)、創(chuàng)新思路開(kāi)展4G營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作。黃莉就是其中的典型代表，因?yàn)槿司壓芎茫k公室的人都喜歡叫她小名娟子。黃莉正在認(rèn)真接聽(tīng)熱線。2012年年末...
  

• 湖北聯(lián)通客服呼叫中心發(fā)布“溫暖你我”微場(chǎng)景

  2015-02-06 11:49
  滑動(dòng)指尖，輕觸屏幕，服務(wù)理念靈活地展現(xiàn)在面前。日前，湖北聯(lián)通客服呼叫中心在中國(guó)聯(lián)通湖北客服官方微博上發(fā)布的遇見(jiàn)最溫暖的客服微場(chǎng)景應(yīng)用廣受用戶(hù)好評(píng)。點(diǎn)開(kāi)這組微場(chǎng)景，首先映入眼簾的便是湖北聯(lián)通10010標(biāo)...
  

• 衢州電信呼叫中心多形式提高話務(wù)服務(wù)水平

  2015-02-05 16:21
  為提高用戶(hù)114查詢(xún)滿意度，保證時(shí)效接通率，樹(shù)立電信優(yōu)質(zhì)品牌。中國(guó)電信浙江衢州分公司114號(hào)碼百事通多渠道、多形式地提高話務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以此提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。據(jù)了解，衢州電信要求每天召開(kāi)班前...
  

• 全業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)中心案例：河南移動(dòng)IT支持與管理平臺(tái)

  2015-02-04 17:35
  IT支持平臺(tái)之所以成為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的一個(gè)重要應(yīng)用，是因?yàn)樽詣?dòng)化帶來(lái)的社會(huì)生產(chǎn)力的高度發(fā)達(dá)與人力資源能力之間的不平衡。大量農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)業(yè)工人行列，城鄉(xiāng)之間這種教育、文化差距會(huì)突出的表現(xiàn)在流水線的效...
  

• 呼叫中心電話系統(tǒng)是企業(yè)騰飛的助推器

  2015-02-03 18:54
  隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，企業(yè)對(duì)服務(wù)逐漸重視起來(lái)，很多企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到搭建呼叫中心系統(tǒng)的作用，呼叫中心系統(tǒng)作為客戶(hù)服務(wù)水平和溝通效率的基本平臺(tái)，并且有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用呼叫中心外呼...
  

• 浙江移動(dòng)10086呼叫中心調(diào)整春節(jié)人工服務(wù)時(shí)間：讓他們吃上團(tuán)圓飯！

  2015-02-03 09:18
  親愛(ài)的客戶(hù)，要過(guò)年啦！10086呼叫中心兄弟姐妹們也要回家給老人拜個(gè)年、和家人吃頓團(tuán)圓飯。除夕、初一、初二我們10086呼叫中心人工服務(wù)時(shí)間改為早上9點(diǎn)至下午17點(diǎn)，其他時(shí)間為您提供多種方式的自助服務(wù)...