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• 方正科技與AVAYA共同開(kāi)拓電信行業(yè)市場(chǎng)

  2014-11-24 10:58
  2014年方正科技融合通信服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的支持下，業(yè)務(wù)上取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。繼上半年EPSON項(xiàng)目成功續(xù)約，光大銀行信用卡項(xiàng)目的簽約及在北京與蘇州職場(chǎng)落戶后，9月再傳喜報(bào)，融合通信服務(wù)部與國(guó)...
  

• 對(duì)銀行客服中心座席職業(yè)倦怠期的探討－中國(guó)農(nóng)行（合肥）客戶服務(wù)中心

  2014-11-24 09:12
  根據(jù)近期發(fā)布的《中國(guó)職場(chǎng)人士工作懈怠現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告》顯示，企業(yè)不同部門人員中客服人員的職業(yè)倦怠比例相對(duì)較高，有超過(guò)22.3%的客服人員表現(xiàn)出現(xiàn)職業(yè)倦怠特征。座席是銀行客服最龐大的群體，其服務(wù)水平及質(zhì)量代...
  

• 中國(guó)移動(dòng)南方基地客服中心“智享壇”

  2014-11-24 09:09
  隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，立足在信息爆炸時(shí)代的學(xué)習(xí)型社會(huì)，知識(shí)分享與傳承仍是個(gè)亙古不老的話題。中國(guó)移動(dòng)南方基地客服中心作為中國(guó)移動(dòng)集中化運(yùn)營(yíng)先驅(qū)，不但跨省離岸運(yùn)營(yíng)西藏和香港客服熱線，還承載了互聯(lián)網(wǎng)、國(guó)際...
  

• 濱州聯(lián)通參與“行風(fēng)熱線”活動(dòng)切實(shí)提高客戶滿意度

  2014-11-21 16:48
  11月5日，山東濱州聯(lián)通張勇總經(jīng)理帶領(lǐng)市公司相關(guān)部門參加由濱州市糾風(fēng)辦、人民廣播電臺(tái)新聞綜合頻道聯(lián)合推出的行風(fēng)熱線直播節(jié)目，與關(guān)心濱州聯(lián)通的廣大聽(tīng)眾現(xiàn)場(chǎng)溝通交流。市場(chǎng)銷售、客戶服務(wù)、運(yùn)行維護(hù)、監(jiān)察等部...
  

• 小型呼叫中心軟件助企業(yè)輕松進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)時(shí)代

  2014-11-21 15:15
  隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，當(dāng)代企業(yè)越來(lái)越多的認(rèn)識(shí)到呼叫中心對(duì)于一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)的重要性，企業(yè)漸漸體會(huì)到良好客戶關(guān)系的提升，已經(jīng)成為商業(yè)致勝的關(guān)鍵，為了充分發(fā)揮與客戶互動(dòng)的功能，很多大型企業(yè)基本都建立了自己的呼叫...
  

• 東進(jìn)全I(xiàn)P多媒體交換機(jī)成功實(shí)施福建電信大容量NGN業(yè)務(wù)平臺(tái)

  2014-11-21 10:08
  【賽迪網(wǎng)訊】近日，東進(jìn)全I(xiàn)P化的多媒體交換機(jī)Keygoe9000成功在中國(guó)電信福建分公司的NGN業(yè)務(wù)大平臺(tái)項(xiàng)目中上線，該業(yè)務(wù)依托中國(guó)電信成熟和完善的下一代通信網(wǎng)絡(luò)（NGN）和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)（Internet...
  

• 山東聯(lián)通呼叫中心部署勞動(dòng)力資源與績(jī)效管理系統(tǒng)案例

  2014-11-21 10:02
  在隸屬于中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（即中國(guó)聯(lián)通）的眾多分公司中，山東省分公司（即山東聯(lián)通）無(wú)疑是最大的分公司之一，而在中國(guó)聯(lián)通全國(guó)的30多個(gè)大型客服中心中，山東聯(lián)通客服中心無(wú)論在座席規(guī)模上還是服務(wù)的...
  

• 遠(yuǎn)傳技術(shù)承建北京電信10000號(hào)IVR分析系統(tǒng)

  2014-11-18 09:46
  日前，北京電信10000號(hào)在IVR分析系統(tǒng)方案選型中，經(jīng)過(guò)全方位衡量，最終選定遠(yuǎn)傳技術(shù)的方案。該方案將幫助北京電信更好的為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、受理、投訴、報(bào)障等自助服務(wù)，減少轉(zhuǎn)人工量，實(shí)現(xiàn)降本增效。北京...
  

• 構(gòu)建VIP一體化運(yùn)營(yíng)藍(lán)圖，打造移動(dòng)10086呼叫中心服務(wù)名片

  2014-11-18 08:46
  VIP客戶是企業(yè)價(jià)值最高、收入最穩(wěn)定的戰(zhàn)略群體，也是商業(yè)同行著力爭(zhēng)搶的市場(chǎng)目標(biāo)。對(duì)于移動(dòng)公司而言，主要基于客戶年積分消費(fèi)額度、捆綁套餐標(biāo)準(zhǔn)等價(jià)值貢獻(xiàn)以及品牌網(wǎng)齡、信用記錄等綜合考量來(lái)賦予VIP貴賓身份...
  

• 貴州省文聯(lián)筆會(huì)活動(dòng)在貴州大型呼叫中心電信10000號(hào)舉行

  2014-11-17 09:50
  新華網(wǎng)貴州頻道１１月１５日電（曾鵬）為推動(dòng)貴州省文化發(fā)展及繁榮，11月14日，貴州省文聯(lián)組織美術(shù)家、書法家到中國(guó)電信貴州公司10000號(hào)開(kāi)展筆會(huì)活動(dòng)。據(jù)介紹，貴州省10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心是2010年10...
  

• 青島聯(lián)通客服管理網(wǎng)站解決四大難題

  2014-11-14 10:43
  為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，目前，山東青島聯(lián)通開(kāi)發(fā)上線了客戶服務(wù)管理網(wǎng)站，解決了缺少服務(wù)指標(biāo)調(diào)度手段、業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)不暢、業(yè)務(wù)通知掌握不及時(shí)不全面、服務(wù)技能差異大四大服務(wù)管理難題，加強(qiáng)了內(nèi)部服務(wù)支撐與管...
  

• Avaya:做高效通信協(xié)作時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者

  2014-11-13 10:47
  引言：競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在變化，廠商也在變化，Avaya的新通信與大夢(mèng)想所詮釋的主旨有產(chǎn)品與技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，更有面對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的跨越之選。富莉莉（戰(zhàn)地指揮官）Avaya大中國(guó)區(qū)副總裁、渠道事業(yè)部總經(jīng)理富莉莉人言：Av...
  

• 咸寧聯(lián)通打造96868呼叫中心一點(diǎn)受理平臺(tái)

  2014-11-04 16:01
  近日，湖北咸寧聯(lián)通狠抓固網(wǎng)96868一點(diǎn)受理平臺(tái)的服務(wù)能力，平臺(tái)話務(wù)接通率首次超97%，在躍居全省前列的同時(shí)受到用戶的廣泛贊譽(yù)。據(jù)悉，96868一點(diǎn)受理平臺(tái)是咸寧聯(lián)通提供給本地固網(wǎng)用戶的綜合一站式平臺(tái)...
  

• 遼寧移動(dòng)為客服呼叫中心建立虛擬資源池

  2014-11-04 10:59
  近日，遼寧移動(dòng)為客服呼叫中心建立了一個(gè)可共享的虛擬資源池（CTIPool），提高了熱線座席的工作效率。據(jù)了解，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心架構(gòu)在一定階段內(nèi)滿足了多個(gè)中心資源共享的要求，但考慮到傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)呼叫中心架...