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• 10086呼叫中心接線員累嗎 揭秘最熟悉的陌生人10086接線員的一天

  2014-11-04 10:36
  10086接線員是個(gè)神秘又常見的朋友，移動(dòng)用戶有問題第一反應(yīng)就是找10086接線員。那么10086接線員的工作是怎樣的？編者帶您走進(jìn)最熟悉的陌生人10086接線員的一天。10086接線員10086接線...
  

• 正確認(rèn)知客戶服務(wù) 堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)心態(tài)和服務(wù)宗旨

  2014-10-30 11:07
  最近有個(gè)小師妹常常在我上班時(shí)來旁聽學(xué)習(xí)，途中我接到幾個(gè)難纏的投訴用戶，最后用了長(zhǎng)時(shí)間來解決了客戶的問題，師妹就對(duì)我表示疑惑說師姐，每天你這樣應(yīng)付那些難纏客戶都不煩啊，還耐心給他們講解？我回應(yīng)說我沒有應(yīng)...
  

• 中國(guó)電信展示全媒體呼叫中心產(chǎn)品

  2014-10-28 15:42
  日前，由中國(guó)電信主辦的融合暢享未來——中國(guó)電信全媒體呼叫中心推介會(huì)在上海舉行。來自全國(guó)24個(gè)省的政府及大型企業(yè)客戶出席大會(huì)。全媒體呼叫中心是在技術(shù)和業(yè)務(wù)雙重驅(qū)動(dòng)下，對(duì)傳統(tǒng)語音呼...
  

• 400電話與專業(yè)托管呼叫中心相結(jié)合 對(duì)市場(chǎng)的格局產(chǎn)生實(shí)質(zhì)創(chuàng)新服務(wù)

  2014-10-27 13:22
  400電話的普及客觀上推動(dòng)了中國(guó)企業(yè)的發(fā)展，400電話作為一個(gè)接入號(hào)碼獨(dú)立于普通固定電話使用，便于記憶、企業(yè)搬遷不用換號(hào)碼可以長(zhǎng)期使用、主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)即能減輕主被叫雙方的負(fù)擔(dān)，也能防騷擾。但是400電...
  

• 融合暢享未來--中國(guó)電信全媒體呼叫中心推介會(huì)圓滿落幕

  2014-10-27 08:52
  金秋十月，桂花飄香。2014年10月22日，由中國(guó)電信主辦，上海理想信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有公司承辦的融合暢享未來——中國(guó)電信全媒體呼叫中心推介會(huì)順利召開。大會(huì)邀請(qǐng)了中國(guó)呼叫中心與B...
  

• 無錫鐵通呼叫中心簽訂完畢

  2014-10-23 15:04
  無錫鐵通集客營(yíng)銷中心經(jīng)過半個(gè)月的不懈努力，終于簽下了十月份的第一單三十個(gè)座席的呼叫中心客戶。該客戶位于新區(qū)，在接入上有難度，但在公司的鼎力支持下，頂住其他運(yùn)營(yíng)商接入快的壓力，終于將該客戶成功地接入。該...
  

• 訊眾通信呼叫中心：服務(wù)、管理、評(píng)估一樣不差

  2014-10-22 15:35
  隨著企業(yè)客戶服務(wù)需求的日益倍增，傳統(tǒng)企業(yè)熱線已經(jīng)無法滿足當(dāng)前客戶服務(wù)要求，特別是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，面對(duì)消費(fèi)者的每一次溝通都體現(xiàn)著企業(yè)形象和服務(wù)能力。憑借呼叫中心的強(qiáng)大功能和管理能力，實(shí)現(xiàn)了客戶...
  

• 毅航iSX1000交換機(jī)助力手機(jī)商家客戶服務(wù)再次升級(jí)

  2014-10-15 09:43
  手機(jī)品牌大戰(zhàn)，客服中心先行！近幾個(gè)月來魅族和小米1799事件，華為小米點(diǎn)膠之爭(zhēng)，錘子手機(jī)預(yù)約數(shù)等等不斷驚曝人們眼球的同時(shí)，大家禁不住要問：手機(jī)商家腫么了？隨著各手機(jī)商家的不斷崛起，為打響各自的品牌，占...
  

• 呼叫中心外呼營(yíng)銷數(shù)字化管理體系

  2014-10-15 09:33
  最近幾年，呼叫中心事業(yè)呈規(guī)?；l(fā)展，電子渠道外呼途徑不斷增加，隨著市場(chǎng)需求的增多，加之行業(yè)內(nèi)執(zhí)行流程日漸成熟、管理規(guī)范更加專業(yè)高效，熱線運(yùn)營(yíng)進(jìn)入了發(fā)展黃金期。即便如此，如同任何事物的發(fā)展都是一個(gè)漫長(zhǎng)的...
  

• 投資力度大，未來電信呼叫中心座席數(shù)將突破10萬

  2014-10-15 08:47
  呼叫中心產(chǎn)業(yè)投資規(guī)模近千億1998年以前，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)主要集中在電信業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域。1998年以后，隨著中國(guó)電信業(yè)的增長(zhǎng)，呼叫中心作為客戶服務(wù)的重要服務(wù)手段越來越引起運(yùn)營(yíng)商的重視，2000年至200...
  

• 沈丘縣召開大唐電信呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)會(huì)

  2014-10-13 15:41
  近日，沈丘縣召開大唐電信呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)協(xié)調(diào)會(huì)，縣長(zhǎng)劉國(guó)慶，副縣長(zhǎng)孫小寧，縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)管委會(huì)書記劉貢獻(xiàn)出席會(huì)議，大唐電信呼叫中心負(fù)責(zé)人及縣直有關(guān)單位負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。會(huì)上，大唐電信呼叫中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人就呼...
  

• 青島聯(lián)通啟用投訴管控體系提升服務(wù)質(zhì)量

  2014-10-11 14:17
  近期，青島聯(lián)通建立并啟用投訴處理指標(biāo)橫縱向?qū)?biāo)管控體系，引導(dǎo)員工自覺尋找差距，主動(dòng)彌補(bǔ)短板，不斷提高服務(wù)技能，效果顯著。為了建立投訴處理指標(biāo)橫縱向?qū)?biāo)管控體系，青島聯(lián)通客服呼叫中心首先實(shí)現(xiàn)了投訴處理指...
  

• 2014金音獎(jiǎng)案例：中國(guó)移動(dòng)廣東公司客戶服務(wù)（深圳）中心

  2014-10-10 20:27
  近日，中央電視臺(tái)新聞報(bào)道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國(guó)家工信部、國(guó)家人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的《金音獎(jiǎng)...
  

• 北京禁止新建呼叫中心 聯(lián)通云數(shù)據(jù)基地選址廊坊

  2014-10-10 11:09
  近日，由北京市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)主辦的北京市數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局工作會(huì)召開。會(huì)上，北京市經(jīng)信委介紹了北京市數(shù)據(jù)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，強(qiáng)調(diào)在北京市禁止新建和擴(kuò)建呼叫中心，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理中的銀行卡中心、數(shù)據(jù)中...