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• 呼叫中心智能質(zhì)檢（AICheck）

  2019-03-31 13:55
  智能質(zhì)檢（AICheck）利用ASR、NLP等技術(shù)自動(dòng)完成質(zhì)檢并進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)100%質(zhì)檢，洞察客戶需求，把握市場(chǎng)趨勢(shì)，監(jiān)控社會(huì)輿論等。提升質(zhì)檢效率的同時(shí)反哺業(yè)務(wù)。AICheck架構(gòu)圖...
  

• 大型呼叫中心解決方案

  2019-03-31 13:52
  大屏旨讓更多的人看到數(shù)據(jù)可視化的魅力，幫助非專業(yè)的工程師、業(yè)務(wù)管理人員通過(guò)圖形化的界面輕松搭建專業(yè)水準(zhǔn)的呼叫中心可視化應(yīng)用，滿足您會(huì)議展覽、業(yè)務(wù)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、業(yè)務(wù)分析等多種業(yè)務(wù)的展示需求。AIBOS...
  

• 呼叫中心接口文檔

  2019-03-31 13:50
  clustercc為第三方應(yīng)用或系統(tǒng)內(nèi)新增功能頁(yè)面提供了三種接口通信方案：·WebService接口·HTTP接口·JavaScript接口這些接口可以幫助您實(shí)現(xiàn)以下功能：隊(duì)列簽入，簽出，示忙，示閑；...
  

• 如何提升呼叫中心客服人員的工作效率

  2019-03-31 13:49
  在呼叫中心行業(yè)內(nèi)工作的您，是否會(huì)有時(shí)候會(huì)問(wèn)身邊的同事：你覺(jué)得做客服管理人員開(kāi)心嗎？喜歡這樣的工作模式嗎？答案不得而知，太累、覺(jué)得沒(méi)有太大的晉升空間，但是為了生活，大多選擇在堅(jiān)持或被動(dòng)的情況下繼續(xù)工作著...
  

• 保險(xiǎn)業(yè):呼叫中心選擇人肉質(zhì)檢還是智能質(zhì)檢？

  2019-03-31 13:48
  近年來(lái)，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略布局的實(shí)施，各種創(chuàng)新科技在保險(xiǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)迅速增長(zhǎng)。根據(jù)保監(jiān)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2012-2016年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)收入不斷增長(zhǎng)，從111億增長(zhǎng)到2347億...
  

• 人工智能驅(qū)動(dòng)第四次工業(yè)革命

  2019-03-31 13:47
  告別了蒸汽技術(shù)革命，電力技術(shù)革命，信息技術(shù)革命三次工業(yè)革命之后，以物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，機(jī)器人及人工智能等技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力的第四次工業(yè)革命即將襲來(lái)。新時(shí)代新沖擊，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，而我們要做的就是全力以赴的迎接人...
  

• AI改變呼叫中心：極限元智能客服六大功能在呼叫中心的應(yīng)用

  2019-03-31 13:46
  在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)下，“智能語(yǔ)音”作為人工智能領(lǐng)域最為成熟的技術(shù)，找到合適的應(yīng)用場(chǎng)景并使技術(shù)落地是其最好的“歸宿”。目前智能語(yǔ)音落地在語(yǔ)音助手、智能音箱、智能車載、呼...
  

• 波詭云譎的呼叫中心戰(zhàn)場(chǎng)：是藍(lán)海還是紅海？

  2019-03-31 13:44
  呼叫中心坐席數(shù)和市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)根據(jù)前瞻研究院的調(diào)研結(jié)果顯示，年至年，我國(guó)呼叫中心坐席總數(shù)的年復(fù)合增長(zhǎng)率為，呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模的年復(fù)合增長(zhǎng)率為。截至年底，我國(guó)呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到萬(wàn)席，較上年增長(zhǎng)；呼...
  

• 呼叫中心智能IVR

  2019-03-31 13:40
  智能IVR背景當(dāng)今聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)，都面臨如何擴(kuò)大服務(wù)范圍和提高服務(wù)水平的問(wèn)題，在平衡優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人力成本的時(shí)候，很多企業(yè)無(wú)奈選擇了前者，這使得眾多企業(yè)背負(fù)沉重的負(fù)擔(dān)。IVR系統(tǒng)提供每周7天，每天24小時(shí)全...
  

• 呼叫中心智能機(jī)器人客服

  2019-03-31 13:39
  傳統(tǒng)的呼叫中心往往面臨著，系統(tǒng)部署成本高，不易擴(kuò)容；人工服務(wù)多，自助服務(wù)少；服務(wù)效率低，客戶體驗(yàn)等等各種難題。隨著自然語(yǔ)言處理、深度學(xué)習(xí)、智能搜索等人工智能的發(fā)展，全球越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)開(kāi)始使用人工智能、...
  

• 呼叫中心VIP客戶服務(wù)策略

  2019-03-31 13:38
  背景概述現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，聚焦客戶精確營(yíng)銷是關(guān)鍵?，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的內(nèi)容是什么？產(chǎn)品還是服務(wù)，其實(shí)不然，現(xiàn)代營(yíng)銷理論演講表明，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到客戶，即“以客戶為中心”。通信業(yè)的蓬勃發(fā)展，使...
  

• 呼叫中心用機(jī)器人智能銷售

  2019-03-31 13:36
  傳統(tǒng)呼叫中心營(yíng)銷過(guò)程都會(huì)涉及的過(guò)程意向篩選，此環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)接通率低，客戶意向率低，坐席狀態(tài)易消極，很難保持高效率；客戶精打，此環(huán)節(jié)需要對(duì)坐席進(jìn)行培訓(xùn)，技巧傳授，但領(lǐng)悟能力參差不齊，無(wú)法洞悉客戶；回電受理，...
  

• 呼叫中心號(hào)碼隱私保護(hù)

  2019-03-31 13:35
  云牛號(hào)碼隱私保護(hù)分為3種方式：AXB中間號(hào)、AXN隱私號(hào)、AXN分機(jī)號(hào)。1.1：AXB中間號(hào)邏輯：AXB中間號(hào)是為了保護(hù)一對(duì)一專屬服務(wù)場(chǎng)景中的用戶A、B雙方的隱私，為A、B這一對(duì)通話提供專屬隱私保護(hù)功...
  

• 呼叫中心老板看屏

  2019-03-31 13:35
  隨著企業(yè)數(shù)據(jù)的日久累計(jì)，企業(yè)生產(chǎn)的數(shù)據(jù)無(wú)論從數(shù)量空間還是從維度層次上都日益繁雜。面對(duì)大量數(shù)據(jù)，管理層常常望洋興嘆：要么企業(yè)自產(chǎn)的大量數(shù)據(jù)不能有效利用，無(wú)法提供決策依據(jù)；要么數(shù)據(jù)展示模式繁雜晦澀，無(wú)法快...