呼叫中心坐席數(shù)和市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)

根據(jù)前瞻研究院的調(diào)研結(jié)果顯示，年至年，我國(guó)呼叫中心坐席總數(shù)的年復(fù)合增長(zhǎng)率為，呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模的年復(fù)合增長(zhǎng)率為。截至年底，我國(guó)呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到萬(wàn)席，較上年增長(zhǎng)；呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到億元，較上年增長(zhǎng)。

2010-2016年呼叫中心系統(tǒng)市場(chǎng)規(guī)模及坐席數(shù)量

2010年至年，我國(guó)呼叫中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)規(guī)模的年復(fù)合增長(zhǎng)率，增長(zhǎng)勢(shì)頭良好。截至年末，我國(guó)呼叫中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)規(guī)模約億元，同比增長(zhǎng)。我國(guó)未來(lái)的呼叫中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)仍將保持增長(zhǎng)勢(shì)頭，預(yù)計(jì)到年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到億元，是年市場(chǎng)規(guī)模的倍。

2010-2019年呼叫中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)

呼叫中心系統(tǒng)軟件的應(yīng)用前景廣闊。我國(guó)的呼叫中心應(yīng)用軟件最早應(yīng)用于電信行業(yè)，后逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)和用戶所接受，其市場(chǎng)需求也呈現(xiàn)出多樣化。呼叫中心現(xiàn)在的主要應(yīng)用行業(yè)包括：電信金融、政府及公共事業(yè)（、制造業(yè)（包括汽車、家電等）、零售和物流（包括郵政）、及電子商務(wù)、外包以及其他（包括煙草、石化、傳媒、醫(yī)療衛(wèi)生、調(diào)查統(tǒng)計(jì)等）。

呼叫中心應(yīng)用軟件市場(chǎng)分布如下：

2016年中國(guó)呼叫應(yīng)用軟件市場(chǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)

從上面的結(jié)果可以看出，相信在之后的時(shí)間里，呼叫中心系統(tǒng)還有非常大的增長(zhǎng)空間。

呼叫中心這般“野蠻生長(zhǎng)”的原因，大概是以下幾個(gè)：

1.中國(guó)領(lǐng)土廣闊，相比越來(lái)越發(fā)達(dá)的交通出行模式，還是電話能夠最迅速便捷的聯(lián)系到客戶和聯(lián)系到最多的客戶；

2.中國(guó)個(gè)人手機(jī)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)超越美國(guó)成為世界上網(wǎng)民數(shù)量最多的國(guó)家和持有手機(jī)數(shù)量最多的國(guó)家；

3.中國(guó)人的消費(fèi)能力越來(lái)越強(qiáng)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更多的人能夠消費(fèi)得起更貴的物品，電話銷售帶來(lái)的價(jià)值也越來(lái)越高；

4.消費(fèi)意識(shí)的改變，現(xiàn)在早已不是原來(lái)有多少錢，花多少錢的時(shí)代了，現(xiàn)在的銀行和金融機(jī)構(gòu)都能提供信用卡、分期消費(fèi)等服務(wù)；

5.中國(guó)的企業(yè)規(guī)模越來(lái)越大，數(shù)量越來(lái)越多，對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的需求越來(lái)越大。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，傳統(tǒng)呼叫中心領(lǐng)域占有率較高的還是、這兩個(gè)國(guó)外的品牌；而在智能呼叫中心領(lǐng)域，或許就要數(shù)國(guó)內(nèi)的云牛做的比較好了。

Genesys是法國(guó)旗下的獨(dú)立子公司之一，是世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心和開放的軟件供應(yīng)商。不僅僅在中國(guó)享有盛譽(yù)，還獲得了來(lái)自多個(gè)國(guó)家超過家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)的信任并讓這些客戶選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。方案融匯了專業(yè)的技術(shù)和人類的智慧，既能如實(shí)反映用戶的訴求，也能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。使用戶體驗(yàn)到通信應(yīng)有的效用：流暢、直接和技能增益！

Avaya是企業(yè)通信系統(tǒng)領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)性廠商，并為世界各地的企業(yè)機(jī)構(gòu)提供了先進(jìn)的統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心及相關(guān)服務(wù)。vaya的通信應(yīng)用、軟件與服務(wù)組合可協(xié)助企業(yè)簡(jiǎn)化復(fù)雜通信，實(shí)現(xiàn)多廠商技術(shù)整合，全面釋放現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值和潛力。依靠的卓越通信，各類不同規(guī)模企業(yè)都能顯著提高效率，改善協(xié)作，優(yōu)化客戶服務(wù)水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。的用戶覆蓋“財(cái)富”強(qiáng)公司中的以上。

云牛基于自身近年的呼叫中心研發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，積開發(fā)人工智能與深度學(xué)習(xí)技術(shù)，研發(fā)出了智能呼叫中心產(chǎn)品：并集成于自身的平臺(tái)上。

AIsales是云?；谧陨斫哪甑募夹g(shù)沉淀，并將呼叫中心與人工智能深度結(jié)合的產(chǎn)物。，讓企業(yè)了解客戶信息；并且通過人工智能的深度學(xué)習(xí)，讓每一個(gè)銷售都是真正了解客戶的銷售，讓每一個(gè)銷售都是最好的銷售。

AIcheck則是基于和自然語(yǔ)言處理的技術(shù)，研發(fā)出的智能質(zhì)檢方案。致力于將公司從人工質(zhì)檢的困境中解救出來(lái)，并帶向高效率、低成本的智能質(zhì)檢的彼岸。能夠?qū)崿F(xiàn)等能力，幫助企業(yè)降低質(zhì)檢的人力成本，提升效率和服務(wù)水平，有效利用客戶大數(shù)據(jù)，讓語(yǔ)音質(zhì)檢不再是難題。

而平臺(tái)則將在原有的基礎(chǔ)上集成這兩款產(chǎn)品，所以客戶可以通過這個(gè)平臺(tái)。并且平臺(tái)提供豐富的接口，可以，比如常見的，，微軟等軟件，讓企業(yè)的一站式辦公再無(wú)問題。

云牛高度關(guān)注保險(xiǎn)、銀行、教育、電信、新金融、醫(yī)療、交通與物流等行業(yè)，并致力于為這些行業(yè)的企業(yè)提供更加高質(zhì)量和更加專業(yè)的解決方案。

縱觀中國(guó)呼叫中心這些年的發(fā)展，可以看出中國(guó)呼叫中心的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有到達(dá)盡頭，呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模一直在穩(wěn)定持續(xù)的增長(zhǎng)中。而根據(jù)前瞻研究院的預(yù)測(cè)，呼叫中心在未來(lái)還具有很大的發(fā)展?jié)摿?，相信隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和騰飛，中國(guó)的呼叫中心市場(chǎng)規(guī)模也會(huì)越來(lái)越大。

而作為隨著人工智能的發(fā)展而產(chǎn)生的智能呼叫中心，也受到越來(lái)越多的公司的關(guān)注。我也相信，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)基于降低運(yùn)營(yíng)成本，提升服務(wù)水平的考慮，選擇智能呼叫中心，而非傳統(tǒng)的呼叫中心。智能呼叫中心也將成為新的藍(lán)海。而誰(shuí)先將人工智能與呼叫中心完美的結(jié)合，誰(shuí)就將成為這個(gè)市場(chǎng)的新霸主。