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呼叫中心號碼隱私保護

2019-03-31 13:35 《4PS呼叫中心國際標(biāo)準研究中心》 咨詢電話：17317241681(微信同號)


企業(yè)介紹：
云牛號碼隱私保護分為3種方式：AXB中間號、AXN 隱私號、AXN 分機號。

1.1：AXB中間號邏輯：
AXB中間號是為了保護一對一專屬服務(wù)場景中的用戶A、B雙方的隱私，為A、B這一對通話提供專屬隱私保護功能。
企業(yè)在服務(wù)發(fā)起時，通過API或線上操作把A號碼、B號碼帶到號碼隱私保護平臺，平臺會為這對號碼分配一個X號碼，實現(xiàn)通話雙方通過X號碼聯(lián)系到對方，而不暴露自己的真實號碼。

將X號碼綁定A號碼和B號碼，A撥打X轉(zhuǎn)接到B，B撥打X轉(zhuǎn)接到A。實現(xiàn)通話雙方用X號碼聯(lián)系到對方，而不暴露自己的真實碼號。

一個X號碼可以供200對綁定關(guān)系使用，例如A1XB1、 A2XB2、 A3XB3、…..，只要A、B手機號不重復(fù)，一個X號碼可同時綁定200組手機號碼，通話也可同時進行。

1.2 AXB中間號功能描述
  • B號碼可以支持手機和固話號碼兩種形式
  • 支持更換A或者B號碼操作
  • 支持個性化鈴音設(shè)置
  • 支持根據(jù)A歸屬地分配X歸屬地
  • 支持錄音功能


1.3 AXB中間號使用場景
AXB中間號主要用于1對1場景下的隱私保護，前提是A、B的聯(lián)系方式已知，例如打車、短租、線上醫(yī)生問診、法律咨詢等1V1服務(wù)場景，既能保證正常通話，有隱藏了通話雙方的真實號碼。

AXN隱私號邏輯流程

為了保護用戶A的實際使用的手機號碼信息不被泄露，在不占用手機SIM卡槽的情況下為用戶增加一個第二號碼（X號碼）。當(dāng)用戶A需要對外公布號碼時，只需要對外公布X號碼即可，其他所有的用戶B1、B2……BN等則可以通過呼叫X號碼聯(lián)系到用戶A。X號碼可以是手機號碼、也可以是95+擴位的號碼。
用戶A和X號碼的通信關(guān)系可以通過API的方式進行綁定、解綁定；95AXN隱私號功能和AXN隱私號功能類似，主要差別是碼號資源，95AXN隱私號中X號碼是95打頭的13位碼號，只要是企業(yè)用戶都可以申請，AXN隱私號中X號碼是手機號，但是95AXN隱私號目前不支持短信轉(zhuǎn)發(fā)功能。

AXN 分機號

AXN分機號：功能和AXN隱私號類似，針對像快遞行業(yè)、外賣行業(yè)，由于面單量大，如果采用AXN號碼需求量大，購買號碼的費用太高，因此我們對每一個X號碼進行了擴位，其他用戶可以通過撥打 X+分機號 的方式，來聯(lián)系到用戶A；在進行接口綁定時候，可以通過API指定分機號也可以通過系統(tǒng)自動分配分機號；AXN分機號相比于AXN，增加了用戶在撥打電話接通后輸入分機號的過程。

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