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呼叫中心用機器人智能銷售

2019-03-31 13:36 《4PS呼叫中心國際標準研究中心》 咨詢電話:17317241681(微信同號)


企業(yè)介紹:
傳統(tǒng)呼叫中心營銷過程都會涉及的過程
意向篩選,此環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)接通率低,客戶意向率低,坐席狀態(tài)易消極,很難保持高效率;
客戶精打,此環(huán)節(jié)需要對坐席進行培訓,技巧傳授,但領(lǐng)悟能力參差不齊,無法洞悉客戶;
回電受理,需要人工解答,增加客戶等待時間長,服務(wù)體驗差;
數(shù)據(jù)迭代,錄入耗時,易出錯,難統(tǒng)一。

為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代,更好的獲取到更多優(yōu)質(zhì)客戶,為公司銷售減輕壓力,帶來更多利潤,AIsales(智能電銷)產(chǎn)品應(yīng)運而生。

營銷機器人的功能
針對用戶網(wǎng)絡(luò)瀏覽軌跡,電話、電子郵件交流中信息識別;
給客戶打標簽;
判斷客戶的情緒;
實時分析和預(yù)測用戶的購買意向;
將客戶的興趣和意向進行矢量化;
為銷售進行知識和話術(shù)提醒;
自動向CRM系統(tǒng)Pushnew數(shù)據(jù)信息,輔助銷售完成復(fù)雜的過程記錄工作;
同時還具備風控、反欺詐、征信等能力。

營銷機器人的優(yōu)勢

  • 篩選意向客戶更高效;
  • 無需培訓,情緒心態(tài)平穩(wěn),無需休息;
  • 通釋放坐席去打優(yōu)質(zhì)客戶,讓坐席工作熱性,效率數(shù)倍提升;
  • 所有策略話術(shù)真人錄音播放,無機器感。

營銷機器人的應(yīng)用場景


營銷機器人,適用于意向篩選,身份認證,問卷調(diào)查,通知提醒,催收,客戶回訪等場景。自動撥號頻率每天可達1000通以上,是人工撥打頻率的數(shù)倍,完成指定話務(wù)流程的同時,可根據(jù)客戶的問題進行智能回答。長期看,其成本遠遠低于人工坐席,且工作狀態(tài)穩(wěn)定,輸出統(tǒng)一。



產(chǎn)品續(xù)費

老客戶關(guān)懷

滿意度調(diào)查

身份認證

催收提醒

取代短信

活動推廣

意向篩選

會員關(guān)懷

電話回訪

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