傳統(tǒng)的呼叫中心往往面臨著，系統(tǒng)部署成本高，不易擴(kuò)容；人工服務(wù)多，自助服務(wù)少；服務(wù)效率低，客戶體驗等等各種難題。隨著自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、智能搜索等人工智能的發(fā)展，全球越來越多的機(jī)構(gòu)開始使用人工智能、自動化和機(jī)器人技術(shù)來幫助企業(yè)削減成本、消除耗時的日常工作。
云牛智能機(jī)器人客服，是基于阿里云研發(fā)的智能服務(wù)型機(jī)器人，憑借數(shù)據(jù)挖掘，搜索，語音轉(zhuǎn)文本，自然語音處理，機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)，建立一套完整的人工智能服務(wù)體系。
主要特點：
全渠道靈活配置（熱線、移動/PC在線、幫助中心、微信、QQ等），精準(zhǔn)語音轉(zhuǎn)文本及精確的用戶意圖識別；
在線智能自助式客服，85%機(jī)器人服務(wù)占比，提升企業(yè)效率，減少人力成本；
智能IVR，客戶直接講述出自己所需要的問題，無需等人工客服；
7*24小時機(jī)器人值守服務(wù)，客戶有疑問，隨問隨答；
自動錄入問題和關(guān)鍵詞，增加自身知識庫；
完善的工單流轉(zhuǎn)流程，靈活的工單頁面元素配置過程， 支持與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息靈活流轉(zhuǎn)；
對坐席服務(wù)量進(jìn)行可視化監(jiān)控，及時預(yù)警問題，自動對標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。
