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• 米領(lǐng)通信：呼叫中心系統(tǒng)隱藏功能--——收集規(guī)整客戶數(shù)據(jù)

  2017-09-25 09:23
  摘要：米領(lǐng)通信了解到多數(shù)企業(yè)在規(guī)劃呼叫中心時，苦于沒有歷史數(shù)據(jù)支撐，不知道需要建設(shè)多少座席合適，新建呼叫中心座席規(guī)模的確定真的就無據(jù)可依嗎?其實，呼叫中心系統(tǒng)隱藏功能大多數(shù)企業(yè)都沒發(fā)現(xiàn)-收集客戶數(shù)據(jù)。...
  

• 流媒體直錄技術(shù)能為用戶帶來哪些利益？

  2017-09-14 16:56
  在上篇報道《100%可靠的錄音功能是怎樣煉成的？》一文中，大家可以了解到流媒體直錄技術(shù)最大的好處就是穩(wěn)定、可靠，這一點對用戶來說最具意義，也是最直接的利益。那么，除此以外流媒體直錄技術(shù)還會為用戶帶來哪...
  

• 滴滴出行，怎么保護我們的號碼隱私？

  2017-09-13 17:03
  滴滴出行，是當(dāng)今不折不扣的獨角獸公司。稱之為出行領(lǐng)域的霸主，應(yīng)該不會有人反對。CEO程維曾表示可以說滴滴每三個月便是一家新的公司?？梢姷蔚蔚淖兏锖蛣?chuàng)新發(fā)展的決心和毅力。當(dāng)年在滴滴發(fā)展的如火如荼的時候，...
  

• 米領(lǐng)通信：新金融呼叫中心 實現(xiàn)金融企業(yè)通信完美統(tǒng)一

  2017-09-11 10:36
  摘要：很多金融企業(yè)在全國各地設(shè)有分支機構(gòu)，其營銷人員了解本地客戶，有較高的營銷積極性。如何發(fā)揮他們的優(yōu)勢，又能對服務(wù)質(zhì)量做統(tǒng)一監(jiān)管，是很多金融企業(yè)都在思考的問題。當(dāng)下，新金融企業(yè)利用新技術(shù)，創(chuàng)新產(chǎn)品和...
  

• 在提升企業(yè)的客戶體驗之前，你需要知道以下五點

  2017-09-08 10:07
  客戶體驗對于企業(yè)來說是關(guān)鍵，這其中包含著產(chǎn)品體驗和服務(wù)體驗，今天我們來說說服務(wù)體驗這一塊。在企業(yè)堅持不懈的強調(diào)要做好客戶體驗之前，請先來讀讀這幾條重點內(nèi)容。了解你的客戶群體不要以為客戶什么都不知道，他...
  

• 工作流程處理難，巧用工單系統(tǒng)讓你體驗開掛般順暢

  2017-09-08 10:02
  摘要工單系統(tǒng)用于記錄、處理、跟蹤一項工作的完成情況。提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時效性、績效性的特點。根據(jù)不同組織，部門和外部客戶的需求，進行針對的管...
  

• 日常生活中的語音信息如何在系統(tǒng)進行管理呢？

  2017-09-08 09:58
  生活中我們常常能遇到這樣的情況：撥打某一家公司的客服熱線，電話里傳來的是語音導(dǎo)航的聲音，我們根據(jù)提示選擇自己需要的選項，一步一步進行操作，直到問題解決。不同的語音信息根據(jù)選項不同傳達到我們的耳中，比如...
  

• 傳統(tǒng)企業(yè)的客戶服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型之路

  2017-09-08 09:26
  摘要對于傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)來說，客戶服務(wù)水平是渠道商和最終客戶都比較關(guān)心的問題，也是關(guān)系到能否與客戶關(guān)系維系長久的關(guān)鍵點。在加強客戶服務(wù)水平的同時推進傳統(tǒng)制造業(yè)的管理創(chuàng)新，加強管理手段，通過信息化推進企業(yè)...
  

• 奧迪堅：100%可靠的錄音功能是怎樣煉成的？

  2017-09-06 09:47
  錄音對于呼叫中心的運營管理至關(guān)重要，KPI考評、培訓(xùn)、糾紛處理、證據(jù)留存等等都離不開錄音。但是，讓呼叫中心管理者苦惱的是往往需要調(diào)取錄音出來幫忙的時候，才發(fā)現(xiàn)錄音系統(tǒng)非常不爭氣。沒有錄音錄音找不到錄音...
  

• 中通天鴻：做好呼叫中心客戶管理，正確使用客戶導(dǎo)入功能

  2017-09-04 13:42
  在企業(yè)信息化進程中，越來越多的企業(yè)將客戶信息數(shù)據(jù)的管理作為重點內(nèi)容。收集客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，將客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為企業(yè)產(chǎn)品策劃，技術(shù)發(fā)展和市場推廣的重要依據(jù)。誰擁有客戶，誰就擁有未來，客戶在企業(yè)生存...
  

• 電商呼叫中心建設(shè)的十大常用功能

  2017-08-29 15:31
  呼叫中心不僅是打打電話。618、818電商節(jié)日此起彼伏，網(wǎng)上購物已成了大家生活中習(xí)以為常的事情。而呼叫中心就是聯(lián)系企業(yè)和客戶的重要聯(lián)絡(luò)中心，電商企業(yè)如何去建設(shè)自己的呼叫中心才能更好的服務(wù)客戶呢？筆者整...
  

• 騰訊、網(wǎng)易選擇的呼叫中心系統(tǒng)，升級之后又變成什么樣子？

  2017-08-25 09:35
  2014年2月，深海捷和騰訊公司達成合作，電話營銷呼叫中心平臺成功上線2014年12月，深海捷科技與網(wǎng)易公司數(shù)十天的溝通、奮戰(zhàn)，秀品呼叫中心網(wǎng)站系統(tǒng)整體完成實施。2015年2月，深海捷匯聚十年精華推出...
  

• 云翌通信為中國婚博會部署統(tǒng)一通信云平臺

  2017-08-24 14:00
  中國婚博會簡介中國婚博會全球超大規(guī)?；椴?、世界級品牌結(jié)婚展，每年在北京、上海、天津、武漢、廣州、杭州等地同時舉辦春夏秋冬四季展，婚博會以聯(lián)動國際結(jié)婚流行趨勢、引領(lǐng)中國結(jié)婚時尚消費為宗旨，準(zhǔn)確定位于結(jié)...
  

• 中通天鴻：玩轉(zhuǎn)呼叫中心質(zhì)檢，提升企業(yè)整體服務(wù)水平

  2017-08-23 15:34
  創(chuàng)建和維護呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)企業(yè)建立相對應(yīng)的質(zhì)量控制體系，是呼叫中心質(zhì)檢的重要作用。通過呼叫中心質(zhì)檢對整體客服人員的服務(wù)進行評估檢查，從而起到維持整體企業(yè)服務(wù)的水平，同時在維持的基準(zhǔn)之上提升服...