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呼叫中心的發(fā)展促使運營管理更應(yīng)該與時俱進(jìn)
2015-07-27 09:00
近幾年來,越來越多的新技術(shù)、新理念被引入到呼叫中心系統(tǒng)中來。呼叫中心系統(tǒng)的部署方法和服務(wù)模式都呈現(xiàn)出了多元化發(fā)展趨勢。自建式呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)不再是企業(yè)用戶的唯一選擇,托管式呼叫中心、外包式呼叫中心、云...
呼叫中心系統(tǒng)將成為企業(yè)最強(qiáng)大的競爭武器
2015-07-24 17:20
如果說你的企業(yè)與海爾的差別僅僅是一個呼叫中心,你一定認(rèn)為這是個笑話,你會說海爾的快速反映、流程再造、創(chuàng)新效率、質(zhì)量保證和完善的售后服務(wù)……才是海爾與你的差別。在今天看來,這...
呼叫中心到底能為企業(yè)帶來什么?
2015-07-24 17:17
一套以利潤為中心的呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)的運營發(fā)展過程中可以起到至關(guān)重要的作用。那么呼叫中心系統(tǒng)究竟能幫助企業(yè)做什么?企業(yè)建設(shè)呼叫中心究竟是為了什么呢?以下幾方面將詳細(xì)闡述呼叫中心在企業(yè)中的應(yīng)用價值。一、...
中間件技術(shù)的發(fā)展趨勢分析
2015-07-22 11:19
中間件是伴隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展而逐漸成長起來的技術(shù)體系。最初的中間件發(fā)展驅(qū)動力是需要有一個公共的標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用開發(fā)平臺來屏蔽不同操作系統(tǒng)之間的環(huán)境和API差異,也就是所謂操作系統(tǒng)與應(yīng)用程序之間中間的這一層叫...
企業(yè)使用呼叫中心的優(yōu)勢體現(xiàn)
2015-07-22 11:16
1.可減少向用戶提供所需信息的查詢與響應(yīng)的時間,因此服務(wù)在質(zhì)量方面得到提高;2、每次呼人電話占用的時間減少,相應(yīng)地增加了每日處理的電話數(shù),服務(wù)在數(shù)量方面得到了提高;3.無需增加服務(wù)人員,便可以提高服務(wù)...
建立呼叫中心系統(tǒng)給團(tuán)購網(wǎng)帶來的好處
2015-07-15 13:50
建立呼叫中心為團(tuán)購網(wǎng)帶來的優(yōu)勢呼叫中心可以說是支撐企業(yè)未來壯大的一支重要力量,通過呼叫中心,企業(yè)可以信息化管理、考核客戶服務(wù)人員,充分利用企業(yè)資源,挖掘市場潛在需求,為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持,擴(kuò)大企業(yè)影...
呼叫中心系統(tǒng)在銷售管理中的應(yīng)用
2015-07-13 10:12
呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用越來越廣泛,在很多行業(yè)中呼叫中心系統(tǒng)都能得到很好的應(yīng)用,對行業(yè)的管理起到一定在作用。銷售管理可以使用呼叫中心系統(tǒng),那么,它是怎樣應(yīng)用的呢?一、銷售商機(jī)熱線的應(yīng)用1、可用于400等銷售...
呼叫中心系統(tǒng),搭起企業(yè)的“利潤平臺”
2015-07-13 10:09
傳統(tǒng)的呼叫中心解決方案提供商基于不同的技術(shù)開發(fā)產(chǎn)品,所以產(chǎn)品兼容性比較差。通過原有的呼叫中心進(jìn)行通信,話費成本高昂,且處理來電咨詢以及進(jìn)行電話營銷都極其不便。如果二次開發(fā),那么工作量會比較大,開發(fā)成本...
呼叫中心——隨需而變
2015-07-13 10:08
呼叫中心作為復(fù)雜的通信計算機(jī)綜合應(yīng)用,能顯著提高企業(yè)運營效率、管理水平和服務(wù)形象。但是,呼叫中心的靈魂是應(yīng)用。貼合企業(yè)的需求,才能體現(xiàn)呼叫中心的價值。需求的不確定性和技術(shù)的復(fù)雜性,是呼叫中心普及的障礙...
呼叫中心是企業(yè)改進(jìn)管理的源動力
2015-07-09 17:05
這個作用是顯而易見的。客戶的投訴和抱怨不是無怨無故的,很多時候說明企業(yè)的管理出了問題。例如,客戶經(jīng)常抱怨業(yè)務(wù)代表不能很好地回答他們的問題,這一方面說明業(yè)務(wù)代表自身的技能水平問題,另一方面可能更說明企業(yè)...
呼叫中心讓旅游業(yè)如虎添翼
2015-07-09 17:02
呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計算機(jī)技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式,已引起越來越多旅游企業(yè)的關(guān)注。作為旅行社各種商業(yè)活動的支持,高度集中的客戶服務(wù)中心可以使公司以最低成本向顧客提供最有保證的服務(wù)和...
呼叫中心拒絕的藝術(shù)
2015-07-03 09:41
6月開啟,對于呼叫中心行業(yè)而言,已經(jīng)進(jìn)入一年的黃金時代。為了迎接這個黃金時代,從年初開始,億倫業(yè)務(wù)部協(xié)同全公司核心力量就已經(jīng)在做商務(wù)洽談。一個好的業(yè)務(wù),前期的洽談是決定成功的第一步,那么今天我所要說的...
在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中集成全套呼叫中心
2015-06-15 17:44
目前,很多系統(tǒng)集成商都需要在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中集成呼叫中心功能,比如來話彈屏、錄音、傳真、會議及座席功能等,很多系統(tǒng)集成商都是集成北電、Avaya、華為等高端產(chǎn)品實現(xiàn)呼叫中心功能,從而對中小規(guī)模的業(yè)務(wù)系統(tǒng)造成...
系統(tǒng)集成商為什么需要語音中間件
2015-06-15 17:42
語音中間件和專注業(yè)務(wù)的系統(tǒng)集成商的側(cè)重點不同,很多在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域鉆研很深的系統(tǒng)集成商,他們的業(yè)務(wù)做得很深,如果他們要用到呼叫中心功能的話,呼叫中心往往只是他們的業(yè)務(wù)的一個部分,如果和業(yè)務(wù)靈活集成和耦合...
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