首頁(yè) >> 企業(yè)動(dòng)態(tài)資訊 >> CTI中間件

• 客戶(hù)服務(wù)業(yè)熱切渴望“按需客戶(hù)體驗(yàn)”模式

  2016-06-20 11:04
  經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)最新調(diào)研揭示：客戶(hù)服務(wù)業(yè)正處于顛覆性變革的前夜北京，2016年6月17日-全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys(http://www.genesys.co...
  

• 河南華誼提供95598呼叫中心解決方案

  2016-02-03 13:09
  最近一段時(shí)間，北方大部分地區(qū)受雨雪冰凍災(zāi)害影響，多地線(xiàn)路和多座變電站遭受停運(yùn)，大量用戶(hù)在同一時(shí)間打電話(huà)到客服中心95598咨詢(xún)停電情況，致使95598客服中心日平均話(huà)務(wù)量達(dá)到原來(lái)的3倍，形成潮涌。為了...
  

• 呼叫中心企業(yè)的準(zhǔn)確定位

  2015-08-18 15:48
  呼叫中心在企業(yè)中不但是重要的有形資產(chǎn)，而且在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)過(guò)程中更起著承上啟下的作用，一端聯(lián)系者廣大的顧客資源，幾乎所有的顧客都可以通過(guò)呼叫中心獲取服務(wù)；另一端連接著企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)組織，這些組織要為客...
  

• 朗深外呼系統(tǒng)，自動(dòng)撥打電話(huà)，省時(shí)省力省人工

  2015-08-07 11:49
  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心現(xiàn)在主要采取4種外呼模式：外線(xiàn)先振鈴,座席先振鈴,外呼到隊(duì)列，IVR語(yǔ)音外呼。長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司的UniMedia外呼營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是基于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygooo系列多媒體交換機(jī)和...
  

• 朗深通用呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品說(shuō)明

  2015-08-07 11:31
  呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品作為CTI軟硬件一體化平臺(tái)開(kāi)機(jī)即可使用，集成并整合了PBX交換系統(tǒng)/ACD排隊(duì)系統(tǒng)/IVR語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)/CTI計(jì)算機(jī)通信集成系統(tǒng)/數(shù)字錄音系統(tǒng)/VOIP系統(tǒng)[支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)促進(jìn)中小企業(yè)完美服務(wù)

  2015-08-07 11:17
  與國(guó)有或大型制造企業(yè)相比，很多中小企業(yè)由于自主創(chuàng)新能力弱、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重而處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。與國(guó)際巨頭相比，其在核心技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專(zhuān)利等方面也處于明顯劣勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺乏話(huà)語(yǔ)權(quán)和主動(dòng)權(quán)?；诖?，中...
  

• 呼叫中心三大效應(yīng)問(wèn)題

  2015-08-06 11:05
  呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的信息系統(tǒng)，由很多模塊組成，例如：交換機(jī)、ACD（可能是軟排隊(duì)，也可能是硬排隊(duì)）、呼叫控制中間件（CTI中間件）、IVR、錄音、座席、數(shù)據(jù)庫(kù)等等。在呼叫中心的服務(wù)模式中，基本上是...
  

• 朗深UniMedia助力中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信

  2015-08-05 12:09
  統(tǒng)一通信以其簡(jiǎn)單、穩(wěn)定和功能豐富等特征在行業(yè)中受到大的關(guān)注，2010前，相對(duì)于廣大的企業(yè)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)還是一個(gè)被忽視一個(gè)大的市場(chǎng)。時(shí)至今日針對(duì)中小企業(yè)的統(tǒng)一通信解決方案也遍地生花，中小企業(yè)有了更多...
  

• 呼叫中心是企業(yè)的銷(xiāo)售中心

  2015-08-05 12:02
  呼叫中心根據(jù)客戶(hù)信息和客戶(hù)與呼叫中心業(yè)務(wù)代表的交互可以方便地識(shí)別可能為企業(yè)帶來(lái)收益的潛在客戶(hù)，再根據(jù)潛在客戶(hù)的后續(xù)行為和客戶(hù)數(shù)據(jù)將其上升為一個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；呼叫中心根據(jù)客戶(hù)的地理位置，客戶(hù)的交流偏好，銷(xiāo)售...
  

• 呼叫中心二次開(kāi)發(fā)與集成

  2015-08-04 09:59
  二次開(kāi)發(fā)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是在現(xiàn)有的軟件上進(jìn)行定制修改，功能的擴(kuò)展，然后達(dá)到自己想要的功能，一般來(lái)說(shuō)都不會(huì)改變?cè)邢到y(tǒng)的內(nèi)核?，F(xiàn)在也有一些大型企業(yè)，也提供相應(yīng)軟件的第三方接口。這種形式，更方便二次開(kāi)發(fā)，與企...
  

• 呼叫中心對(duì)行業(yè)發(fā)展的作用

  2015-08-04 09:49
  呼叫中心系統(tǒng)能把呼叫中心功能與網(wǎng)站、ERP、CRM完整的結(jié)合起來(lái)，讓呼叫中心成為一個(gè)服務(wù)的中心、營(yíng)銷(xiāo)的中心、利潤(rùn)的中心。呼叫中心的成功運(yùn)營(yíng)，首先要具備完善的IT化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這其中呼叫中心是必不可少的...
  

• 呼叫中心的價(jià)值體現(xiàn)

  2015-08-04 09:42
  如今呼叫中心已不只是承擔(dān)被動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)。隨著呼叫中心的發(fā)展，呼叫中心已經(jīng)逐步從一個(gè)單一的服務(wù)部門(mén)轉(zhuǎn)換成了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，成為企業(yè)增加盈利的重要支點(diǎn)。一旦企業(yè)有效地建立了客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，呼叫中心系統(tǒng)便...
  

• UniMedia呼叫中心系統(tǒng)助力電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)突破四大瓶頸

  2015-07-27 09:11
  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)前景樂(lè)觀(guān)，然而成功使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)并不多。卓越科技從市場(chǎng)一線(xiàn)提取電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的需求點(diǎn)，成功開(kāi)發(fā)出適合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的呼叫中心，有效克服電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)幾大瓶頸，助力電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)快速發(fā)展。電話(huà)營(yíng)...
  

• 呼叫中心幫助各行業(yè)打開(kāi)財(cái)富之路

  2015-07-27 09:05
  隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，煙草企業(yè)迫切需要積極開(kāi)拓市場(chǎng),挖掘內(nèi)部潛力，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高工作效率，降低運(yùn)作成本。UniMedia煙草呼叫中心為各煙草公司開(kāi)辟了一種新的服務(wù)窗口和服務(wù)渠道，幫助企...