首頁 >> 企業(yè)動(dòng)態(tài)資訊 >> 呼叫中心

• 采用多渠道聯(lián)絡(luò)與人力資源優(yōu)化相結(jié)合改善客戶體驗(yàn)

  2013-03-26 11:29
  •近2/3的受訪客戶仍然需要反復(fù)向多個(gè)客服人員重復(fù)其問題，不滿意度居高不下。•42%的受訪客戶望企業(yè)利用社交媒體來提升客戶服務(wù)而非產(chǎn)品促銷。•企業(yè)如果提供多種客戶服務(wù)渠道...
  

• 星網(wǎng)銳捷推出中小企業(yè)呼叫中心解決方案

  2013-03-18 09:45
  隨著呼叫中心的技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用普及，越來越多中小企業(yè)開始尋求建設(shè)呼叫中心。星網(wǎng)銳捷企業(yè)通信為中小企業(yè)提供功能實(shí)用、高性價(jià)比的呼叫中心解決方案，該方案融合電話、傳真、短信等多種通信方式，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、技術(shù)...
  

• Avaya助南方航空公司95539為春運(yùn)旅客提供卓越服務(wù)

  2013-03-15 16:19
  2013年春運(yùn)期間，南方航空公司（以下簡稱南航）的客戶可能會(huì)發(fā)覺，與往年相比，95539客服中心服務(wù)電話更容易接通，等待時(shí)間短了，訂票也更輕松。事實(shí)也確實(shí)如此。雖然春運(yùn)期間南航95539電話量較去年同...
  

• Genesys收購云自助服務(wù)呼叫中心提供商Angel

  2013-02-28 17:27
  2013年2月28日領(lǐng)先的客戶服務(wù)和呼叫中心解決方案提供商Genesys日前宣布，公司已經(jīng)與全球領(lǐng)先的商務(wù)智能和移動(dòng)軟件提供商MicroStrategy公司達(dá)成最終協(xié)議，收購MicroStrategy...
  

• 中小型電商：構(gòu)建不掉線的呼叫中心

  2013-02-27 09:23
  隨著當(dāng)前電子商務(wù)的不斷深入發(fā)展，中小型企業(yè)也紛紛觸網(wǎng)。而在成功的電子商務(wù)企業(yè)中，呼叫中心的作用至關(guān)重要。因此，如何以最低的成本構(gòu)建穩(wěn)定高效的呼叫中心，是中小型電商面臨的必須獲勝的一場戰(zhàn)役。電商呼叫不掉...
  

• 華為發(fā)布聯(lián)絡(luò)中心綠色座席解決方案

  2013-02-16 12:00
  全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商華為，近日正式發(fā)布eSpace聯(lián)絡(luò)中心綠色座席解決方案。eSpace聯(lián)絡(luò)中心綠色座席解決方案采用業(yè)界領(lǐng)先的華為桌面云技術(shù)，結(jié)合專為聯(lián)絡(luò)中心座席創(chuàng)新設(shè)計(jì)的AT1600座...
  

• BT Contact為“全渠道一代”客戶提供更好服務(wù)

  2013-02-01 17:37
  BTContact的創(chuàng)新功能能夠幫助企業(yè)滿足在數(shù)字通信渠道（例如社交媒體、網(wǎng)絡(luò)聊天和視頻）驅(qū)動(dòng)下不斷變化的客戶預(yù)期BT今天發(fā)布了其BTContact組合的創(chuàng)新新功能，旨在簡化客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)往來，同時(shí)...
  

• 最佳案例：廣州電盈綜合客戶服務(wù)技術(shù)發(fā)展有限公司-聯(lián)絡(luò)中心前臺(tái)系統(tǒng)(CCFS)

  2013-01-09 09:32
  2012年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳技術(shù)與解決方案獎(jiǎng)所在行業(yè)：通信所在城市：上海、北京、廣州、重慶、深圳員工數(shù)量：超過3,500人簡介：電訊盈科專業(yè)客服是香港首屈一指的電訊服務(wù)供應(yīng)商香港電訊的營運(yùn)附屬機(jī)構(gòu)...
  

• Aspect Social為聯(lián)絡(luò)中心增添社交功能

  2013-01-08 10:30
  與LithiumTechnologies合作實(shí)現(xiàn)了社交媒體的專業(yè)知識(shí)與聯(lián)絡(luò)中心的最佳實(shí)踐相融合以客戶為中心的企業(yè)可以將單向聆聽轉(zhuǎn)變?yōu)楦咝У碾p向互動(dòng)這款基于Aspect統(tǒng)一交互管理和人力資源優(yōu)化平臺(tái)的云...
  

• 最佳案例：華為技術(shù)有限公司-華為IPCC云聯(lián)絡(luò)中心解決方案

  2013-01-06 11:24
  2012年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳技術(shù)與解決方案獎(jiǎng)所在行業(yè)：通信所在城市：深圳員工數(shù)量：14.6萬簡介：華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應(yīng)商。我們圍繞客戶的需求持續(xù)創(chuàng)新，與合作伙伴開放合作，在電信網(wǎng)...
  

• 最佳案例：思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司

  2012-12-31 10:17
  2012年度中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳技術(shù)與解決方案獎(jiǎng)思科公司是美國最成功的公司之一。1984年由斯坦福大學(xué)的一對教授夫婦創(chuàng)辦，1986年生產(chǎn)第一臺(tái)路由器，讓不同類型的網(wǎng)絡(luò)可以可靠地互相聯(lián)接，掀起了一場通信...
  

• Polylink為CSVT打造IPCC呼叫中心解決方案

  2012-12-10 11:17
  項(xiàng)目概述項(xiàng)目客戶背景思科系統(tǒng)（上海）視頻技術(shù)有限公司（CiscoSystems(Shanghai)VideoTechnologyCo.,Ltd.以下簡稱CSVT）是全球領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商&mda...
  

• 多玩李學(xué)凌：YY考慮推出呼叫中心解決方案

  2012-11-22 13:51
  北京時(shí)間11月22日多玩母公司目前大多數(shù)公司的呼叫中心都是基于電信公司傳統(tǒng)的付費(fèi)語音服務(wù)提供的解決方案，如果YY能夠提供基于互聯(lián)網(wǎng)語音服務(wù)的呼叫中心解決方案；那將是傳統(tǒng)呼叫中心的一大革新。此外，對于O...
  

• IBM Tivoli發(fā)布云、數(shù)據(jù)中心管理系列解決方案

  2012-11-21 15:28
  11月21日，IBM（旗下知名的服務(wù)管理品牌Tivoli推出了一系列基于云&數(shù)據(jù)中心管理、資產(chǎn)管理和終端管理等解決方案，旨在幫助企業(yè)優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施，降低風(fēng)險(xiǎn)和成本，提高敏捷性和效率，實(shí)現(xiàn)對各種設(shè)施的可視...