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• 北京鑫運通信有限公司外包客服系統(tǒng)

  2001-09-26 00:00
  一、系統(tǒng)概要外包商的客戶服務(wù)系統(tǒng)有兩個非常重要的特征，首先，由于其客戶業(yè)務(wù)性質(zhì)的不確定性，必然要求業(yè)務(wù)多樣化，功能齊全化；其次，由于其客戶業(yè)務(wù)范圍的不確定性，必然要求其系統(tǒng)要有覆蓋性，以滿足各地的客戶...
  

• 中國電信數(shù)據(jù)通信局客戶服務(wù)系統(tǒng)

  2001-09-27 00:00
  一、系統(tǒng)概況數(shù)據(jù)通信局的客戶遍布全國各地，建立一個覆蓋全國的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)勢在必行，因此我公司為之構(gòu)建了數(shù)據(jù)通信局客戶服務(wù)系統(tǒng)，全國各地的各個客服中心的數(shù)據(jù)可以通過專線連接，語音也可以通過VOIP用數(shù)字...
  

• 思科客戶服務(wù)中心:IP智能化網(wǎng)絡(luò)

  2001-10-16 00:00
  銀行間的競爭已經(jīng)從國內(nèi)銀行支行、分理處之間的競爭擴大到分行、總行之間的競爭，以及國有銀行和涉足中國市場的國外銀行之間的競爭。以最好價位提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在保留利潤最高客戶的同時，吸引那些能夠為金融機構(gòu)帶...
  

• 北京晨報客戶服務(wù)中心案例分析

  2001-11-03 00:00
  一NBX呼叫中心與CRM應(yīng)用相結(jié)合CRM是一個很好的幫助企業(yè)決策、進行客戶關(guān)系管理的工具，但隨著電話的普遍使用、電子商務(wù)的發(fā)展，單純的CRM已經(jīng)不能再適應(yīng)快速發(fā)展的貿(mào)易需求，而將逐漸地演變成為一種eC...
  

• 上海浦東國際機場呼叫中心案例簡介

  2001-11-05 00:00
  1.1系統(tǒng)框圖1.2系統(tǒng)描述上海浦東國際機場是中國重要的樞紐和門戶機場之一，是上海邁向廿一世紀國際大都市重要的市政基礎(chǔ)設(shè)施和迎接更大發(fā)展的奠基工程。浦東國際機場是按"一次規(guī)劃，分期建設(shè)"的原則組織實施...
  

• 奧星天網(wǎng)GPS信息服務(wù)呼叫中心案例

  2001-11-23 00:00
  奧星天網(wǎng)GPS信息服務(wù)系統(tǒng)是集全球衛(wèi)星定位技術(shù)（GPS）、全球數(shù)字移動通信技術(shù)（GSM）、地理信息技術(shù)（GIS）、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（INTERNET）及呼叫中心技術(shù)（CALLCENTER）于一體，為用戶及用...
  

• 美承科技呼叫中心案例

  2001-11-26 00:00
  一、美承科技公司呼叫中心系統(tǒng)案例美承企業(yè)是以計算機產(chǎn)品銷售代理、系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件研發(fā)、出版系統(tǒng)、電信工程、節(jié)能項目開發(fā)為主的高科技企業(yè)集團。以經(jīng)營世界品牌筆記本電腦和相關(guān)數(shù)碼科技產(chǎn)品為發(fā)展方向，以店...
  

• 黑龍江信息港客戶服務(wù)中心建設(shè)方案

  2001-12-03 00:00
  一、概述--公司簡介?？敌畔⒓夹g(shù)有限公司成立于1997年，是黑龍江電信下屬的高新技術(shù)企業(yè)，公司主要從事軟件開發(fā)和網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)，是黑龍江信息港的技術(shù)研發(fā)中心。?？敌畔⒓夹g(shù)有限公司立足于為國內(nèi)外企業(yè)提供完...
  

• 中電飛華的全面解決方案

  2001-12-13 00:00
  中電飛華通信有限公司是具有電力背景的網(wǎng)絡(luò)運營公司，其依托電力資源建成的高速互聯(lián)網(wǎng)平臺（FibrLINK）具有網(wǎng)絡(luò)完整、覆蓋廣泛、技術(shù)裝備水平高的優(yōu)勢，可以為電力及其他行業(yè)用戶提供產(chǎn)品化的電信增值服務(wù)和...
  

• 企業(yè)級呼叫中心解決方案

  2001-12-13 00:00
  穩(wěn)定一個老客戶的重要性遠勝于開拓一個新客戶。因為，穩(wěn)定老客戶的費用低，且業(yè)務(wù)增長穩(wěn)定。因此，隨著行業(yè)競爭的加劇，商家建立自己的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)變得非常重要?，F(xiàn)代企業(yè)希望呼叫中心能提供每周7天，每天24...
  

• 攜程旅行網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)簡介

  2001-12-23 00:00
  攜程旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年7月，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，攜程利用自身的管理、技術(shù)和資金優(yōu)勢，通過建立新一代的呼叫中心，很快成為了酒店預訂業(yè)的領(lǐng)頭羊。到今年10月，攜程旅行網(wǎng)每月的訂房量超過11萬間夜。本文將...
  

• Sybase客戶服務(wù)方案

  2001-05-14 00:00
  能為客戶提供更多方便，使企業(yè)與客戶聯(lián)系的渠道暢通無阻是許多企業(yè)吸引客戶的重要手段之一，而CallCenter解決方案無疑是實現(xiàn)這一目標的捷徑?，F(xiàn)在，我們可以通過客戶服務(wù)中心來處理自己的保險；可以通過客...
  

• 北京聯(lián)通1001客戶服務(wù)中心案例分析

  2001-07-13 00:00
  1、導言隨著我國加入WTO步伐的加快及電信改革的不斷深入，從電信業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識和管理到運營方式等，都將發(fā)生歷史性的深刻變化。傳統(tǒng)的柜臺式客戶服務(wù)模式變得...
  

• 以“客戶為中心”的贏時通證券商務(wù)呼叫中心

  2001-07-17 00:00
  隨著證券電子商務(wù)技術(shù)的成熟，訊達互聯(lián)信息技術(shù)（深圳）有限公司率先實現(xiàn)了證券業(yè)務(wù)服務(wù)向高科技應(yīng)用服務(wù)的電子商務(wù)方向的轉(zhuǎn)變。除原有的專業(yè)財經(jīng)網(wǎng)站——贏時通中國證券商務(wù)網(wǎng)(Http://www.yestoc...