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• 太平洋壽險北京分公司客戶服務(wù)中心解決方案

  2009-04-16 21:41
  1、項目背景：中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司承保人民幣和外幣的各種財產(chǎn)保險、短期健康保險和意外傷害保險業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)涉及電力、汽車、機械、化工、電子、水利、建筑、橋梁、公路、航天航空、船舶及高科技產(chǎn)業(yè)等各...
  

• 中美大都會人壽保險客服中心解決方案

  2009-04-16 21:40
  1、項目背景：中美大都會人壽保險有限公司是世界500強企業(yè)，2004年3月25日由美國大都會人壽保險公司和首都機場集團合資組建成立。中美大都會致力于通過專業(yè)顧問行銷系統(tǒng)和其他多元行銷渠道提供人身、意外...
  

• 中國旅行社總社客戶服務(wù)中心解決方案

  2009-04-16 21:38
  1、項目背景：中國旅行社總社是我國規(guī)模最大、實力最強的國際旅游企業(yè)。擬建立的呼叫中心分管北京地區(qū)的國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)咨詢、處理。通過與CRM、電子商務(wù)的結(jié)合，更好的為各類客戶服務(wù)，提高中國旅行社總社的客戶服...
  

• 藝龍旅行網(wǎng)訂票服務(wù)中心解決方案

  2009-04-16 21:37
  1、項目背景：藝龍旅行網(wǎng)(NASDAQLONG)是中國在線旅行服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，依靠www.elong.com和www.elong.net兩個網(wǎng)站和呼叫中心為會員提供旅游資訊及預(yù)訂等一站式服務(wù)。目前藝...
  

• 酒圈網(wǎng)客戶服務(wù)中心行業(yè)解決方案

  2009-04-16 21:34
  1、項目背景：酒圈網(wǎng)成立于2007年，是專業(yè)的集酒類銷售、酒文化資訊、酒文化社區(qū)為一體的大型電子商務(wù)網(wǎng)站?？偛吭O(shè)在北京，2007年成立了上海、深圳、廣州辦事處，配送范圍覆蓋全國三十一個省(自治區(qū)、直轄...
  

• 上海鋼聯(lián)客戶服務(wù)中心解決方案

  2009-04-16 21:33
  1、項目背景：上海鋼聯(lián)電子商務(wù)有限公司成立于2000年4月（以下簡稱：上海鋼聯(lián))，是一家全國性的大型綜合IT服務(wù)企業(yè)，通過旗下“我的鋼鐵網(wǎng)”(www.mysteel.com、www.mysteel.n...
  

• 吉林通信農(nóng)網(wǎng)通系統(tǒng)

  2009-04-16 21:06
  吉林網(wǎng)通通信公司與農(nóng)委會信息中心聯(lián)合推出了“農(nóng)網(wǎng)通系統(tǒng)平臺”，是網(wǎng)通與吉林省農(nóng)業(yè)廳長期友好合作的結(jié)果，雙方通過優(yōu)勢互補，信息與網(wǎng)絡(luò)資源整合，為吉林農(nóng)業(yè)提供更全方位的信息服務(wù)。吉林農(nóng)網(wǎng)通系統(tǒng)平臺利用先進...
  

• 廣州番禺區(qū)政府電子門戶在線客服

  2009-04-16 21:06
  廣州市番禺區(qū)是珠江三角洲著名的“魚米之鄉(xiāng)”，經(jīng)濟十分發(fā)達，各項生產(chǎn)指標在廣州“十區(qū)二市（縣級市）”中位居前列，番禺的電子政務(wù)處于全國領(lǐng)先水平。番禺區(qū)政府秉承“以公眾為中心，惠及所有人”、服務(wù)渠道無處不...
  

• 中國電信全國增值業(yè)務(wù)客服中心系統(tǒng)

  2009-04-16 21:03
  2006年，中國電信集團公司投資建設(shè)了一套專門用于為增值業(yè)務(wù)用戶服務(wù)的客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)建立了與各大增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括互聯(lián)星空、小靈通短信業(yè)務(wù)、聲訊業(yè)務(wù)、星空極速）的全國中心的接口，同時提供了各省、地市...
  

• 河南洛陽市12345市長熱線系統(tǒng)解決方案建設(shè)案例

  2009-04-16 21:02
  隨著政府改革的不斷深化和公務(wù)員制度的全面實施，其政府職能逐步由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。新型的服務(wù)理念與模式將逐步應(yīng)用到政府管理之中，為市民提供呼叫中心服務(wù)就是其中的一項內(nèi)容。2008年初，河南洛陽市政府就...
  

• 西藏電信號碼百事通系統(tǒng)建設(shè)案例

  2009-04-16 21:01
  中國電信集團公司提出了企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，“從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)運營商”向“綜合信息服務(wù)提供商”進行轉(zhuǎn)型，“號碼百事通”和“商務(wù)領(lǐng)航”是代表了中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的兩大品牌業(yè)務(wù)。西藏電信積極響應(yīng)集團公司的號召，認真學(xué)習(xí)...
  

• 寧夏電信160/168建設(shè)案例

  2009-04-16 21:00
  新太科技成功簽訂了寧夏電信全區(qū)160/168聲訊系統(tǒng)平臺，標志著新太聲訊160/168系統(tǒng)的市場率進一步擴大，從原有的95％上升到98％左右，覆蓋了全國除黑龍江外的各個省市地區(qū)。寧夏電信全區(qū)160/1...
  

• 東莞電信外包呼叫中心擴容案例

  2009-04-16 20:59
  近幾年，隨著服務(wù)在市場競爭中的重要性日益提高，呼叫中心受到越來越多的行業(yè)、企業(yè)的普遍重視。外包呼叫中心的廣闊市場空間一直被電信運營商所關(guān)注，電信運營商具有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，先進的呼叫控制設(shè)備，深厚的呼叫...
  

• 排班系統(tǒng)-呼叫中心運營管理深耕細作的利器

  2009-04-16 20:50
  北京的初冬，一場大風(fēng)降溫之后，寒冷異常。CTI論壇的記者，在剛剛喬遷不久的杭州遠傳通信技術(shù)有限公司北京辦事處的新辦公室里，采訪了遠傳公司總經(jīng)理徐立新女士。話題當(dāng)然是從這個即將過去的不尋常的2008開始...