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• 華呼中間件助力山東萊蕪市公安局打造高效指揮中心

  2009-02-24 10:41
  為適應(yīng)當(dāng)今國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市建設(shè)、政府工作對(duì)公安110、122、119三警合一接處警服務(wù)的要求，打擊高科技犯罪，提高對(duì)社會(huì)提供救助服務(wù)的水平，提高公安系統(tǒng)指揮作戰(zhàn)能力，依據(jù)公安部“金盾工程”總體規(guī)劃標(biāo)...
  

• 呼叫中心規(guī)章制度

  2009-02-20 23:41
  一、話(huà)務(wù)中心接線(xiàn)員都必須接受部門(mén)經(jīng)理的管理、調(diào)配，隨時(shí)保質(zhì)保量地完成部門(mén)經(jīng)理交辦的任務(wù)。如有爭(zhēng)議，當(dāng)時(shí)必須執(zhí)行，事后可向上一級(jí)主管書(shū)面反映問(wèn)題。二、話(huà)務(wù)中心接線(xiàn)員必須按時(shí)上下班，遲到早退一次罰款5元。...
  

• 王汝林：質(zhì)量管理是呼叫中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力

  2009-02-20 23:36
  現(xiàn)代呼叫中心是一種集語(yǔ)音技術(shù)，呼叫系統(tǒng)集成技術(shù)，智能信息處理技術(shù)為一體的多功能，綜合性服務(wù)系統(tǒng)。是通訊服務(wù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和延伸；是商界健全現(xiàn)代客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，溝通客戶(hù)的一座金橋。當(dāng)前，呼叫中心...
  

• 呼叫中心質(zhì)量管理目標(biāo)設(shè)計(jì)

  2009-02-20 23:33
  對(duì)呼叫中心進(jìn)行質(zhì)量管理，必須先制定各部門(mén)的質(zhì)量管理目標(biāo)。根據(jù)質(zhì)量管理目標(biāo)制定詳細(xì)的制定管理措施。制定呼叫中心的質(zhì)量管理目標(biāo)時(shí)，必須先對(duì)呼叫中心的業(yè)務(wù)種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類(lèi)制定不同的質(zhì)量管理目...
  

• 呼叫中心質(zhì)量管理體系中的客戶(hù)滿(mǎn)意度

  2009-02-20 23:31
  客戶(hù)滿(mǎn)意度的起源和發(fā)展客戶(hù)滿(mǎn)意度（CustomerSatisfactionIndex）首先由瑞典于1989年提出，其目的是量化地評(píng)價(jià)客戶(hù)重購(gòu)率和品牌忠誠(chéng)度等指標(biāo)，獲取相關(guān)的信息為企業(yè)策劃提供支持，使企...
  

• 呼叫中心質(zhì)量管理科學(xué)化的迫切要求

  2009-02-20 23:29
  國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)經(jīng)過(guò)近幾年的迅猛發(fā)展，從最初以設(shè)備為核心慢慢過(guò)渡到以CTI技術(shù)為核心，目前又正處在向以管理為核心的轉(zhuǎn)變時(shí)期。"服務(wù)"是呼叫中心生產(chǎn)的一種特殊商品，呼叫中心的客服代表每一次通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)...
  

• 呼叫中心管理

  2009-02-20 23:24
  目前，國(guó)內(nèi)很多呼叫中心都在進(jìn)行大規(guī)模地集中、改造和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。于是有人這樣問(wèn)過(guò)我"呼叫中心重組當(dāng)中最重要的是什么？"當(dāng)2002年下半年，我們花了將進(jìn)半年的時(shí)間完成了惠普與康柏在國(guó)內(nèi)的呼叫中心合并的項(xiàng)目之...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)

  2009-02-20 23:22
  隨著公眾電話(huà)的普及，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)通過(guò)電話(huà)、傳真的方式達(dá)成。許多企業(yè)大量的業(yè)務(wù)都需要通過(guò)電話(huà)來(lái)操作，受理電話(huà)、查詢(xún)電話(huà)、投訴電話(huà)、用戶(hù)基本價(jià)查詢(xún)/收費(fèi)查詢(xún)電話(huà)等，電話(huà)溝通及達(dá)成的業(yè)務(wù)已經(jīng)占到企業(yè)業(yè)務(wù)的...
  

• 呼叫中心系統(tǒng)

  2009-02-20 23:19
  呼叫中心（CallCenter），又稱(chēng)客戶(hù)服務(wù)中心，是指綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話(huà)接入為主的呼叫...
  

• 呼叫中心解決方案

  2009-02-20 23:17
  近日，領(lǐng)先的IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)提供商奧迪堅(jiān)即將在中國(guó)推出MAXN000通訊平臺(tái)。新的MAX系列產(chǎn)品將更迎合基于IP分布式呼叫中心的市場(chǎng)定位，幫助客戶(hù)靈活搭建隨需而變的呼叫中心解決方案，充分體現(xiàn)...
  

• CallThink企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)解決方案系列：標(biāo)準(zhǔn)型-10座席以下

  2009-02-19 16:30
  CallThink呼叫中心系統(tǒng)是國(guó)內(nèi)第一家針對(duì)企業(yè)推出的“十萬(wàn)元呼叫中心系統(tǒng)”，基本配置為10座席，包含了PBX、CTI、IVR/FAX、錄音監(jiān)控、報(bào)表統(tǒng)計(jì)，CRM等，具備呼叫中心所有功能，截至200...
  

• 訊鳥(niǎo)呼叫中心開(kāi)辟SaaS應(yīng)用新天地

  2009-02-18 10:14
  呼叫中心的解決方案也能通過(guò)SaaS實(shí)現(xiàn)，訊鳥(niǎo)證明了這不僅可能，并且還天然地適合SaaS模式。談起SaaS，業(yè)內(nèi)人士都會(huì)津津樂(lè)道于其商業(yè)模式，侃侃而談租賃式服務(wù)給客戶(hù)帶來(lái)的種種好處，但是中國(guó)當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)是...
  

• 恒訊達(dá)交換機(jī)應(yīng)用黑龍江省地市燃?xì)夂艚兄行南到y(tǒng)

  2009-02-16 19:05
  燃?xì)饧瘓F(tuán)是大型燃?xì)鈱?zhuān)業(yè)公司，為全省市的瓶裝氣用戶(hù)提供燃?xì)夤夥?wù)。作為一家公用事業(yè)型企業(yè)，公司以“安全供氣，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，在客戶(hù)服務(wù)方面一直走在全國(guó)公用事業(yè)的前列。隨著公眾電話(huà)的普及，越來(lái)越多的業(yè)...
  

• eSOON BBP 咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)服務(wù)于遵義市商業(yè)銀行呼叫中心

  2009-02-14 16:12
  客戶(hù)背景遵義市商業(yè)銀行是經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)于2001年6月8日正式掛牌成立的，按照現(xiàn)代公司制度組建、具有一級(jí)法人資格的地方性股份制商業(yè)銀行?，F(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)10個(gè)，44個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分布于遵義市的紅花崗、匯...