首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 企業(yè)

• 遠(yuǎn)傳技術(shù)中標(biāo)江蘇聯(lián)通10010客服中心運(yùn)營支撐項(xiàng)目

  2014-06-13 10:12
  近期，遠(yuǎn)傳技術(shù)在江蘇聯(lián)通10010客服中心運(yùn)營支撐系統(tǒng)招標(biāo)中成功中標(biāo)，將為其開發(fā)實(shí)施U-CCMS運(yùn)營管理系統(tǒng)，以提高人員管理和配置效率，助其實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平、運(yùn)營管理以及員工滿意三者之間的平衡。隨著移動互...
  

• 美林看好五大科技股票 CRM和云呼叫中心居首

  2014-06-12 10:08
  隨著美股的勇猛前行，昔日遭棄的科技股再度煥發(fā)第二春，受到了投資者的熱烈追捧。近日，美林借助召開的美銀美林全球科技會議得到的新數(shù)據(jù)，其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和企業(yè)軟件分析師們發(fā)布五支看好的擁有較大上漲空間的科技股。以...
  

• 強(qiáng)訊科技助力防汛抗旱辦調(diào)度呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)

  2014-06-12 09:31
  防汛抗旱辦公室（以下簡稱市防辦）依法對全市防汛抗旱工作進(jìn)行統(tǒng)一指揮，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)全市防汛抗旱的日常工作。為了更好的協(xié)調(diào)以及了解防汛信息，市防辦聯(lián)手北京強(qiáng)訊科技有限公司聯(lián)手打造了，電話接...
  

• 寡頭競爭持續(xù) Genesys繼續(xù)領(lǐng)跑呼叫中心行業(yè)

  2014-06-11 11:46
  呼叫中心絕對是大型企業(yè)必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施，但與其他企業(yè)級IT領(lǐng)域白熱化的競爭不同，呼叫中心領(lǐng)域中的競爭并不激烈，大部分市場和客戶都被掌握在Genesys等少數(shù)幾家巨頭手中。而在Gartner最新發(fā)布的...
  

• 盛東科技攜手安徽省直公積金打造呼叫中心平臺

  2014-06-10 11:35
  隨著公眾物質(zhì)和精神生活水平的不斷的提高，全國公積金業(yè)得到飛速的蓬勃發(fā)展，客戶服務(wù)水平已成為衡量公積金管理機(jī)構(gòu)的經(jīng)營規(guī)范、信譽(yù)和形象的標(biāo)準(zhǔn)。安徽省省直公積金為服務(wù)廣大市民，及時解決市民關(guān)于公積金辦理及查...
  

• 鼎晟科技攜手店連店共同打造O2O平臺聯(lián)絡(luò)中心典范

  2014-06-10 10:06
  近日，鼎晟科技成功簽約店連店科技股份聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目，鼎晟科技攜手店連店科技共同打造O2O平臺聯(lián)絡(luò)中心的典范！店連店科技原有系統(tǒng)存在著不穩(wěn)定性因素，使客戶本身的業(yè)務(wù)以及店連店顧客體驗(yàn)度大打折扣。店連店本著...
  

• 呼叫中心員工績效考核辦法

  2014-06-10 09:57
  呼叫中心績效管理要結(jié)合所在公司的呼叫中心工作內(nèi)容及公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)來制定，根據(jù)億倫呼叫中心外包工作的經(jīng)驗(yàn)，我們可以把呼叫中心績效管理分為3個部分，可以將它分為基層員工，基層管理人員與高層決策管理者，對...
  

• Genesys入選2014年Gartner聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)者象限

  2014-06-10 09:56
  憑借出色的執(zhí)行力和完整的愿景，Genesys連續(xù)六年入選領(lǐng)導(dǎo)者象限領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys日前宣布再次入選Gartner發(fā)布的聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施魔力象限報告中的領(lǐng)導(dǎo)者象限。G...
  

• 保險基金行業(yè)客服亟待升級 合力億捷助力首當(dāng)其沖

  2014-06-10 09:04
  隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，以淘寶網(wǎng)、京東為主的電子商務(wù)網(wǎng)站悄無聲息的改變了許多行業(yè)的結(jié)構(gòu)，其中保險和基金行業(yè)也在所難免。剛剛過去的2013年也許可以被視為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展的元年，大批保險企業(yè)紛紛把目光投...
  

• 分布式呼叫中心的藝術(shù)

  2014-06-10 08:51
  數(shù)據(jù)語音一體化成趨勢呼叫中心的技術(shù)，經(jīng)歷了從標(biāo)準(zhǔn)的程控小交換機(jī)技術(shù)到計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)的發(fā)展，在這個過程中，融合了很多先進(jìn)技術(shù)，如無線技術(shù)，語音技術(shù)，CRM技術(shù)，數(shù)據(jù)庫技術(shù)等等可以輕松實(shí)現(xiàn)交互語音應(yīng)答...
  

• 奧迪堅(jiān)助力東華軟件建立鄭州云呼叫中心

  2014-06-09 17:40
  奧迪堅(jiān)作為最早進(jìn)入中國國內(nèi)市場的專業(yè)呼叫中心廠商，多年來，為政府，各企事業(yè)單位提供呼叫中心系統(tǒng)。日前，奧迪堅(jiān)再次與東華軟件合作，建立鄭州云呼叫中心，為各中小銀行提供云呼叫中心服務(wù)。此次合作，奧迪堅(jiān)充分...
  

• 中博桌面虛擬化 推動呼叫中心建設(shè)

  2014-06-09 09:55
  對于任何保險公司來說，呼叫中心是一個人數(shù)眾多的龐大部門，有些大型呼叫中心由幾百上千個終端座席組成。在以客戶第一的今天，呼叫中心一直發(fā)揮著重要作用，已成為保險公司的核心業(yè)務(wù)部門。與此同時，規(guī)模龐大的呼叫...
  

• 朗深助力公安三警合一呼叫中心系統(tǒng)

  2014-06-06 09:33
  隨著中國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，犯罪活動也相應(yīng)的增多。如果在犯罪發(fā)生后，能通過公用電話網(wǎng)絡(luò)報警，以最短時間將警情報告公安部門，從而做出快速反應(yīng)，更有效地打擊犯罪。因此各地都在逐步建立和完善本地區(qū)的電話聯(lián)網(wǎng)報警...
  

• 愛和規(guī)矩--呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理方法論

  2014-06-06 09:30
  對于呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理，通過不斷地嘗試、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有太多的方法，但是隨著接觸管理的時間積累。在江蘇億倫這樣全國一線呼叫平臺從事兩年多主管工作而言我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理的方法論之一應(yīng)當(dāng)就是愛和規(guī)矩。在呼叫...