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• 奧迪堅(jiān)為泰州出租車打造新技術(shù)呼叫中心調(diào)度平臺(tái)

  2014-04-21 10:30
  奧迪堅(jiān)在交通領(lǐng)域有著廣泛、大量的應(yīng)用，包括公眾出行熱線、應(yīng)急系統(tǒng)、ETC、出租車電召等。近期，奧迪堅(jiān)又為泰州出租車打造了專業(yè)的呼叫中心調(diào)度平臺(tái)，值得注意的是本次建設(shè)是在打車軟件問(wèn)世以來(lái)，面向新興需求、...
  

• 捷波朗BIZ 2300 呼叫中心耳麥 完美演繹北歐風(fēng)情

  2014-04-21 10:24
  【賽迪網(wǎng)訊】4月18日消息，全球免提音頻解決方案領(lǐng)導(dǎo)者捷波朗近日宣布推出JabraBIZ2300呼叫中心耳麥，這是一款面向呼叫中心的新產(chǎn)品，為客服代表提供更為高效舒適的溝通體驗(yàn)。捷波朗來(lái)自于北歐丹麥，...
  

• 從報(bào)表看呼叫中心管理

  2014-04-21 10:17
  對(duì)于呼叫中心的質(zhì)量管理，各業(yè)內(nèi)專家都有不同的看法，但都幾乎一致地認(rèn)為，質(zhì)量管理員主要的工作在于事中和事后。事中是指在座席與客戶通話時(shí)，管理員以監(jiān)聽(tīng)的方式對(duì)座席話務(wù)進(jìn)行抽查并進(jìn)行打分；事后是指在座席與客...
  

• 對(duì)于呼叫中心流失率的幾點(diǎn)感想

  2014-04-15 08:52
  各行業(yè)的人員流失都是一個(gè)非常頭痛的問(wèn)題，特別是在呼叫中心這樣以人為本的地方尤為突出。江蘇億倫作為全國(guó)內(nèi)一線呼叫中心外包公司也是一樣。呼叫中心的流失率指標(biāo)是指在一定的時(shí)間段內(nèi)離開(kāi)呼叫中心的員工的比率。員...
  

• 強(qiáng)訊科技為遠(yuǎn)盟康健呼叫中心系統(tǒng)擴(kuò)容

  2014-04-15 08:35
  遠(yuǎn)盟康健科技（北京）有限公司是為保險(xiǎn)公司、銀行等金融機(jī)構(gòu)客戶及大型團(tuán)體用戶成員提供緊急救援及相關(guān)醫(yī)療服務(wù)的第三方服務(wù)商（ThirdPartyMedicalService），是中國(guó)大陸唯一一家能夠提供從...
  

• 訊鳥投資6億 貴陽(yáng)建設(shè)云計(jì)算中心正式開(kāi)工

  2014-04-14 17:58
  近日，位于貴州雙龍臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)的貴陽(yáng)訊鳥云計(jì)算中心正式開(kāi)工。該項(xiàng)目由國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心及云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)商北京訊鳥軟件有限公司投資建設(shè)，總投資6億元，預(yù)計(jì)2015年1月實(shí)現(xiàn)入駐，2016年徹底建成。公司正...
  

• 呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本控制方法

  2014-04-11 11:04
  呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理是指通過(guò)對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，來(lái)達(dá)成整體目標(biāo)的方法和措施集成。那么，呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理所要達(dá)成的整體目標(biāo)又是什么呢？簡(jiǎn)單來(lái)講，對(duì)于自建型呼叫中心來(lái)講，其整體目標(biāo)就...
  

• 物業(yè)管家——呼叫中心之工單流程篇

  2014-04-10 09:41
  隨著居民生活質(zhì)量的不斷提高，對(duì)于住宅區(qū)的訴求也早已不是停留在僅僅滿足于傳統(tǒng)的投訴問(wèn)題——解決問(wèn)題式的單一模式。這種模式的最大弊端就在于，只是簡(jiǎn)單地、履行職務(wù)地幫業(yè)主處理了眼下的...
  

• 深海捷科技大規(guī)模呼叫中心建設(shè)解決方案

  2014-04-10 09:37
  對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠助力企業(yè)快速發(fā)展，為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持。因而企業(yè)在選擇業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，功能是否滿足企業(yè)的需求成為企業(yè)選擇供應(yīng)商的重要因素。對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)而言，企業(yè)在選擇的時(shí)候，...
  

• 如何提升呼叫中心客服人員的工作效率

  2014-04-03 17:54
  有時(shí)候我會(huì)問(wèn)身邊的同事：你覺(jué)得做客服管理人員開(kāi)心嗎？/喜歡這樣的工作模式嗎？答案不得而知，太累、覺(jué)得沒(méi)有太大的晉升空間，但是為了生活，大多選擇在堅(jiān)持或被動(dòng)的情況下繼續(xù)工作著。面對(duì)越來(lái)越大的工作壓力，我...
  

• 呼叫中心專家Grandsys成為微軟金牌認(rèn)證合作伙伴

  2014-04-03 10:10
  深耕客服產(chǎn)業(yè)精細(xì)化管理軟件研發(fā)的Grandsys，2014年宣布獲得微軟合作伙伴項(xiàng)目的金牌認(rèn)證。對(duì)Grandsys的專業(yè)水平和技術(shù)做出了充分的肯定。微軟一年一度對(duì)合作伙伴進(jìn)行金牌合作伙伴認(rèn)證。金牌合作...
  

• 暢信達(dá)承建科樂(lè)收金億機(jī)械客服呼叫中心

  2014-04-03 09:42
  山東科樂(lè)收金億農(nóng)業(yè)機(jī)械有限公司成立于2014年1月，由德國(guó)克拉斯集團(tuán)與山東金億機(jī)械制造有限公司共同合資創(chuàng)立。德國(guó)克拉斯集團(tuán)，成立于1913年，是世界領(lǐng)先的農(nóng)業(yè)機(jī)械制造商之一，全球聯(lián)合收割機(jī)行業(yè)的領(lǐng)軍者...
  

• 朗深UniMedia法院調(diào)度通知呼叫中心系統(tǒng)

  2014-04-01 09:30
  近年來(lái)，法院調(diào)度呼叫中心系統(tǒng)日趨廣泛，法院使用統(tǒng)一對(duì)外號(hào)碼，通過(guò)該熱線對(duì)法院工作進(jìn)行投訴和建議。話務(wù)員保存投訴或建議記錄，形成閉環(huán)處理流程，在處理完畢后將結(jié)果自動(dòng)回復(fù)給投訴人。同時(shí)系統(tǒng)提供案件當(dāng)事人對(duì)...
  

• 大唐融合中標(biāo)鄞州區(qū)廣播電視臺(tái)客服呼叫中心系統(tǒng)

  2014-03-28 11:18
  三月，大唐融合在呼叫中心系統(tǒng)招標(biāo)項(xiàng)目中再次展現(xiàn)不凡實(shí)力，繼南昌廣電數(shù)字電視呼叫中心系統(tǒng)、西寧電視臺(tái)呼叫中心系統(tǒng)等項(xiàng)目簽約后，又中標(biāo)寧波鄞州區(qū)廣播電視臺(tái)客服中心系統(tǒng)項(xiàng)目。據(jù)悉，這是鄞州區(qū)廣播電視臺(tái)經(jīng)過(guò)充...