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• 國(guó)內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的“第二春”

  2014-03-10 08:48
  據(jù)了解，國(guó)內(nèi)呼叫中心的發(fā)展始于1998年，以計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代呼叫中心起步，逐漸在國(guó)內(nèi)普及。近幾年，呼叫中心市場(chǎng)不斷擴(kuò)大。截至2009年，國(guó)內(nèi)呼叫中心企業(yè)超過1200家，收入近60億元，其...
  

• Mt.Gox設(shè)立呼叫中心 應(yīng)付比特幣投資者問責(zé)

  2014-03-07 15:06
  【TechWeb報(bào)道】3月3日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，剛剛宣布破產(chǎn)的Mt.Gox日前在其官網(wǎng)上發(fā)布了一則日語(yǔ)和英語(yǔ)的公告，并提供了一個(gè)電話號(hào)碼，接受來自所有用戶任何有關(guān)于Mt.Gox問題的詢問。Mt.G...
  

• 呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)情緒管理

  2014-03-07 11:18
  呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程，需要管理人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)問題進(jìn)行預(yù)測(cè)，并采取必要的措施，解決現(xiàn)有問題同時(shí)避免潛在問題的發(fā)生，提供業(yè)務(wù)支持，保證服務(wù)和質(zhì)量的連續(xù)性。在億倫呼...
  

• 旭輝集團(tuán)全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心服務(wù)熱線開通

  2014-03-06 08:49
  旭輝集團(tuán)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線日前正式開通。旭輝集團(tuán)總裁林峰指出，旭輝成立呼叫中心是為了提升企業(yè)對(duì)客戶的精準(zhǔn)定位和需求分析能力，從而為目標(biāo)客戶提供性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品，并且在實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)旭輝的...
  

• 貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)騰飛，訊鳥京東來筑巢

  2014-03-05 11:34
  3月1日，《貴州·北京大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展推介會(huì)》在北京貴州大廈舉行，兩地將聯(lián)合在信息基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)鏈支撐能力等方面展開合作，共同推進(jìn)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。作為貴州省從綜合招商向?qū)ｍ?xiàng)招商轉(zhuǎn)變的新起點(diǎn)...
  

• Avaya發(fā)布IP Office聯(lián)絡(luò)中心方案，為中型企業(yè)定制

  2014-03-05 11:31
  AvayaIPOffice聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新客戶體驗(yàn)管理，提供中型企業(yè)所需的便捷性和功能支持5到100個(gè)聯(lián)絡(luò)中心坐席，整合多渠道功能，提升客戶體驗(yàn)和坐席效率建立在成熟的AvayaIPOffice軟件平臺(tái)之上...
  

• 強(qiáng)訊科技承載12368熱線的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)

  2014-03-05 08:38
  法院作為國(guó)家的審判機(jī)關(guān)，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與發(fā)展的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。在傳統(tǒng)的管理模式和組織結(jié)構(gòu)下，為深化了為人民服務(wù)的宗旨。并且提高了法院的工作效率，簡(jiǎn)化了工作流程，更加便捷有效的為老百姓解決問題，切實(shí)、貼切...
  

• 大唐融合中標(biāo)南昌廣電數(shù)字電視呼叫中心系統(tǒng)

  2014-03-04 15:25
  新年伊始，大唐融合行業(yè)應(yīng)用事業(yè)部再傳捷報(bào)。大唐融合憑借在呼叫中心領(lǐng)域領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和開發(fā)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)以及優(yōu)良的性價(jià)比，在眾多投標(biāo)廠商中脫穎而出，成功中標(biāo)南昌廣電數(shù)字網(wǎng)絡(luò)有限公司數(shù)字電視呼叫...
  

• 深圳燃?xì)饪头艚兄行南到y(tǒng)全新上線

  2014-03-03 10:43
  昨日上午9時(shí)，深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱深圳燃?xì)猓┬驴蛻舴?wù)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱客服系統(tǒng)）正式上線啟用。據(jù)工作人員介紹，深圳燃?xì)庠谛驴头到y(tǒng)的實(shí)施過程中，特意加強(qiáng)了客戶全過程管理功能，記錄客戶...
  

• 強(qiáng)訊科技為公積金單位搭建呼叫中心系統(tǒng)

  2014-02-28 09:20
  |一、甘肅定西市公積金簡(jiǎn)介定西市住房公積金管理中心成立于2002年11月，是在原定西地區(qū)住房資金管理中心基礎(chǔ)上升格組建的正縣級(jí)事業(yè)單位。多年來，中心按照歸集--管理--運(yùn)營(yíng)--效益的工作思路鏈，正確處...
  

• 呼叫中心管理——結(jié)果展現(xiàn)、趨勢(shì)預(yù)測(cè)

  2014-02-25 11:59
  呼叫中心里無論是各個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是以小組為單位或者是以個(gè)人為單位的工作目標(biāo)的設(shè)定，都需要通過專業(yè)科學(xué)的數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，同時(shí)數(shù)據(jù)還發(fā)揮著目標(biāo)傳遞和分解的作用。億倫呼叫中心以月或周的指標(biāo)的目標(biāo)值為最終目...
  

• 強(qiáng)訊科技為市8890便民服務(wù)中心建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)

  2014-02-25 10:09
  一、浙江金市8890便民服務(wù)熱線簡(jiǎn)介金X華市8890便民服務(wù)平臺(tái)，是一個(gè)以市民訴求為導(dǎo)向，以公共信息服務(wù)和效能投訴服務(wù)為重點(diǎn)，為市民提供咨詢、求助、投訴等非應(yīng)急社會(huì)管理類服務(wù)的政府公益信用平臺(tái)。為保障...
  

• 奧迪堅(jiān)為中鈔科堡提供定制化呼叫中心系統(tǒng)

  2014-02-24 17:41
  中鈔科堡現(xiàn)金處理技術(shù)（北京）有限公司由中鈔長(zhǎng)城金融設(shè)備控股有限公司（系中國(guó)印鈔造幣總公司的全資子公司）和奧地利科堡（KEBA）公司合資成立。在得天獨(dú)厚的條件下，中鈔科堡既能獲得最權(quán)威的防偽和安全技術(shù)以...
  

• 西南石油局再次攜手奧迪堅(jiān)，打造專業(yè)客服呼叫中心熱線

  2014-02-24 17:39
  繼奧迪堅(jiān)為西南石油局打造昆明客服熱線之后，今年，西南石油局再次攜手奧迪堅(jiān)，在貴州和柳州兩地打造專業(yè)客服中心。奧迪堅(jiān)公司作為全球領(lǐng)先的融合通信平臺(tái)解決方案的專業(yè)供應(yīng)商，在1998年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來，一直...