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• 陜西：一條服務(wù)熱線連通千家萬戶

  2024-10-23 18:40
  長期在省內(nèi)不同地方就業(yè)，如何申領(lǐng)社保卡，讓家住西安的渭南人王藝衡心里有點(diǎn)犯難，不知該找哪里的機(jī)構(gòu)辦理。8月初，王藝衡抱著試一試的心態(tài)，拿起電話撥通了12333服務(wù)熱線。經(jīng)過了解，后臺工作人員很快幫其聯(lián)...
  

• 河南省第二屆12345熱線職業(yè)技能大賽舉行

  2024-10-23 18:37
  高速堵車、供暖不熱、異地就醫(yī)報(bào)銷……在河南，每年有800多萬老百姓撥打12345熱線反映自己生活中的“關(guān)鍵小事”。10月17~18日，河南省呼叫中心服務(wù)員（12345政務(wù)服務(wù)便民熱線）職業(yè)技能競賽決賽...
  

• 河南省12345熱線話務(wù)員同臺競技 助力“高效辦成一件事”

  2024-10-23 18:35
  高速堵車、供暖不熱、異地就醫(yī)報(bào)銷政策……在河南，每年有800多萬老百姓撥打12345熱線反映自己工作和生活中遇到的煩心事兒。10月17日至18日，河南省呼叫中心服務(wù)員（12345政務(wù)服務(wù)便民熱線）職業(yè)...
  

• 96320心理援助熱線聯(lián)手重慶市公安局110報(bào)警服務(wù)臺，共筑心理健康防護(hù)網(wǎng)

  2024-10-18 18:38
  ??近日，重慶市96320心理援助熱線接到了一通緊急求助電話，來電者是一名年輕女性，她站在某座大橋上，情緒激動。她告訴接線的心理咨詢員：“我真的很痛苦，但是爸媽總覺得我是沒病裝病，是在‘作’?！泵鎸@...
  

• 創(chuàng)新實(shí)施“8+3”辦理流程！梅里斯12345便民熱線奏響服務(wù)新樂章

  2024-10-18 18:37
  12345便民服務(wù)熱線是政民互通的“連心橋”，是了解社情民意的“晴雨表”。為踐行12345熱線“民有所呼、我有所應(yīng)”的初心使命，梅里斯12345便民熱線奮力打造“民訴即辦”品牌，切實(shí)保障群眾的合理訴求...
  

• 一張12345工單的旅程

  2024-10-18 18:36
  7月9日，市民熱線服務(wù)中心，話務(wù)人員正在坐席前忙碌。新京報(bào)記者王子誠攝虎坊路社區(qū)中除了樓房住宅也有不少平房院落，車輛穿插停放在各類建筑之間。新京報(bào)記者田杰雄攝9月13日，北京161中學(xué)北門西側(cè)的道路邊...
  

• 河南省12345熱線話務(wù)員同臺競技 助力“高效辦成一件事”

  2024-10-18 18:35
  高速堵車、供暖不熱、異地就醫(yī)報(bào)銷政策……在河南，每年有800多萬老百姓撥打12345熱線反映自己工作和生活中遇到的煩心事兒。10月17日至18日，河南省呼叫中心服務(wù)員（12345政務(wù)服務(wù)便民熱線）職業(yè)...
  

• 有速度也有溫度，12345 熱線成北京“金名片”

  2024-10-12 10:52
  10月11日，2024年“高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”北京主題采訪活動走進(jìn)12345北京市市民熱線服務(wù)中心。北京秋意正濃，這里卻熱火朝天，上百名話務(wù)員用專業(yè)的術(shù)語，耐心地向市民作解答，伴隨著敲擊的鍵盤聲，來自不...
  

• 北京12345熱線“智能服務(wù)”提升受理效率 平均4.8分鐘完成一件工單錄入

  2024-10-12 10:51
  截至下午3點(diǎn)，當(dāng)日受理市民來電已超過4萬件；豐臺區(qū)看丹街道承辦量20件居第一；市場管理類訴求占了“大頭”……北京市市民熱線服務(wù)中心大屏幕上跳動的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，反映著群眾的“急難愁盼”，也體現(xiàn)著接訴即辦的速...
  

• 走進(jìn)北京12345：一條小熱線 撬動大治理

  2024-10-12 10:50
  北京12345市民熱線服務(wù)中心九層大廳內(nèi)，數(shù)百名接線員們正緊張忙碌地接聽市民來電，通過對市民和企業(yè)反映快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋，在解決群眾身邊關(guān)鍵“小事”的同時(shí)，也攻克了城市治理的難點(diǎn)“大事”。1...
  

• 一條熱線8種外語服務(wù)，12345多渠道綜合服務(wù)打造北京“金名片”

  2024-10-12 10:50
  伴隨經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展和轉(zhuǎn)型，北京市在借鑒國內(nèi)外城市管理和救助服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，對城市治理體系進(jìn)行了整體的規(guī)劃建設(shè)。北京市的政府服務(wù)熱線（號碼：12345）歷經(jīng)數(shù)次調(diào)整升級，已走過三十余年的歷程。...
  

• 從一條熱線感受城市溫度

  2024-10-12 10:49
  丁零零、丁零零……“您好，這里是北京12345市民熱線服務(wù)中心，請問需要什么幫助？”跟隨北京12345市民服務(wù)熱線受理班長劉緩走進(jìn)服務(wù)中心，電話響鈴聲、熱情回應(yīng)聲、鍵盤敲擊聲，此起彼伏；墻面上，一行大...
  

• 北京12345熱線 4.8分鐘錄入一件工單

  2024-10-12 10:48
  從2019年1月起，北京市接訴即辦改革已經(jīng)走過5個(gè)年頭，5年來，共受理企業(yè)群眾訴求1.47億件，解決率、滿意率分別達(dá)到96.5%、96.9%，一條熱線撬動的城市治理變革正深刻影響著這個(gè)城市。10月11...
  

• 以家庭為原點(diǎn),醫(yī)食住行等服務(wù)持續(xù)升級 無錫居家養(yǎng)老,幸福就在家門口

  2024-10-12 10:45
  歲歲重陽，今又重陽。今年以來，我市以家庭為原點(diǎn)，從老人的醫(yī)、食、住、行等需求出發(fā)，為居家養(yǎng)老的老年人優(yōu)化提升養(yǎng)老服務(wù)，將敬老愛老之心化為一項(xiàng)項(xiàng)實(shí)事，將錫城老年人的幸福愿景落實(shí)為更多溫馨美好的服務(wù)場景。...