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• 12345熱線相關(guān)訴求下降七成多

  2024-10-25 11:31
  城市管理網(wǎng)格員不光對(duì)街面上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)上報(bào)，巡視范圍還從街面等公共區(qū)域向小區(qū)及村莊內(nèi)部延伸，堆物堆料、噪聲擾民、鄰里糾紛等很多矛盾糾紛不出網(wǎng)格即可快速解決。記者從市城市管理委了解到，本市通過(guò)“熱...
  

• 廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心通過(guò)省“一號(hào)接聽(tīng)”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)終期驗(yàn)收

  2024-10-23 18:42
  近日，受省市場(chǎng)監(jiān)督管理局委托，廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織專(zhuān)家組，對(duì)廣州12345政府服務(wù)熱線受理中心承擔(dān)的廣東省“一號(hào)接聽(tīng)”政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展了終期評(píng)估驗(yàn)收。專(zhuān)家組按照廣東省標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目評(píng)估...
  

• 優(yōu)服務(wù) 提效能 齊心聚力解民憂 ——四川省廣安市12333熱線運(yùn)行紀(jì)實(shí)

  2024-10-23 18:41
  2021年4月,廣安市12333熱線正式并入12345市政府政務(wù)服務(wù)熱線，采用12333和12345雙號(hào)并行的方式，由12345熱線統(tǒng)一接聽(tīng)和處理相關(guān)咨詢(xún)和投訴。廣安市始終秉持“傾聽(tīng)民意、服務(wù)民生”的...
  

• 陜西：一條服務(wù)熱線連通千家萬(wàn)戶(hù)

  2024-10-23 18:40
  長(zhǎng)期在省內(nèi)不同地方就業(yè)，如何申領(lǐng)社?？?，讓家住西安的渭南人王藝衡心里有點(diǎn)犯難，不知該找哪里的機(jī)構(gòu)辦理。8月初，王藝衡抱著試一試的心態(tài)，拿起電話撥通了12333服務(wù)熱線。經(jīng)過(guò)了解，后臺(tái)工作人員很快幫其聯(lián)...
  

• 河南省第二屆12345熱線職業(yè)技能大賽舉行

  2024-10-23 18:37
  高速堵車(chē)、供暖不熱、異地就醫(yī)報(bào)銷(xiāo)……在河南，每年有800多萬(wàn)老百姓撥打12345熱線反映自己生活中的“關(guān)鍵小事”。10月17~18日，河南省呼叫中心服務(wù)員（12345政務(wù)服務(wù)便民熱線）職業(yè)技能競(jìng)賽決賽...
  

• 河南省12345熱線話務(wù)員同臺(tái)競(jìng)技 助力“高效辦成一件事”

  2024-10-23 18:35
  高速堵車(chē)、供暖不熱、異地就醫(yī)報(bào)銷(xiāo)政策……在河南，每年有800多萬(wàn)老百姓撥打12345熱線反映自己工作和生活中遇到的煩心事兒。10月17日至18日，河南省呼叫中心服務(wù)員（12345政務(wù)服務(wù)便民熱線）職業(yè)...
  

• 96320心理援助熱線聯(lián)手重慶市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，共筑心理健康防護(hù)網(wǎng)

  2024-10-18 18:38
  ??近日，重慶市96320心理援助熱線接到了一通緊急求助電話，來(lái)電者是一名年輕女性，她站在某座大橋上，情緒激動(dòng)。她告訴接線的心理咨詢(xún)員：“我真的很痛苦，但是爸媽總覺(jué)得我是沒(méi)病裝病，是在‘作’?！泵鎸?duì)這...
  

• 創(chuàng)新實(shí)施“8+3”辦理流程！梅里斯12345便民熱線奏響服務(wù)新樂(lè)章

  2024-10-18 18:37
  12345便民服務(wù)熱線是政民互通的“連心橋”，是了解社情民意的“晴雨表”。為踐行12345熱線“民有所呼、我有所應(yīng)”的初心使命，梅里斯12345便民熱線奮力打造“民訴即辦”品牌，切實(shí)保障群眾的合理訴求...
  

• 一張12345工單的旅程

  2024-10-18 18:36
  7月9日，市民熱線服務(wù)中心，話務(wù)人員正在坐席前忙碌。新京報(bào)記者王子誠(chéng)攝虎坊路社區(qū)中除了樓房住宅也有不少平房院落，車(chē)輛穿插停放在各類(lèi)建筑之間。新京報(bào)記者田杰雄攝9月13日，北京161中學(xué)北門(mén)西側(cè)的道路邊...
  

• 河南省12345熱線話務(wù)員同臺(tái)競(jìng)技 助力“高效辦成一件事”

  2024-10-18 18:35
  高速堵車(chē)、供暖不熱、異地就醫(yī)報(bào)銷(xiāo)政策……在河南，每年有800多萬(wàn)老百姓撥打12345熱線反映自己工作和生活中遇到的煩心事兒。10月17日至18日，河南省呼叫中心服務(wù)員（12345政務(wù)服務(wù)便民熱線）職業(yè)...
  

• 有速度也有溫度，12345 熱線成北京“金名片”

  2024-10-12 10:52
  10月11日，2024年“高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”北京主題采訪活動(dòng)走進(jìn)12345北京市市民熱線服務(wù)中心。北京秋意正濃，這里卻熱火朝天，上百名話務(wù)員用專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，耐心地向市民作解答，伴隨著敲擊的鍵盤(pán)聲，來(lái)自不...
  

• 北京12345熱線“智能服務(wù)”提升受理效率 平均4.8分鐘完成一件工單錄入

  2024-10-12 10:51
  截至下午3點(diǎn)，當(dāng)日受理市民來(lái)電已超過(guò)4萬(wàn)件；豐臺(tái)區(qū)看丹街道承辦量20件居第一；市場(chǎng)管理類(lèi)訴求占了“大頭”……北京市市民熱線服務(wù)中心大屏幕上跳動(dòng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，反映著群眾的“急難愁盼”，也體現(xiàn)著接訴即辦的速...
  

• 走進(jìn)北京12345：一條小熱線 撬動(dòng)大治理

  2024-10-12 10:50
  北京12345市民熱線服務(wù)中心九層大廳內(nèi)，數(shù)百名接線員們正緊張忙碌地接聽(tīng)市民來(lái)電，通過(guò)對(duì)市民和企業(yè)反映快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋，在解決群眾身邊關(guān)鍵“小事”的同時(shí)，也攻克了城市治理的難點(diǎn)“大事”。1...
  

• 一條熱線8種外語(yǔ)服務(wù)，12345多渠道綜合服務(wù)打造北京“金名片”

  2024-10-12 10:50
  伴隨經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和轉(zhuǎn)型，北京市在借鑒國(guó)內(nèi)外城市管理和救助服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，對(duì)城市治理體系進(jìn)行了整體的規(guī)劃建設(shè)。北京市的政府服務(wù)熱線（號(hào)碼：12345）歷經(jīng)數(shù)次調(diào)整升級(jí)，已走過(guò)三十余年的歷程。...