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• “便民服務(wù)熱線”不能“超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)”

  2024-08-26 17:44
  12345熱線的前身是市長熱線。1983年，沈陽市開通全國首部市長熱線。2021年，根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》要求，為了進(jìn)一步提高政府為企便民服務(wù)水平，各地區(qū)將多...
  

• 黑龍江12348公共法律服務(wù)熱線平臺服務(wù)量超百萬

  2024-08-26 17:43
  無論是一般性咨詢服務(wù)，還是后臺辦理服務(wù)，都屬于政府承擔(dān)的公共服務(wù)，政府部門應(yīng)該對此負(fù)總責(zé)近日，一家勞務(wù)公司中標(biāo)12345政務(wù)服務(wù)熱線外包項(xiàng)目，引發(fā)熱議。據(jù)報道，目前，一些地方將12345服務(wù)外包，以政...
  

• 熱線服務(wù)外包，責(zé)任不能甩手

  2024-08-26 17:42
  無論是一般性咨詢服務(wù)，還是后臺辦理服務(wù)，都屬于政府承擔(dān)的公共服務(wù)，政府部門應(yīng)該對此負(fù)總責(zé)近日，一家勞務(wù)公司中標(biāo)12345政務(wù)服務(wù)熱線外包項(xiàng)目，引發(fā)熱議。據(jù)報道，目前，一些地方將12345服務(wù)外包，以政...
  

• 空軍后勤部開設(shè)“兵聲直通車”服務(wù)熱線

  2024-08-26 17:41
  初秋時節(jié)，巴丹吉林沙漠依舊驕陽似火。高級工程師任華帶領(lǐng)3名軍士深入沙漠腹地，白天頂著烈日辛勤工作，晚上吃自熱干糧、睡舊營房?！拔乙竞米詈笠话鄭彛艑Φ闷鸾M織的關(guān)愛?！苯衲昙磳⑼艘鄣娜稳A說，沒想到單位...
  

• 山東一市花1670多萬元外包12345熱線服務(wù)

  2024-08-26 17:40
  近日，山東一家勞務(wù)公司中標(biāo)聊城市12345市民熱線受理中心“12345”平臺服務(wù)外包項(xiàng)目一事，引發(fā)關(guān)注。聊城市公共資源交易中心顯示，中標(biāo)企業(yè)為山東陌一勞務(wù)有限公司，中標(biāo)金額為16665264.00元。...
  

• 黑龍江12348公共法律熱線平臺服務(wù)量超百萬

  2024-08-26 17:40
  “12348熱線真是太方便了，沒想到我坐家里等著，就把煩心事兒給解決了！”這是電話回訪時，黑龍江省哈爾濱市民王女士給出的評價。近日，王女士與樓上鄰居的噪音糾紛長時間得不到解決，氣憤之下?lián)艽?2348公...
  

• 河北獻(xiàn)縣：“12345”熱線以民為本 多管齊下提高服務(wù)質(zhì)效

  2024-08-26 17:39
  日前，河北省獻(xiàn)縣“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線接到群眾來電反映，水岸名苑小區(qū)業(yè)主家里房屋飄窗被雨水泡濕，請有關(guān)部門盡快處理并維修。獻(xiàn)縣住建局接到工單后，第一時間安排質(zhì)監(jiān)、物業(yè)人員與群眾取得聯(lián)系，確認(rèn)群...
  

• AI外呼成騷擾電話幫兇，檢測到人聲后轉(zhuǎn)給人工客服

  2024-08-23 18:51
  據(jù)上觀新聞報道，連續(xù)幾個月來，大量上海市民頻繁接到以：“這里是口腔醫(yī)院，請問你有沒有牙齒治療方面的需求……”上述話術(shù)開場的騷擾電話。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，背后的原因在于，眾多民營口腔診所通過第三方公司開展“A...
  

• 記者測試18家銀行客服電話，農(nóng)行接通人工等4分多鐘，平安語音越來越快

  2024-08-23 18:49
  “借記卡業(yè)務(wù)請按1、信用卡業(yè)務(wù)請按2……”8月5日，湖北日報全媒記者帶著“辦理存折”這一問題，用直接咨詢智能客服和申請轉(zhuǎn)接人工服務(wù)兩種方式，撥打18家銀行的熱線電話，發(fā)現(xiàn)進(jìn)入“正題”的時間普遍偏長。耗...
  

• 上海12345市民服務(wù)熱線建設(shè)線上系統(tǒng)：耐心傾聽訴求 用心服務(wù)群眾

  2024-08-23 18:35
  上海12345市民服務(wù)熱線不斷推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”，集納涉經(jīng)營主體、涉民生的各類事項(xiàng)，嚴(yán)格執(zhí)行限時辦理制度，加強(qiáng)部門協(xié)同，做好數(shù)據(jù)挖掘，為企業(yè)和群眾答疑解惑、紓難解困。記者近日探訪上海123...
  

• 平頂山高新區(qū)：“小熱線”暢通“大民生”

  2024-08-23 18:34
  “您好，我是高新區(qū)熱線服務(wù)專員，現(xiàn)對您之前反映的地下車庫問題進(jìn)行回訪。”“您好，我是高新區(qū)熱線服務(wù)專員，請問您反映的道路不平問題是否得到解決？”……8月22日上午，高新區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)和生態(tài)環(huán)境局12345...
  

• 定安：“三聯(lián)動機(jī)制”優(yōu)化12345熱線服務(wù)

  2024-08-23 18:34
  近日，定安縣一群眾撥打12345熱線，希望了解房屋買賣需要買賣雙方繳納哪些稅，又分別需要繳納多少稅費(fèi)。不到半小時，就收到了定安縣稅務(wù)局的回復(fù)。這樣的速度，離不開定安縣稅務(wù)局在落實(shí)“12345熱線+網(wǎng)格...
  

• 打造惠企利民“總客服”！ 高區(qū)舉辦“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線培訓(xùn)會

  2024-08-23 18:33
  8月20日，高區(qū)社會治理服務(wù)中心組織開展全區(qū)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線培訓(xùn)會，旨在進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線工作，不斷規(guī)范熱線工作標(biāo)準(zhǔn)，提高熱線服務(wù)能力。全區(qū)19個部門、單位及鎮(zhèn)街熱線負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)...
  

• 一天能撥出2萬通 AI語音騷擾電話防不勝防

  2024-08-23 18:25
  ?口腔醫(yī)院售樓處推銷電話一個接一個AI外呼系統(tǒng)規(guī)避監(jiān)管日呼2萬通??AI語音騷擾電話防不勝防??“您可算接電話了，這里有一份××保險需要嗎……”??“能聽清嗎？這里是××保險……”??一聽到這樣的電話...