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• 凌云接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

  2024-08-19 17:46
  8月16日上午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電，回應(yīng)民生關(guān)切。她強調(diào)，要深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，常態(tài)化落實領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線制度，持續(xù)改進工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能，用心用情辦好民生...
  

• 夏日守護者：戰(zhàn)高溫、搶修一線，破解居民水電危機！

  2024-08-19 17:45
  這個驕陽似火的夏季，上海的氣溫屢創(chuàng)新高。在這片熱浪之中，虹口區(qū)房屋急修中心和962121物業(yè)服務(wù)呼叫中心，以滿腔的熱情和不懈的努力，化解著居民的燃眉之急，以高效便捷的服務(wù)，讓溫暖與關(guān)懷在這個夏天蔓延。...
  

• 2024年上半年12348公共法律服務(wù)熱線共接聽電話23萬余人次

  2024-08-14 19:37
  2024年上半年，12348公共法律服務(wù)熱線持續(xù)加強平臺運行監(jiān)管，共接聽電話23萬余人次，座席接通率99.48%，滿意度99.51%，全力推動公共法律服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展。今年6月以來，12348公共法...
  

• “一號通辦”讓12345熱線更加高效便民

  2024-08-14 19:35
  12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是受理群眾咨詢、投訴、求助的平臺，也是優(yōu)化營商環(huán)境的一項重要內(nèi)容。我市堅持把12345熱線工作作為利企惠民、優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，全力推進“一號通辦”，讓企業(yè)和群眾“打得通...
  

• 受理群眾訴求4．8萬余件 廈門思明12345政務(wù)服務(wù)便民熱線提質(zhì)增效解民憂

  2024-08-14 19:34
  “感謝解決困擾傅厝巷居民的難題，為附近居民和小朋友提供了休憩好去處……”近日，談起昔日“垃圾堆放地”變身居民群眾的日常“打卡點”，廈門市思明區(qū)傅厝巷居民蘇先生連聲夸贊區(qū)12345服務(wù)便民熱線積極作為解...
  

• 遼寧12345熱線企業(yè)服務(wù)專線：暢通政企溝通橋梁 激發(fā)市場蓬勃活力

  2024-08-14 19:34
  走進遼寧省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，企業(yè)服務(wù)專區(qū)格外引人注目。自2023年6月28日起，遼寧省范圍內(nèi)統(tǒng)一設(shè)立了12345熱線企業(yè)服務(wù)專線專區(qū)，并特別開通12345-1作為企業(yè)服務(wù)專線。在這里，每...
  

• 12個審批事項“電話辦”！三亞12345熱線上線新功能

  2024-08-14 19:33
  8月13日，記者從三亞市相關(guān)部門獲悉，三亞12345熱線上線“電話辦”新功能，只要撥打三亞12345接入2號鍵行政審批專席，12個審批事項通過“動動嘴”就能輕松辦理。三亞12345熱線話務(wù)大廳。通訊員...
  

• 一條熱線溫暖一座城

  2024-08-09 09:55
  “您好，請問有什么可以幫您？”一大早，西寧12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)受理大廳，話務(wù)員親切的聲音此起彼伏，鄭志剛就是其中的一員。記者見到他時，他正忙著回答市民的問題，頭戴耳麥，身著工作服，1994年...
  

• 浙江省總工會推進12351服務(wù)職工熱線建設(shè)：架起“連心橋”打造“金名片”

  2024-08-09 09:54
  8月5日下午，浙江省人大常委會副主任、省總工會主席劉忻到省職工服務(wù)中心，就12351服務(wù)職工熱線運行情況聽取匯報并講話。省總工會對12351熱線工作人員在溝通服務(wù)中展現(xiàn)出的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識給予充分肯...
  

• 上海12345市民服務(wù)熱線：當(dāng)好政民互通的“連心線”

  2024-08-06 18:26
  “您好，請問有什么可以幫您？”上海12345話務(wù)受理大廳，每天數(shù)百名話務(wù)員親切的聲音此起彼伏。無論是清晨還是深夜、寒冬還是酷暑，一通通或著急或困惑或怒氣沖沖的電話總會從上海的角角落落匯聚到這里。作為上...
  

• 汛期24小時接聽即辦！黑龍江省暢通社會救助服務(wù)熱線

  2024-08-06 18:18
  記者從黑龍江省民政廳獲悉，眼下正值“七下八上”的防汛關(guān)鍵期，近日，黑龍江省積極響應(yīng)民政部倡議，動員全省各級民政系統(tǒng)近萬人，汛期24小時接聽社會救助服務(wù)熱線，第一時間解決困難群眾急難愁盼。汛期，黑龍江省...
  

• 黑龍江省暢通社會救助服務(wù)熱線 汛期24小時接聽即辦

  2024-08-06 18:08
  進入“七下八上”的防汛關(guān)鍵期以來，黑龍江省積極響應(yīng)民政部“救在你身邊永不中斷的熱線”倡議，動員全省各級民政系統(tǒng)工作人員、志愿者等近萬人，汛期24小時接聽社會救助服務(wù)熱線，15秒內(nèi)迅速接聽，能解答的接聽...
  

• 呼叫中心如何在排班中照顧員工的個性化需求

  2024-08-05 17:36
  在呼叫中心的管理實踐中，排班不僅是為了滿足業(yè)務(wù)需求，更是為了提升員工的工作滿意度和保持團隊的穩(wěn)定性。通過關(guān)注員工的個性化需求，我們可以在排班策略中實現(xiàn)更加人性化的管理，從而為員工創(chuàng)造一個更友好、更具吸...
  

• 排班需求測算應(yīng)注意的幾個問題

  2024-08-05 17:35
  對于排班人員需求的測算業(yè)內(nèi)流傳著多種方法，除了ErlangC和預(yù)測排班系統(tǒng)外，還有很多人采用以人均時段產(chǎn)能和人均時段工時利用率為基礎(chǔ)的類似生產(chǎn)流水線的手工靜態(tài)算法。無論采用何種算法，都應(yīng)該注意一些基本...