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• 黑龍江省暢通社會(huì)救助服務(wù)熱線 汛期24小時(shí)接聽即辦

  2024-08-06 18:08
  進(jìn)入“七下八上”的防汛關(guān)鍵期以來，黑龍江省積極響應(yīng)民政部“救在你身邊永不中斷的熱線”倡議，動(dòng)員全省各級(jí)民政系統(tǒng)工作人員、志愿者等近萬人，汛期24小時(shí)接聽社會(huì)救助服務(wù)熱線，15秒內(nèi)迅速接聽，能解答的接聽...
  

• 呼叫中心如何在排班中照顧員工的個(gè)性化需求

  2024-08-05 17:36
  在呼叫中心的管理實(shí)踐中，排班不僅是為了滿足業(yè)務(wù)需求，更是為了提升員工的工作滿意度和保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。通過關(guān)注員工的個(gè)性化需求，我們可以在排班策略中實(shí)現(xiàn)更加人性化的管理，從而為員工創(chuàng)造一個(gè)更友好、更具吸...
  

• 排班需求測算應(yīng)注意的幾個(gè)問題

  2024-08-05 17:35
  對(duì)于排班人員需求的測算業(yè)內(nèi)流傳著多種方法，除了ErlangC和預(yù)測排班系統(tǒng)外，還有很多人采用以人均時(shí)段產(chǎn)能和人均時(shí)段工時(shí)利用率為基礎(chǔ)的類似生產(chǎn)流水線的手工靜態(tài)算法。無論采用何種算法，都應(yīng)該注意一些基本...
  

• 守護(hù)“心”健康 重慶市96320心理健康服務(wù)熱線升級(jí)

  2024-08-05 17:33
  ??近日，重慶市96320心理健康服務(wù)熱線在與市級(jí)精神衛(wèi)生中心合作基礎(chǔ)上，啟動(dòng)與渝北區(qū)中醫(yī)院、渝中區(qū)精神衛(wèi)生中心合作項(xiàng)目，整合專業(yè)咨詢師資源，擴(kuò)充熱線接線隊(duì)伍，共享培訓(xùn)資源和技術(shù)支持，推動(dòng)建立市-區(qū)（...
  

• 何毅接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

  2024-08-05 17:31
  何毅接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線時(shí)強(qiáng)調(diào)讓熱線平臺(tái)“熱”起來讓群眾心頭“暖”起來7月30日下午，市委副書記、市長何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，接聽群眾來電，回應(yīng)群眾訴求。他強(qiáng)調(diào)，要樹牢為民情懷，提升...
  

• “一鍵”實(shí)現(xiàn)24小時(shí)守護(hù)，這項(xiàng)服務(wù)黃浦全覆蓋

  2024-08-05 17:30
  持續(xù)的高溫天，對(duì)于上了年紀(jì)的老人來說，需要子女和社區(qū)更多一份照護(hù)和關(guān)愛。今年下半年開始，作為今年的黃浦區(qū)政府實(shí)事項(xiàng)目，為老人安裝“一鍵通”應(yīng)急呼叫項(xiàng)目在黃浦全面展開，這份來自“手邊”的應(yīng)急服務(wù)，將為老...
  

• 凌云接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

  2024-08-02 18:52
  凌云在接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線時(shí)強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮連心線服務(wù)線暖心線作用用心用情用力解決群眾急難愁盼7月29日上午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電，回應(yīng)民生關(guān)切。她強(qiáng)調(diào)，要始終堅(jiān)持...
  

• 12313安徽分中心以情景模擬課堂提升 熱線服務(wù)能力

  2024-07-29 20:08
  為打造規(guī)范化、專業(yè)化12313熱線話務(wù)員隊(duì)伍，近日，12313安徽分中心通過情景模擬小課堂的方式，提升話務(wù)員的整體職業(yè)素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能。情景模擬以平臺(tái)日常接電、回訪為場景，選取涉及常用政策、突發(fā)情況、要...
  

• 晉城市法律援助中心提高“12348”熱線服務(wù)質(zhì)量

  2024-07-29 20:08
  近日，晉城市法律援助中心組織值班律師開展“12348”公共法律服務(wù)熱線專題培訓(xùn)，進(jìn)一步提高“12348”公共法律服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量，解決“12348”公共法律服務(wù)熱線并入“12345”政務(wù)服務(wù)熱線后存...
  

• 服務(wù)76萬+人次！北京12348熱線服務(wù)半年“成績單”出爐

  2024-07-29 19:49
  2024年上半年北京市12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)（以下簡稱“12348熱線平臺(tái)”）持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)供給和質(zhì)量監(jiān)管持續(xù)提升服務(wù)專業(yè)化和精準(zhǔn)化水平為群眾提供普惠均等、便捷高效專業(yè)精準(zhǔn)的公共法律服務(wù)上半年服...
  

• 湖北咸寧“12345”榮獲“政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)踐典范”

  2024-07-29 19:48
  近年來，咸寧市委市政府高度重視熱線質(zhì)效的提升，圍繞“高效辦成一件事”，不斷優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“一號(hào)通辦”，打造傾聽群眾“急難愁盼”的“第一窗口”，做到不僅“會(huì)溝通”，而且“能共情”，持續(xù)消...
  

• 浙江杭州：提升12313熱線質(zhì)效 牽起為民服務(wù)“暖心線”

  2024-07-29 19:47
  “我想辦本煙草證，需要哪些材料，去哪里辦理？”“我要舉報(bào)小區(qū)門口有家便利店賣煙給未成年人，你們管不管？”“晚上有人在路邊擺攤賣煙，有人來檢查嗎？”······“一根針”穿起“千條線”，為有效應(yīng)對(duì)不同類...
  

• 海南：這種情況需求救護(hù)車可撥打“952120”熱線呼叫服務(wù)

  2024-07-29 19:46
  據(jù)悉，該委在便民服務(wù)平臺(tái)“海易辦”小程序中搭建了“952120”非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)平臺(tái)，有需要的群眾可通過“海易辦”醫(yī)療服務(wù)模塊申請(qǐng)醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)，或者撥打“952120”熱線呼叫服務(wù)。據(jù)悉，目前海南大部分...
  

• “法務(wù)秘書”，就在群眾身邊——12348熱線，讓高質(zhì)量的公共法律服務(wù)人人可享、人人可得

  2024-07-19 18:45
  “您好，這是12348廣西公共法律服務(wù)熱線，請(qǐng)問有什么可以幫到您的？”7月15日早上8時(shí)，話務(wù)員馮惠梅戴著耳麥接通第一個(gè)求助電話。從接通那一刻，公共法律服務(wù)就開啟了。馮惠梅迅速敲打鍵盤，10秒左右，將...