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• 云南電網(wǎng)呼叫中心語音平臺(tái)資源整合與動(dòng)態(tài)調(diào)配方法研究招標(biāo)

  2014-10-05 22:56
  云南電網(wǎng)公司信息部2014年第二批科技項(xiàng)目已立項(xiàng)，該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)將招標(biāo)有關(guān)事項(xiàng)公告如下：1.本次招標(biāo)范圍為：包1：大數(shù)據(jù)技術(shù)在智能節(jié)能服務(wù)中的應(yīng)用研究1批；包2：基于呼叫云的電力呼叫中心語音...
  

• 杞縣局：95598呼叫中心正式上掛天津站

  2014-09-30 18:02
  北極星農(nóng)電網(wǎng)訊:據(jù)悉，9月20日杞縣供電局95598呼叫中心系統(tǒng)正式連通天津市電力客戶服務(wù)系統(tǒng)。至此95598電話集中受理電力故障報(bào)修，以利于提高故障搶修速度。杞縣廣大用電客戶也將享受到統(tǒng)一供電服務(wù)。...
  

• 國慶海南電網(wǎng)95598呼叫中心客服熱線全天開通

  2014-09-30 14:25
  今年國慶黃金周假期，海南電網(wǎng)將在全省實(shí)施二級(jí)保供電，不安排有較大影響的檢修及新設(shè)備投產(chǎn)，同時(shí)通過聯(lián)網(wǎng)電纜送電和提供備用等措施，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力可靠供應(yīng)，記者9月29日從海南電網(wǎng)公司獲悉的。此...
  

• 國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)中心“你用電 我用心”

  2014-09-30 09:08
  國家電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心于2012年7月13日正式組建，是國家電網(wǎng)公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)的執(zhí)行單位，總部營銷決策的支撐機(jī)構(gòu)，承擔(dān)各省95598服務(wù)工作質(zhì)量的監(jiān)督、檢查與評(píng)價(jià)。主要業(yè)務(wù)范圍涵蓋95598呼...
  

• 案例剖析：廣東電網(wǎng)東莞供電局客戶服務(wù)呼叫中心

  2014-09-29 01:32
  東莞供電局客戶服務(wù)中心是東莞供電局重要的對(duì)外服務(wù)窗口,客戶服務(wù)熱線95598全天24小時(shí)不間斷地向東莞市210.6萬戶客戶提供咨詢、報(bào)修、投訴舉報(bào)、問題跟進(jìn)處理等服務(wù)，主要業(yè)務(wù)包括故障報(bào)修、用電業(yè)務(wù)咨...
  

• 國網(wǎng)客服北方基地實(shí)現(xiàn)95598呼叫中心集中運(yùn)營

  2014-09-28 11:28
  9月18日，國網(wǎng)天津信通公司全面啟動(dòng)國網(wǎng)客服北方基地通信系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施工作，確保國網(wǎng)客服北方基地實(shí)現(xiàn)年底竣工。為進(jìn)一步提升電力客戶服務(wù)水平，國家電網(wǎng)公司專門成立了國網(wǎng)客服中心，集中管理27家省公司955...
  

• 國網(wǎng)95598呼叫中心客服中心：戰(zhàn)“鳳凰” 保服務(wù)

  2014-09-28 10:01
  9月20日，國網(wǎng)浙江電力等8個(gè)省公司95598全業(yè)務(wù)在國網(wǎng)客服中心統(tǒng)一呼叫平臺(tái)集中上線運(yùn)行。9月22日，臺(tái)風(fēng)鳳凰在浙江沿海登陸，浙江部分地區(qū)出現(xiàn)大到暴雨，23日，鳳凰登陸上海，部分區(qū)域風(fēng)力達(dá)到9級(jí)，臺(tái)...
  

• 國網(wǎng)客服中心8家省公司95598全業(yè)務(wù)統(tǒng)一呼叫平臺(tái)集中上線運(yùn)行

  2014-09-23 09:31
  9月20日凌晨0時(shí)40分，國網(wǎng)河北、浙江、福建、湖北、湖南、河南、甘肅、新疆電力等8個(gè)省公司95598全業(yè)務(wù)在國網(wǎng)客服中心統(tǒng)一呼叫平臺(tái)集中上線運(yùn)行，這是繼6月14日、6月28日完成第一、二批共10個(gè)省...
  

• 欽州：臺(tái)風(fēng)中95598呼叫中心和你在一起

  2014-09-22 15:41
  臺(tái)風(fēng)海鷗強(qiáng)勢(shì)來襲，欽州電網(wǎng)部分線路受損，停電之處，群眾紛紛將電話打到95598服務(wù)熱線。在欽州供電局95598服務(wù)中心，記者看到值班室座無虛席，通話聲一浪接著一浪，熱線變得異?；鸨，F(xiàn)在我們不但保持本...
  

• 福建電力95598呼叫中心運(yùn)管及投訴受理中心

  2014-09-20 00:01
  福建省電力有限公司是國家電網(wǎng)公司最南端的全資子公司，下轄9個(gè)市供電公司和62個(gè)縣供電公司；資產(chǎn)總額934.06億元，員工人數(shù)約5.03萬人（含農(nóng)電用工），全員勞動(dòng)生產(chǎn)率62.28萬元/人·...
  

• 牡丹江供電強(qiáng)化五項(xiàng)管控提升95598呼叫中心服務(wù)水平

  2014-09-12 17:32
  我們通過強(qiáng)化五項(xiàng)管控，定期對(duì)95598呼叫中心客戶服務(wù)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行‘全方位、立體化’統(tǒng)計(jì)分析，從問題的根源處查找原因，形成分析報(bào)告，跟蹤問題整改結(jié)果，全面提升95598呼叫中心...
  

• 國網(wǎng)北京95598呼叫中心熱線加強(qiáng)交費(fèi)渠道應(yīng)急聯(lián)動(dòng)

  2014-09-04 15:11
  9月1日，國網(wǎng)北京客服中心組織召開專題會(huì)議，結(jié)合近期頻發(fā)的交費(fèi)渠道突發(fā)事件，進(jìn)一步明確了交費(fèi)渠道應(yīng)急處置流程，細(xì)化了交費(fèi)渠道應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制工作標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，為有效提高應(yīng)對(duì)交費(fèi)渠道突發(fā)事件的處理能力，強(qiáng)化...
  

• 國網(wǎng)呼叫中心北方客服二部建立協(xié)同服務(wù)機(jī)制

  2014-09-01 13:56
  8月20日，在國網(wǎng)天津市城南供電公司95598服務(wù)工作會(huì)上，國網(wǎng)呼叫中心北方分中心客服二部針對(duì)天津市城南供電分公司3項(xiàng)客服投拆的典型案例進(jìn)行逐一分析解讀，天津市客服中心、天津市城南供電公司分別就案例中...
  

• 華為構(gòu)建廣西電力95598呼叫中心集中式客戶中心

  2014-08-29 17:51
  廣西電網(wǎng)公司是中國南方電網(wǎng)公司的全資子公司，下轄22家分公司(其中14家地市供電局)，43家全資子公司(含42家全資縣級(jí)供電企業(yè))，1家控股子公司，代管2家縣級(jí)供電企業(yè)。業(yè)務(wù)發(fā)展需要更統(tǒng)一的呼叫中心服...