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• 近九成被調(diào)查者不會(huì)因電話購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)

  2007-06-04 00:00
  保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的成功率有多大？廣大車(chē)主對(duì)保險(xiǎn)公司的電話調(diào)查采取什么樣的態(tài)度？上周，本報(bào)對(duì)保險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果顯示，有近九成的讀者表示“不會(huì)因?yàn)殡娫捹?gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)”。調(diào)查結(jié)果顯示，...
  

• 高端客戶分流挑戰(zhàn)銀行服務(wù)

  2007-06-04 00:00
  窗明幾凈的營(yíng)業(yè)環(huán)境、賓至如歸的服務(wù)、有板有眼的運(yùn)作……這是外資銀行帶給人們的良好感覺(jué)。隨著4家外資法人銀行在中國(guó)正式開(kāi)業(yè)，很多人期待外資銀行帶來(lái)更好的服務(wù)和收益。面對(duì)外資銀行的攻勢(shì)，中資銀行面臨巨大壓...
  

• 捷通華聲---銀行信息化的知音

  2007-06-04 00:00
  隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，加上外資金融機(jī)構(gòu)進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)，金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為拓展業(yè)務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量，國(guó)內(nèi)眾多銀行紛紛建設(shè)擁有全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼的客服呼叫中心，作為銀行電話服務(wù)的“窗口”向客戶提供...
  

• 加強(qiáng)銀聯(lián)集中管理 RADVISION助力金融信息化

  2007-06-04 00:00
  金融信息化是近年業(yè)內(nèi)的熱門(mén)話題。專(zhuān)家認(rèn)為，數(shù)據(jù)大集中是金融信息化的前提，而事實(shí)上，金融行業(yè)的特殊性使其大部分資源以數(shù)據(jù)形式存在并分布于各分公司，給集中管理帶來(lái)困難。為了減低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力...
  

• 中國(guó)信用卡市場(chǎng)進(jìn)入戰(zhàn)國(guó)時(shí)期——訪民生銀行信用卡中心客戶服務(wù)部副總經(jīng)理鐘鳴先生

  2007-06-04 00:00
  鐘鳴檔案現(xiàn)任中國(guó)民生銀行信用卡中心客戶服務(wù)部副總經(jīng)理。美國(guó)管理科技大學(xué)碩士研究生，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA（在讀）。16年銀行工作經(jīng)驗(yàn)，主要致力于零售業(yè)務(wù)尤其銀行卡業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)及業(yè)務(wù)管理，曾任職于深圳發(fā)展銀...
  

• 2010年三成在線銀行家庭將用手機(jī)

  2007-05-31 00:00
  最新調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，移動(dòng)銀行將成為重要的金融服務(wù)渠道，到2010年之前，全球35%的在線銀行家庭將使用手機(jī)。報(bào)告認(rèn)為，由于移動(dòng)銀行的適用性，到2010年之前，移動(dòng)銀行的用戶將從目前的不足1%增長(zhǎng)到35%。...
  

• 朝陽(yáng)金盞2012年將建成全市金融呼叫中心

  2007-05-30 00:00
  您好，這里是金融呼叫中心，您需要接哪家銀行？”昨天朝陽(yáng)金盞金融服務(wù)園區(qū)負(fù)責(zé)人為記者描述了金融呼叫中心的服務(wù)情景。據(jù)介紹，預(yù)計(jì)到2012年，這個(gè)園區(qū)將建成一個(gè)整合全市大部分銀行客戶服務(wù)系統(tǒng)的金融呼叫中心...
  

• 端到端服務(wù)：銀行沒(méi)一端不缺

  2007-05-30 00:00
  上期客戶世界中關(guān)于國(guó)內(nèi)銀行的一些“反向創(chuàng)新”內(nèi)容，不得不讓人感嘆銀行目前的管理水平。外資銀行開(kāi)始人民幣業(yè)務(wù)后國(guó)內(nèi)銀行如何應(yīng)對(duì)，還真的看不出眉目來(lái)。目前各大銀行日益嚴(yán)重的排隊(duì)問(wèn)題，各種低下的服務(wù)能力、服...
  

• 車(chē)盟用低報(bào)價(jià)、全理賠吸引新車(chē)主傳統(tǒng)車(chē)險(xiǎn)“狼來(lái)了”？

  2007-05-29 00:00
  80%以上的新車(chē)主會(huì)選擇4S店作其投保首選代理商，不過(guò)這種現(xiàn)狀正隨著一家網(wǎng)上車(chē)險(xiǎn)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)———車(chē)盟的興起而發(fā)生改變。最讓4S店銷(xiāo)售人員不安的是，車(chē)盟的低報(bào)價(jià)讓不少曾選擇4S店的車(chē)主也產(chǎn)生了動(dòng)搖。去年銷(xiāo)...
  

• 金融服務(wù)業(yè)難以出現(xiàn)國(guó)美模式

  2007-05-29 00:00
  ——“金融服務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)投界又一座金礦”研討側(cè)記“挖金礦的都在研究大盤(pán)，做牛仔褲的今天都來(lái)了。”清華集團(tuán)首席營(yíng)銷(xiāo)官郭偉瓊的話引來(lái)一陣會(huì)心的微笑。笑容來(lái)自于NEA董事、中國(guó)區(qū)首席代表蔣曉冬、智基創(chuàng)投副總裁谷...
  

• 重慶農(nóng)行呼叫中心電話外撥系統(tǒng)正式通過(guò)驗(yàn)收

  2007-05-24 00:00
  近日，由信雅達(dá)公司實(shí)施的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行客戶服務(wù)中心電話外撥系統(tǒng)正式通過(guò)客戶驗(yàn)收，這標(biāo)志著信雅達(dá)公司的又一專(zhuān)業(yè)外撥應(yīng)用系統(tǒng)成功實(shí)施完成。重慶農(nóng)行早在2002年就由信雅達(dá)公司實(shí)施了基于華為INTE...
  

• 公眾服務(wù)熱線熱度測(cè)評(píng) 95528位居銀行業(yè)首位

  2007-05-24 00:00
  日前，在上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)和“市民信箱”聯(lián)合舉辦的上海市公眾服務(wù)熱線熱度測(cè)評(píng)中，浦發(fā)銀行客戶服務(wù)中心獲得了上佳的成績(jī)。在被抽查測(cè)評(píng)的7家銀行中，95528服務(wù)熱線排名第一；在所有被測(cè)評(píng)的企事業(yè)單位中，排名...
  

• 工行山東省分行新增電話銀行VIP功能

  2007-05-23 00:00
  近年來(lái)，工行山東省分行系統(tǒng)電話銀行業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，電話銀行呼入量穩(wěn)步提升，為確保電話銀行高端客戶服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)提高VIP客戶接聽(tīng)率，近日該行設(shè)計(jì)推出了電話銀行VIP客戶服務(wù)，由專(zhuān)職人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此舉...
  

• 銀行客服熱線問(wèn)題多多比排隊(duì)更需要“忍耐性”

  2007-05-23 00:00
  銀行客服熱線培養(yǎng)客戶“忍耐性”？接通熱線前必須先聽(tīng)廣告、轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)得經(jīng)數(shù)道“關(guān)”、長(zhǎng)時(shí)間占線讓人吃“閉門(mén)羹”……銀行客服熱線諸多問(wèn)題為市民詬病去銀行辦理業(yè)務(wù)，排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)是很多市民近期關(guān)注的話題。本報(bào)...