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• 近九成被調(diào)查者不會因電話購買車險

  2007-06-04 00:00
  保險公司電話營銷車險的成功率有多大？廣大車主對保險公司的電話調(diào)查采取什么樣的態(tài)度？上周，本報對保險公司電話營銷車險的現(xiàn)狀進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，有近九成的讀者表示“不會因為電話購買車險”。調(diào)查結(jié)果顯示，...
  

• 高端客戶分流挑戰(zhàn)銀行服務

  2007-06-04 00:00
  窗明幾凈的營業(yè)環(huán)境、賓至如歸的服務、有板有眼的運作……這是外資銀行帶給人們的良好感覺。隨著4家外資法人銀行在中國正式開業(yè)，很多人期待外資銀行帶來更好的服務和收益。面對外資銀行的攻勢，中資銀行面臨巨大壓...
  

• 捷通華聲---銀行信息化的知音

  2007-06-04 00:00
  隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，加上外資金融機構(gòu)進駐中國市場，金融市場的競爭日益激烈。為拓展業(yè)務手段，提升服務質(zhì)量，國內(nèi)眾多銀行紛紛建設擁有全國統(tǒng)一接入號碼的客服呼叫中心，作為銀行電話服務的“窗口”向客戶提供...
  

• 加強銀聯(lián)集中管理 RADVISION助力金融信息化

  2007-06-04 00:00
  金融信息化是近年業(yè)內(nèi)的熱門話題。專家認為，數(shù)據(jù)大集中是金融信息化的前提，而事實上，金融行業(yè)的特殊性使其大部分資源以數(shù)據(jù)形式存在并分布于各分公司，給集中管理帶來困難。為了減低企業(yè)風險，加強新業(yè)務開發(fā)能力...
  

• 中國信用卡市場進入戰(zhàn)國時期——訪民生銀行信用卡中心客戶服務部副總經(jīng)理鐘鳴先生

  2007-06-04 00:00
  鐘鳴檔案現(xiàn)任中國民生銀行信用卡中心客戶服務部副總經(jīng)理。美國管理科技大學碩士研究生，東北財經(jīng)大學EMBA（在讀）。16年銀行工作經(jīng)驗，主要致力于零售業(yè)務尤其銀行卡業(yè)務的開發(fā)及業(yè)務管理，曾任職于深圳發(fā)展銀...
  

• 2010年三成在線銀行家庭將用手機

  2007-05-31 00:00
  最新調(diào)查報告稱，移動銀行將成為重要的金融服務渠道，到2010年之前，全球35%的在線銀行家庭將使用手機。報告認為，由于移動銀行的適用性，到2010年之前，移動銀行的用戶將從目前的不足1%增長到35%。...
  

• 朝陽金盞2012年將建成全市金融呼叫中心

  2007-05-30 00:00
  您好，這里是金融呼叫中心，您需要接哪家銀行？”昨天朝陽金盞金融服務園區(qū)負責人為記者描述了金融呼叫中心的服務情景。據(jù)介紹，預計到2012年，這個園區(qū)將建成一個整合全市大部分銀行客戶服務系統(tǒng)的金融呼叫中心...
  

• 端到端服務：銀行沒一端不缺

  2007-05-30 00:00
  上期客戶世界中關(guān)于國內(nèi)銀行的一些“反向創(chuàng)新”內(nèi)容，不得不讓人感嘆銀行目前的管理水平。外資銀行開始人民幣業(yè)務后國內(nèi)銀行如何應對，還真的看不出眉目來。目前各大銀行日益嚴重的排隊問題，各種低下的服務能力、服...
  

• 車盟用低報價、全理賠吸引新車主傳統(tǒng)車險“狼來了”？

  2007-05-29 00:00
  80%以上的新車主會選擇4S店作其投保首選代理商，不過這種現(xiàn)狀正隨著一家網(wǎng)上車險導購平臺———車盟的興起而發(fā)生改變。最讓4S店銷售人員不安的是，車盟的低報價讓不少曾選擇4S店的車主也產(chǎn)生了動搖。去年銷...
  

• 金融服務業(yè)難以出現(xiàn)國美模式

  2007-05-29 00:00
  ——“金融服務領(lǐng)域創(chuàng)投界又一座金礦”研討側(cè)記“挖金礦的都在研究大盤，做牛仔褲的今天都來了。”清華集團首席營銷官郭偉瓊的話引來一陣會心的微笑。笑容來自于NEA董事、中國區(qū)首席代表蔣曉冬、智基創(chuàng)投副總裁谷...
  

• 重慶農(nóng)行呼叫中心電話外撥系統(tǒng)正式通過驗收

  2007-05-24 00:00
  近日，由信雅達公司實施的中國農(nóng)業(yè)銀行重慶市分行客戶服務中心電話外撥系統(tǒng)正式通過客戶驗收，這標志著信雅達公司的又一專業(yè)外撥應用系統(tǒng)成功實施完成。重慶農(nóng)行早在2002年就由信雅達公司實施了基于華為INTE...
  

• 公眾服務熱線熱度測評 95528位居銀行業(yè)首位

  2007-05-24 00:00
  日前，在上海市質(zhì)量協(xié)會和“市民信箱”聯(lián)合舉辦的上海市公眾服務熱線熱度測評中，浦發(fā)銀行客戶服務中心獲得了上佳的成績。在被抽查測評的7家銀行中，95528服務熱線排名第一；在所有被測評的企事業(yè)單位中，排名...
  

• 工行山東省分行新增電話銀行VIP功能

  2007-05-23 00:00
  近年來，工行山東省分行系統(tǒng)電話銀行業(yè)務發(fā)展迅速，電話銀行呼入量穩(wěn)步提升，為確保電話銀行高端客戶服務質(zhì)量，切實提高VIP客戶接聽率，近日該行設計推出了電話銀行VIP客戶服務，由專職人員提供優(yōu)質(zhì)服務。此舉...
  

• 銀行客服熱線問題多多比排隊更需要“忍耐性”

  2007-05-23 00:00
  銀行客服熱線培養(yǎng)客戶“忍耐性”？接通熱線前必須先聽廣告、轉(zhuǎn)人工接聽得經(jīng)數(shù)道“關(guān)”、長時間占線讓人吃“閉門羹”……銀行客服熱線諸多問題為市民詬病去銀行辦理業(yè)務，排隊時間過長是很多市民近期關(guān)注的話題。本報...