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• “車險國美”服務平臺登陸成都

  2007-04-05 00:00
  投保流程撥打服務熱線——保險專員根據需求設計方案——估算報價——客戶確認——出單——送單上門——理賠跟蹤理賠流程第一時間撥打熱線——提供車牌號與手機號等必要信息——限時安排專人趕赴現(xiàn)場處理事故——辦理...
  

• 為何銀行排隊的多是小客戶？

  2007-04-04 00:00
  銀行排隊現(xiàn)象已引起眾人關注。據記者調查，從取號到辦業(yè)務，在走訪的北京4家國有銀行網點中，平均等待時間為85分鐘，在5家股份制銀行網點，平均等待時間為35分鐘。排隊并非北京獨有，在上海、廣州等城市也時常...
  

• 基金公司客戶服務力不從心

  2007-04-04 00:00
  獨家調查年后新基民蜂擁入市，基金公司忙升級以應付快速擴張的規(guī)模。中國證券登記結算公司統(tǒng)計數(shù)據顯示，截至3月30日，2007年一季度基金新增開戶數(shù)高達374.42萬，而3月份一個月的新增基金開戶數(shù)就達到...
  

• 客服創(chuàng)新成為零售銀行大前沿

  2007-04-03 00:00
  并購還是有機增長紐約曼哈頓，32街與公園大道交匯處。東北角是一家花旗銀行；與花旗銀行隔街相對的是商業(yè)銀行公司（CommerceBancorp）；NorthFork銀行位于西南角；西北角上，摩根大通一家...
  

• 太保產險首啟全國集中式客戶投訴管理系統(tǒng)

  2007-04-02 00:00
  太保產險在業(yè)內率先開發(fā)的全國集中式客戶投訴管理系統(tǒng)日前成功上線。今后，不論客戶在何時何地投訴，太保產險總部的客戶服務人員便能在第一時間獲悉客戶投訴內容，并監(jiān)控投訴處理進程，此舉標志著太保產險客戶服務管...
  

• 銀行，請給服務加點誠意

  2007-03-30 00:00
  日前，有報道稱一客戶通過網上銀行查詢賬戶時，發(fā)現(xiàn)16萬現(xiàn)金被他人分11次從網上銀行轉走，該客戶立即尋求銀行幫助，但是遭遇的是周末銀行無人上班找不到相關部門解決，電話銀行稱只能報警，別無他法，銀行上班后...
  

• Teleperformance助力CEI保險管理保持高水平的專業(yè)服務

  2007-03-29 00:00
  客戶服務—保險行業(yè)成立于1983年，CEI公司的前身是CollisionExpertsInternational。公司擅長代表大型業(yè)務艦隊、銀行/租賃、保險客戶及進行車輛保險和風險管理服務。CEI提供...
  

• Fidelity互助壽險公司提供語音IVR系統(tǒng)，改善客戶滿意度

  2007-03-29 00:00
  Fidelity互助人壽保險公司在其準備轉為上市公司期間，需要有一套解決方案來幫助其處理來自一組新群體的呼叫－即它未來的股東。該公司采用了VBVoice®工具包，它能夠快速地提供一個語音IVR...
  

• 博雅思傾力打造中信銀行客服中心

  2007-03-28 00:00
  中信銀行為了給客戶提供更為專業(yè)、優(yōu)質的服務，近日決定由在亞洲地區(qū)專注為企業(yè)提供端到端的客戶交互與客戶忠誠度解決方案的博雅思（ITApps）來參與并協(xié)助其打造新一代客戶服務中心。在本項目中采用的Edif...
  

• 客服創(chuàng)新成為零售銀行大前沿(1)

  2007-03-27 00:00
  并購還是有機增長紐約曼哈頓，32街與公園大道交匯處。東北角是一家花旗銀行；與花旗銀行隔街相對的是商業(yè)銀行公司（CommerceBancorp）；NorthFork銀行位于西南角；西北角上，摩根大通一家...
  

• 銀行客服成搶手人才

  2007-03-26 00:00
  早報訊昨天，2007年度首屆金融業(yè)人才招聘專場在樂凱大廈舉行，25家金融業(yè)單位參會。早報記者在現(xiàn)場看到，不少參會的金融業(yè)單位將面試的初試提前到了招聘會上，在東銀期貨經紀有限公司招聘臺前，求職人員要簡要...
  

• 泰康人壽首推保險行業(yè)柜面滿意度評價系統(tǒng)

  2007-03-26 00:00
  日前，柜面滿意度評價系統(tǒng)在泰康人壽全國32家分公司新生活廣場全面投入使用，此評價系統(tǒng)將柜面服務的滿意度與員工績效考核結合起來，有助全面提高柜面員工的服務質量，是泰康人壽服務客戶的又一創(chuàng)新舉措，成為保險...
  

• 招行新建呼叫中心8月在蓉運行

  2007-03-26 00:00
  3月24日，青島。招商銀行與VISA聯(lián)合推出一張奧運信用卡，并宣布正式啟動“2008和世界一家”信用卡品牌理念系列活動。在活動上，該行信用卡中心理事長郭光向本報記者透露，招商銀行將在成都新建一個與上海...
  

• 楊超求解金融一體化國壽廣發(fā)行同盟現(xiàn)形

  2007-03-25 00:00
  作者：王小明深圳報道沉寂百余天之后,中國人壽保險股份有限公司(下稱"中國人壽",2628.HK,601628.SH)開始為其在廣東發(fā)展銀行(下稱"廣發(fā)行")投下的56.7億元真金白銀尋求收益途徑。3月...