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• “車(chē)險(xiǎn)國(guó)美”服務(wù)平臺(tái)登陸成都

  2007-04-05 00:00
  投保流程撥打服務(wù)熱線(xiàn)——保險(xiǎn)專(zhuān)員根據(jù)需求設(shè)計(jì)方案——估算報(bào)價(jià)——客戶(hù)確認(rèn)——出單——送單上門(mén)——理賠跟蹤理賠流程第一時(shí)間撥打熱線(xiàn)——提供車(chē)牌號(hào)與手機(jī)號(hào)等必要信息——限時(shí)安排專(zhuān)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理事故——辦理...
  

• 為何銀行排隊(duì)的多是小客戶(hù)？

  2007-04-04 00:00
  銀行排隊(duì)現(xiàn)象已引起眾人關(guān)注。據(jù)記者調(diào)查，從取號(hào)到辦業(yè)務(wù)，在走訪(fǎng)的北京4家國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)中，平均等待時(shí)間為85分鐘，在5家股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)，平均等待時(shí)間為35分鐘。排隊(duì)并非北京獨(dú)有，在上海、廣州等城市也時(shí)常...
  

• 基金公司客戶(hù)服務(wù)力不從心

  2007-04-04 00:00
  獨(dú)家調(diào)查年后新基民蜂擁入市，基金公司忙升級(jí)以應(yīng)付快速擴(kuò)張的規(guī)模。中國(guó)證券登記結(jié)算公司統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至3月30日，2007年一季度基金新增開(kāi)戶(hù)數(shù)高達(dá)374.42萬(wàn)，而3月份一個(gè)月的新增基金開(kāi)戶(hù)數(shù)就達(dá)到...
  

• 客服創(chuàng)新成為零售銀行大前沿

  2007-04-03 00:00
  并購(gòu)還是有機(jī)增長(zhǎng)紐約曼哈頓，32街與公園大道交匯處。東北角是一家花旗銀行；與花旗銀行隔街相對(duì)的是商業(yè)銀行公司（CommerceBancorp）；NorthFork銀行位于西南角；西北角上，摩根大通一家...
  

• 太保產(chǎn)險(xiǎn)首啟全國(guó)集中式客戶(hù)投訴管理系統(tǒng)

  2007-04-02 00:00
  太保產(chǎn)險(xiǎn)在業(yè)內(nèi)率先開(kāi)發(fā)的全國(guó)集中式客戶(hù)投訴管理系統(tǒng)日前成功上線(xiàn)。今后，不論客戶(hù)在何時(shí)何地投訴，太保產(chǎn)險(xiǎn)總部的客戶(hù)服務(wù)人員便能在第一時(shí)間獲悉客戶(hù)投訴內(nèi)容，并監(jiān)控投訴處理進(jìn)程，此舉標(biāo)志著太保產(chǎn)險(xiǎn)客戶(hù)服務(wù)管...
  

• 銀行，請(qǐng)給服務(wù)加點(diǎn)誠(chéng)意

  2007-03-30 00:00
  日前，有報(bào)道稱(chēng)一客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行查詢(xún)賬戶(hù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)16萬(wàn)現(xiàn)金被他人分11次從網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)走，該客戶(hù)立即尋求銀行幫助，但是遭遇的是周末銀行無(wú)人上班找不到相關(guān)部門(mén)解決，電話(huà)銀行稱(chēng)只能報(bào)警，別無(wú)他法，銀行上班后...
  

• Teleperformance助力CEI保險(xiǎn)管理保持高水平的專(zhuān)業(yè)服務(wù)

  2007-03-29 00:00
  客戶(hù)服務(wù)—保險(xiǎn)行業(yè)成立于1983年，CEI公司的前身是CollisionExpertsInternational。公司擅長(zhǎng)代表大型業(yè)務(wù)艦隊(duì)、銀行/租賃、保險(xiǎn)客戶(hù)及進(jìn)行車(chē)輛保險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)。CEI提供...
  

• Fidelity互助壽險(xiǎn)公司提供語(yǔ)音IVR系統(tǒng)，改善客戶(hù)滿(mǎn)意度

  2007-03-29 00:00
  Fidelity互助人壽保險(xiǎn)公司在其準(zhǔn)備轉(zhuǎn)為上市公司期間，需要有一套解決方案來(lái)幫助其處理來(lái)自一組新群體的呼叫－即它未來(lái)的股東。該公司采用了VBVoice®工具包，它能夠快速地提供一個(gè)語(yǔ)音IVR...
  

• 博雅思傾力打造中信銀行客服中心

  2007-03-28 00:00
  中信銀行為了給客戶(hù)提供更為專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近日決定由在亞洲地區(qū)專(zhuān)注為企業(yè)提供端到端的客戶(hù)交互與客戶(hù)忠誠(chéng)度解決方案的博雅思（ITApps）來(lái)參與并協(xié)助其打造新一代客戶(hù)服務(wù)中心。在本項(xiàng)目中采用的Edif...
  

• 客服創(chuàng)新成為零售銀行大前沿(1)

  2007-03-27 00:00
  并購(gòu)還是有機(jī)增長(zhǎng)紐約曼哈頓，32街與公園大道交匯處。東北角是一家花旗銀行；與花旗銀行隔街相對(duì)的是商業(yè)銀行公司（CommerceBancorp）；NorthFork銀行位于西南角；西北角上，摩根大通一家...
  

• 銀行客服成搶手人才

  2007-03-26 00:00
  早報(bào)訊昨天，2007年度首屆金融業(yè)人才招聘專(zhuān)場(chǎng)在樂(lè)凱大廈舉行，25家金融業(yè)單位參會(huì)。早報(bào)記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，不少參會(huì)的金融業(yè)單位將面試的初試提前到了招聘會(huì)上，在東銀期貨經(jīng)紀(jì)有限公司招聘臺(tái)前，求職人員要簡(jiǎn)要...
  

• 泰康人壽首推保險(xiǎn)行業(yè)柜面滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)

  2007-03-26 00:00
  日前，柜面滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)在泰康人壽全國(guó)32家分公司新生活廣場(chǎng)全面投入使用，此評(píng)價(jià)系統(tǒng)將柜面服務(wù)的滿(mǎn)意度與員工績(jī)效考核結(jié)合起來(lái)，有助全面提高柜面員工的服務(wù)質(zhì)量，是泰康人壽服務(wù)客戶(hù)的又一創(chuàng)新舉措，成為保險(xiǎn)...
  

• 招行新建呼叫中心8月在蓉運(yùn)行

  2007-03-26 00:00
  3月24日，青島。招商銀行與VISA聯(lián)合推出一張奧運(yùn)信用卡，并宣布正式啟動(dòng)“2008和世界一家”信用卡品牌理念系列活動(dòng)。在活動(dòng)上，該行信用卡中心理事長(zhǎng)郭光向本報(bào)記者透露，招商銀行將在成都新建一個(gè)與上海...
  

• 楊超求解金融一體化國(guó)壽廣發(fā)行同盟現(xiàn)形

  2007-03-25 00:00
  作者：王小明深圳報(bào)道沉寂百余天之后,中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(下稱(chēng)"中國(guó)人壽",2628.HK,601628.SH)開(kāi)始為其在廣東發(fā)展銀行(下稱(chēng)"廣發(fā)行")投下的56.7億元真金白銀尋求收益途徑。3月...