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• 銀行VIP客戶(hù)插隊(duì)惹爭(zhēng)議

  2007-02-03 00:00
  消委會(huì)：這種現(xiàn)象不合理律師：屬不公平待遇上周末，家住福州梅海園的王先生到家門(mén)口的建行存按揭款。由于不斷有VIP客戶(hù)插隊(duì)，王先生足足等了近兩個(gè)鐘頭。王先生感覺(jué)非常無(wú)奈：“憑什么VIP用戶(hù)就能插隊(duì)？”普通...
  

• 建行電話(huà)銀行系統(tǒng)推出雙語(yǔ)IVR交易

  2007-02-01 00:00
  日前，建行北京分行95533電話(huà)銀行雙語(yǔ)系統(tǒng)二期功能正式上線(xiàn)。此次上線(xiàn)工作，是在電話(huà)銀行系統(tǒng)漢英雙語(yǔ)項(xiàng)目一期開(kāi)通英文人工服務(wù)（CSR）的基礎(chǔ)上，又開(kāi)通了英文自助語(yǔ)音（IVR）交易系統(tǒng)。此次開(kāi)通的英文自...
  

• 券商客服電話(huà)是聾子耳朵？

  2007-02-01 00:00
  想在券商處咨詢(xún)開(kāi)戶(hù)及相關(guān)事宜，卻幾個(gè)小時(shí)打不通電話(huà)———編者的話(huà)：火爆的牛市讓不少人賺了錢(qián)，但牛市里也有不少在熊市里意想不到的苦惱：想開(kāi)戶(hù)，排隊(duì)兩天都辦不成；想買(mǎi)賣(mài)股票，卻遭遇營(yíng)業(yè)部電腦系統(tǒng)崩潰；更不...
  

• 基金風(fēng)險(xiǎn)教育莫忘老年客戶(hù)

  2007-01-31 00:00
  隨著證券市場(chǎng)的持續(xù)走高，基金發(fā)行的熱潮驟升，開(kāi)戶(hù)和參與基金投資者的人越來(lái)越多，基金投資者的風(fēng)險(xiǎn)教育已迫在眉睫。但在對(duì)投資者進(jìn)行基金風(fēng)險(xiǎn)教育時(shí)，老年客戶(hù)是一個(gè)不容忽略的重要投資群體。其實(shí)，證券市場(chǎng)中也有...
  

• 渣打銀行：不要以為我們只抓高端人群

  2007-01-31 00:00
  渣打銀行南京分行昨日正式宣布啟動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，給南京的中外資銀行競(jìng)爭(zhēng)再添一波漣漪，對(duì)百姓來(lái)說(shuō)外資銀行真的要來(lái)了。渣打銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)總裁葉楊詩(shī)明女士帶著她的“精銳部隊(duì)”來(lái)到了南京，幾乎是清一色的...
  

• 提供貴賓服務(wù)不是歧視普通用戶(hù)

  2007-01-31 00:00
  銀行業(yè)的服務(wù)問(wèn)題，已成為市民越來(lái)越關(guān)心的話(huà)題。連日來(lái)，不少市民向本報(bào)反映關(guān)于銀行業(yè)服務(wù)問(wèn)題的意見(jiàn)，希望能夠引起相關(guān)部門(mén)的重視，促使銀行能盡快提高服務(wù)質(zhì)量和效率?！含F(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察』取款5千元以下柜臺(tái)不受理“我...
  

• 打造最好的零售銀行服務(wù)

  2007-01-31 00:00
  工商銀行A股最高達(dá)到6.79元/股，H股達(dá)5.15港元/股，以約2732億美元的總市值超過(guò)花旗集團(tuán)，奪得全球第一大上市銀行桂冠。盡管市值是一個(gè)變動(dòng)的數(shù)字，然而，創(chuàng)下全球最大IPO紀(jì)錄的工商銀行，還是讓...
  

• 力挺電話(huà)支付工商銀行開(kāi)通自助注冊(cè)功能

  2007-01-30 00:00
  新華美通消息北京1月30日電--近日，工行在全國(guó)開(kāi)通了電話(huà)支付自助注冊(cè)功能，用戶(hù)通過(guò)特服電話(huà)95588開(kāi)通電話(huà)銀行的同時(shí)，即可使用電話(huà)支付功能。此前，通過(guò)工行95588特服號(hào)自助開(kāi)通的電話(huà)銀行只具備查...
  

• 電話(huà)調(diào)查37家基金公司客服中心：服務(wù)太差

  2007-01-30 00:00
  本報(bào)電話(huà)調(diào)查37家基金公司客服中心——一家公司的客服電話(huà)能夠折射出公司風(fēng)格。客服電話(huà)除了反映客服人員的素質(zhì)之外，還體現(xiàn)出該公司的團(tuán)隊(duì)理念和近期各部門(mén)的工作成果。因?yàn)榭头藛T傳達(dá)的信息大多是公司其他部門(mén)...
  

• 金融業(yè)全面對(duì)外開(kāi)放中資銀行如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)

  2007-01-29 00:00
  ●傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道完善，具有明顯優(yōu)勢(shì)●亟待提高風(fēng)險(xiǎn)管理、創(chuàng)新服務(wù)和電子化水平ＷＴＯ過(guò)渡期結(jié)束，中國(guó)銀行業(yè)全面對(duì)外開(kāi)放，外資銀行無(wú)疑會(huì)以其先進(jìn)的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)良的服務(wù)、卓越的管理，給中國(guó)銀行業(yè)...
  

• 2007年新面孔華夏人壽落戶(hù)西部

  2007-01-29 00:00
  1月21日，列席全國(guó)保險(xiǎn)工作會(huì)議的全國(guó)近100家保險(xiǎn)公司中，開(kāi)業(yè)僅5天的華夏人壽顯然是一張最新的面孔。2007年，金融業(yè)全面開(kāi)放的“元年”到來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)的第一張“新面孔”亮相古都西安———1月17日，在...
  

• 金融占呼叫中心行業(yè)份額僅為5%

  2007-01-29 00:00
  中國(guó)的呼叫和聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)主要由制造業(yè)帶動(dòng)，占席位總數(shù)的37％；銀行、金融和保險(xiǎn)業(yè)作為聯(lián)絡(luò)中心的傳統(tǒng)大戶(hù)，僅占整個(gè)行業(yè)總席位數(shù)的5％。亞太地區(qū)知名的呼叫和聯(lián)絡(luò)中心研究出版公司Callcentres....
  

• 恒生電子(600570)中標(biāo)海通客服項(xiàng)目

  2007-01-29 00:00
  日前，恒生電子在海通證券客戶(hù)服務(wù)中心項(xiàng)目招標(biāo)中中標(biāo)。據(jù)悉，這次的客服中心項(xiàng)目將采用恒生HICC呼叫中心方案，為海通證券組建客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)。這是恒生電子繼上海證券交易所客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目和國(guó)聯(lián)證券客戶(hù)服...
  

• 華富基金率先開(kāi)通客服短信互動(dòng)平臺(tái)

  2007-01-25 00:00
  隨著基金規(guī)模的壯大，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量日益得到重視。記者從華富基金公司獲悉，國(guó)內(nèi)基金公司第一個(gè)互動(dòng)式短信服務(wù)平臺(tái)于日前在華富基金正式開(kāi)通，成為業(yè)內(nèi)又一大創(chuàng)新，也是華富基金近期客服系統(tǒng)升級(jí)的重要舉措。據(jù)介紹，...