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• 銀行服務(wù)到底拼什么？

  2006-12-27 00:00
  自中國經(jīng)濟時報１２月２０日刊登《比硬優(yōu)勢還是軟實力》一文后，筆者陸續(xù)接到一些讀者來電，歸納起來大致有兩種觀點：作為銀行普通客戶，大多認(rèn)可文章內(nèi)容，如排隊等候時間過長等；作為金融機構(gòu)，表示認(rèn)可部分內(nèi)容，...
  

• 上海四銀行應(yīng)計:"等候時間"何時休?

  2006-12-27 00:00
  面對排隊的人流，中資行表面上解決的方法很簡單———增加服務(wù)窗口，增加服務(wù)人員。但就是這個簡單的方法，短期內(nèi)并不是一件容易的事情。“雖然監(jiān)管部門對于銀行網(wǎng)點的內(nèi)部結(jié)構(gòu)上沒有限制，但是由于營業(yè)場地的限制，...
  

• 在閩保險公司均開通服務(wù)熱線

  2006-12-26 00:00
  近年全省保險業(yè)迅速擴容，經(jīng)營主體已增加到35家。其中保險公司25家、代理公司5家、經(jīng)紀(jì)公司2家，保險公估公司3家。目前，各保險公司均已開通保險服務(wù)投訴電話，方便市民報案、咨詢、投訴、查勘等。據(jù)悉，目前...
  

• 2007年金融保險服務(wù)業(yè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望

  2006-12-26 00:00
  2006年很快就要過去了，年終歲尾，應(yīng)客戶世界機構(gòu)之約，筆者在此把對金融服務(wù)業(yè)呼叫中心發(fā)展的一些想法提出來和大家分享，也希望對大家有所幫助。由于本人在金融服務(wù)業(yè)，又是在以支持業(yè)務(wù)為主的企業(yè)自建型呼叫中...
  

• 中國農(nóng)業(yè)銀行客服總中心入駐時代奧城

  2006-12-26 00:00
  12月6日，中國農(nóng)業(yè)銀行客服總中心與時代奧城正式簽訂入駐協(xié)約。農(nóng)行方面人士表示，中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分。在國內(nèi)，它網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，服務(wù)功能齊全...
  

• 中國金融業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體中等偏低

  2006-12-22 00:00
  入世五周年的慶典剛剛謝幕，中國金融業(yè)在贏得的五年時間里磨亮了武器，備足了軍糧，貼身肉搏即將全面展開。主戰(zhàn)場是客戶的爭奪，勝敗往往不見硝煙。銀行的股改、上市，保險業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新、代理人隊伍建設(shè)，說到底是為...
  

• 上證所“公眾服務(wù)熱線”開通

  2006-12-21 00:00
  上海證券交易所昨在該所成立16周年之際舉行“公眾咨詢服務(wù)熱線”揭牌儀式，這標(biāo)志著上證所“公眾咨詢服務(wù)熱線”（4008888400）已正式啟用。據(jù)悉，此前，為了準(zhǔn)確把握服務(wù)對象的需求，上證所完成了對上市...
  

• 手機頻遭保險公司騷擾電話推銷案原告勝訴

  2006-12-20 00:00
  手機用戶不勝推銷電話騷擾，首次狀告保險公司，昨天，該案在朝陽法院一審落判，判決中華聯(lián)合財產(chǎn)保險公司北京分公司賠償原告李捷話費損失6.63元。21名被告只剩一家自稱月球大使館CEO的原告李捷說，2006...
  

• 工行電子銀行中心成都分中心正式投產(chǎn)運行

  2006-12-20 00:00
  記者從中國工商銀行獲悉，從12月20日起，該行電子銀行中心成都分中心將正式投產(chǎn)運行。成都分中心將負(fù)責(zé)工行全國范圍內(nèi)銀行卡電話銀行業(yè)務(wù)的集中受理，并將在此基礎(chǔ)上繼續(xù)開發(fā)銀行卡業(yè)務(wù)的代客服務(wù)、代客交易、催...
  

• 上證所開通公眾咨詢服務(wù)熱線

  2006-12-20 00:00
  昨日是上海證券交易所成立16周年，作為對公眾投資者的獻禮，上證所首條公眾咨詢服務(wù)熱線（4008888400）正式啟用，并于當(dāng)日舉行了揭牌儀式。上證所副總經(jīng)理劉嘯東為儀式揭牌并現(xiàn)場接聽了公眾來電咨詢。劉...
  

• 工行開啟80個高端理財中心

  2006-12-19 00:00
  昨日，工商銀行(4.58,0.02,0.44%)在北京、上海、廣州、深圳四地同時宣布，該行針對金融資產(chǎn)20萬元以上的“理財金賬戶”全面升級，啟動80個為理財金賬戶客戶服務(wù)的理財中心，并稱明年將把該業(yè)務(wù)...
  

• “國十條”引領(lǐng)保險業(yè)大展拳腳

  2006-12-18 00:00
  2006年即將畫上句號，回首中國保險業(yè)內(nèi)大事，今年最炙手可熱的字眼莫過于“國十條”、“銀行股權(quán)投資”。2006新春伊始，中國保監(jiān)會就引領(lǐng)全行業(yè)緊鑼密鼓投入到“三個一”工程的準(zhǔn)備工作中。所謂“三個一”，...
  

• 北京建行電話銀行系統(tǒng)推出雙語IVR交易

  2006-12-18 00:00
  近日，建行北京分行95533電話銀行雙語系統(tǒng)二期功能正式上線。此次上線工作，是在電話銀行系統(tǒng)漢英雙語項目一期開通英文人工服務(wù)（CSR）的基礎(chǔ)上，又開通了英文自助語音（IVR）交易系統(tǒng)。此次開通的英文自...
  

• 如何在客戶服務(wù)中尋找創(chuàng)收

  2006-12-18 00:00
  2006年11月10日，歷時兩個月的中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱“平安產(chǎn)險”)第三屆全國客戶服務(wù)節(jié)在深圳落幕。平安產(chǎn)險此次在客服節(jié)上推出了“愛心自駕游”、“平安社區(qū)”、“平安使者安全巡講”、...