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• 專訪農(nóng)業(yè)銀行北京分行行長朱洪波-為貴賓服務(wù)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

  2006-12-05 00:00
  在市場競爭日趨激烈的金融業(yè)，高端客戶市場是每家銀行的必爭之地。擁有網(wǎng)點(diǎn)和客戶資源優(yōu)勢的農(nóng)業(yè)銀行也在積極行動(dòng)。最近，農(nóng)業(yè)銀行北京、天津、河北、遼寧、山東、大連、青島七家分行共同簽署了《個(gè)人貴賓客戶服務(wù)區(qū)...
  

• 東吳基金打造五“心”級客服

  2006-12-05 00:00
  隨著基金行業(yè)的迅速發(fā)展和競爭的日趨激烈，基金公司面臨的客服壓力也越來越大，越來越多的基金公司開始在競爭中打起了服務(wù)牌。東吳基金公司近期對公司的客戶服務(wù)體系進(jìn)行了全面升級，并且提出了打造用心、真心、貼心...
  

• 外資壽險(xiǎn)客戶滿意度不敵中資

  2006-12-04 00:00
  保監(jiān)會(huì)與北京開和迪咨詢公司聯(lián)合開展的中國壽險(xiǎn)行業(yè)客戶滿意度調(diào)查顯示，目前中國壽險(xiǎn)行業(yè)的總體客戶滿意度仍然不高，比較滿意的客戶占壽險(xiǎn)用戶的45%，非常滿意的僅占19%。中資公司比較滿意和非常滿意的客戶占...
  

• 銀華基金開通全國統(tǒng)一客服熱線

  2006-12-04 00:00
  銀華基金管理公司將于今日起正式開通新的全國統(tǒng)一客服號(hào)400－678－3333，異地客戶撥打以400開頭的銀華全國統(tǒng)一客戶號(hào)僅需支付本地通話費(fèi)，大大降低了客戶的成本。投資者可以通過撥打該客服電話，查詢及...
  

• 上海農(nóng)行五星客戶服務(wù)中心以流程規(guī)范員工

  2006-12-03 00:00
  呼叫中心的流程管理已成為運(yùn)營過程中至關(guān)重要的部分，不能設(shè)想兩個(gè)情況相同的客戶，打電話詢問類似的問題會(huì)得到兩個(gè)不同的解決方案；也很難想象一個(gè)來電投訴的客戶問題會(huì)在客戶服務(wù)中心石沉大海。面對激烈競爭的市場...
  

• 外資壽險(xiǎn)活躍上海市場

  2006-12-01 00:00
  產(chǎn)品、渠道、人才培養(yǎng)現(xiàn)新意外資壽險(xiǎn)活躍上海市場上海作為保險(xiǎn)業(yè)開放的前沿陣地，寬松的市場環(huán)境和濃郁的金融氣息為外資壽險(xiǎn)的發(fā)展提供了良好的土壤。目前入戶申城的外資壽險(xiǎn)公司已有16家，這一數(shù)量居全國首位；1...
  

• 重規(guī)模、輕服務(wù)，能走多遠(yuǎn)？

  2006-12-01 00:00
  近日，中國人民銀行支付結(jié)算司司長許羅德表示，長期以來，我國銀行卡市場存在重發(fā)卡的現(xiàn)象，而受理市場發(fā)展滯后以及忽視服務(wù)等問題，已成為我國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展“瓶頸”。12月1日，信用卡業(yè)務(wù)作為金融業(yè)全面對外開...
  

• 友鄰?fù)ㄓ嵵ㄐ呕鸪晒U(kuò)容電話錄音系統(tǒng)

  2006-12-01 00:00
  2006年12月1日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬?，受建信基金管理有限公司（以下簡稱“建信基金”）的邀請，友鄰?fù)ㄓ崬槠鋽U(kuò)容了電話錄音系統(tǒng)。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行測試，新擴(kuò)容系統(tǒng)運(yùn)...
  

• 保監(jiān)會(huì)調(diào)查：中國平安客服滿意度較高

  2006-12-01 00:00
  新華網(wǎng)廣西頻道１２月１日電（記者何豐倫）來自中國保監(jiān)會(huì)公布的中國保監(jiān)會(huì)的《中國壽險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查研究》顯示，中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司在被調(diào)查多項(xiàng)指標(biāo)均拔得頭籌，平安客服滿意度在同行業(yè)中令人矚目。作...
  

• 銀行自助服務(wù)渠道尚需細(xì)細(xì)打磨

  2006-11-30 00:00
  今年6月的一天，在北京著名商街東方新天地底層，一條寬大的橫幅格外引人矚目——“慶祝東亞銀行ATM機(jī)即將開業(yè)”。為一臺(tái)不起眼的ATM如此“大張旗鼓”宣傳的并非淮碩且幸患?。就在短短一個(gè)月時(shí)間里，匯豐...
  

• 保險(xiǎn)驚奇:客戶先認(rèn)錯(cuò)公司再理賠

  2006-11-30 00:00
  “要不是發(fā)生了剮蹭，我還不知道自己買的汽車保險(xiǎn)還沒有生效。”趙先生的愛車剛剛轉(zhuǎn)投了中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)北京分公司的車輛全險(xiǎn)，出險(xiǎn)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)車輛的保險(xiǎn)生效日被定在?1月17日，并不是自己的交費(fèi)日期10月30日...
  

• 科勝通案例新聞四深圳中行選用科勝通外撥系統(tǒng)

  2006-11-28 00:00
  深圳中行的外撥平臺(tái)自2006年5月投入使用以來，目前運(yùn)行良好。該平臺(tái)采用的是AspectSoftware™(科勝通軟件公司)提供的EnsembleProTM外撥系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，深圳中行將...
  

• 服務(wù)就是標(biāo)準(zhǔn)　平安人壽總經(jīng)理李源祥談客戶服務(wù)

  2006-11-28 00:00
  “保險(xiǎn)賣的是服務(wù)！”這是保險(xiǎn)業(yè)的一句行話。但對于保戶來說，他持有一張壽險(xiǎn)保單，應(yīng)該享受壽險(xiǎn)公司什么樣的服務(wù)，又該如何評價(jià)保險(xiǎn)公司服務(wù)的好壞？很多保戶都是困惑的。日前一份《中國壽險(xiǎn)客戶滿意度調(diào)查研究》引...
  

• 融合網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新客戶服務(wù)

  2006-11-27 00:00
  由于融合通信的發(fā)展，公司與客戶之間交互的方式正在經(jīng)歷著根本性的變革。Web、移動(dòng)電話、袖珍PC及電子郵件等手段的出現(xiàn)，使得用戶能夠隨時(shí)隨地通過任意設(shè)備與公司聯(lián)系。與此相對，語音系統(tǒng)卻一直未在國內(nèi)大規(guī)模...