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• 中國銀行業(yè)協(xié)會組織召開銀行熱線服務(wù)工作研討會

  2006-09-15 00:00
  2006年9月13日下午，中國銀行業(yè)協(xié)會組織召開了第一屆銀行熱線服務(wù)工作研討會。協(xié)會12家會員單位電子銀行部及客戶服務(wù)中心負責(zé)人參加了研討會。協(xié)會專職副會長劉張君出席會議并講話。會議由中國銀行業(yè)協(xié)會熱...
  

• 金融行業(yè)呼叫中心的未來發(fā)展趨勢

  2006-09-15 00:00
  在過去幾年，國內(nèi)對于呼叫中心在企業(yè)內(nèi)扮演的角色已經(jīng)有了非常清楚的認知。不論從技術(shù)層面及業(yè)務(wù)層面都有新的發(fā)展及應(yīng)用出現(xiàn)。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，如何讓呼叫中心成為一個既是服務(wù)的中心，也是與客戶互動的中心，甚至是...
  

• 工商銀行：創(chuàng)建一流的客戶服務(wù)中心

  2006-09-14 00:00
  今天，“撥通95588，工行服務(wù)到您家”這句廣告用語已經(jīng)深入老百姓的心中。目前，工商銀行“95588”已經(jīng)發(fā)展成為為客戶提供7×24小時的電話、傳真、Email、網(wǎng)上客服等多渠道、全方位現(xiàn)代金融服務(wù)的...
  

• 寶利通為新華人壽插上視頻直播的翅膀

  2006-09-14 00:00
  新華人壽保險股份有限公司成立于1996年8月，是一家國際化大型股份制專業(yè)壽險公司，經(jīng)營范圍包括各類人壽保險、健康保險和人身意外傷害保險業(yè)務(wù)。2005年，公司實現(xiàn)保費收入210.8億元，同比增長12%；...
  

• 星展銀行在機場過境廳設(shè)銀行服務(wù)中心

  2006-09-14 00:00
  行程忙碌、經(jīng)常要出國公干的人，在機場辦完離境手續(xù)后，如果可充分利用登機前的空檔來處理一些瑣碎事務(wù)，那該有多好！星展銀行(DBS)考慮到部分客戶的需要，在樟宜機場第二終站的過境廳(transitloun...
  

• 高密度發(fā)行考驗基金客服體系

  2006-09-13 00:00
  今年以來，基金出現(xiàn)高密度發(fā)行，隨之而來的則是基金持有人戶數(shù)的大幅飆升，5月以來發(fā)行的基金平均開戶數(shù)超過10萬戶，單只基金最高開戶數(shù)更是達到了24.9萬?；鹨?guī)模的迅速膨脹使得各家基金公司的客服系統(tǒng)受到...
  

• 奧迪堅IP分布式呼叫中心支持金融混業(yè)趨勢

  2006-09-13 00:00
  隨著全球經(jīng)濟一體化和金融自由化的發(fā)展，金融商品不斷推陳出新，金融機構(gòu)所需資金越來越大，單一的金融服務(wù)機構(gòu)已經(jīng)無法獨自承擔日新月異的新金融商品的承銷，也無法滿足企業(yè)一攬子全方位的金融服務(wù)和居民多樣化的金...
  

• 友鄰?fù)ㄓ嶍樌瓿汕嗪Ｂ?lián)通客服中心3期擴容工程

  2006-09-08 00:00
  2006年9月8日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商、電話錄音廠商——深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬?，其負?zé)實施的中國聯(lián)合通信有限公司青海分公司（以下簡稱“青海聯(lián)通”）...
  

• 中國人保財險近日全面啟動電話直銷服務(wù)

  2006-09-08 00:00
  【本文摘要】中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“中國人保財險”）近日全面啟動“人保財險直通車，相伴生活每一天”電話直銷服務(wù)，為客戶提供方便、快捷的電話直銷服務(wù)。中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡...
  

• 億迅應(yīng)VISA之邀對民生銀行開展專業(yè)培訓(xùn)

  2006-09-05 00:00
  民生銀行2006借記卡與自動銀行風(fēng)險管理培訓(xùn)于8月25日在北京圓滿結(jié)束。億迅BBP的副總經(jīng)理李啟苑先生受VISA國際組織的特別邀請，為民生銀行開展題為《銀行卡欺詐防范研討》的專題演講。VISA此舉是希...
  

• 億迅客服中心解決方案在上海財稅的應(yīng)用

  2006-09-04 00:00
  12366納稅熱線服務(wù)—“身邊的財稅專家”“我們就是要把GENESYS這樣優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)用到我們的語音及網(wǎng)站服務(wù)中來，讓我們的網(wǎng)站及語音服務(wù)更加貼近老百姓?！?-馮捷上海財稅辦公室主任案例背景上海市財政...
  

• 友鄰?fù)ㄓ嵵袣W基金構(gòu)建電話錄音系統(tǒng)

  2006-09-01 00:00
  2006年9月1日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬?，已圓滿完成了中歐基金管理有限公司（以下簡稱“中歐基金”）電話錄音系統(tǒng)項目的實施。經(jīng)過友鄰?fù)ㄓ崒嵤┕こ處煹恼{(diào)試，中歐基金的電話...
  

• 思科統(tǒng)一通信助Beneficial樹立競爭優(yōu)勢

  2006-08-29 00:00
  Beneficial金融集團位于美國猶他州鹽湖城，為企業(yè)和個人提供各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，包括壽險、養(yǎng)老金、退休規(guī)劃、業(yè)務(wù)連續(xù)性戰(zhàn)略、員工福利和高管薪酬設(shè)計等。公司同時還通過戰(zhàn)略合作伙伴提供大量其他的金融...
  

• 新興保險公司快速構(gòu)建服務(wù)體系的最佳途徑

  2006-08-26 00:00
  改革開放以來，中國保險業(yè)煥發(fā)了勃勃生機，短短的幾十年間保險公司從一家到幾十家，保費收入從不足五億到兩千一百多億，中國保險業(yè)二十多年來取得了驚人成就。在快速發(fā)展的同時，新興保險企業(yè)和眾多實力雄厚的外資公...