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• 電話連著你和我——記中國銀行客戶服務(wù)中心建設(shè)

  2006-10-25 00:00
  以“客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，立足建立一個(gè)完善、統(tǒng)一、高效的客戶服務(wù)平臺，以不斷適應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，努力創(chuàng)建“具有卓越聲望的一流客戶服務(wù)中心”，是中國銀行客戶服務(wù)中心建設(shè)的訴求。自200...
  

• 光大銀行開通國內(nèi)首條800免費(fèi)企業(yè)年金客服熱線

  2006-10-25 00:00
  10月18日，光大銀行開通800-810-9500全國免費(fèi)企業(yè)年金客戶服務(wù)熱線，成為國內(nèi)第一家專門為企業(yè)年金業(yè)務(wù)開設(shè)全國免費(fèi)服務(wù)熱線的企業(yè)年金管理機(jī)構(gòu)。該熱線的開通是光大銀行在企業(yè)年金客戶服務(wù)方面的又...
  

• 大音希聲大象無形--中國人壽保險(xiǎn)公司客服專線

  2006-10-23 00:00
  “是保險(xiǎn)公司嗎？我要報(bào)案！”一位女士緊張的聲音?！斑@位女士，請您先不要著急，這里是中國人壽保險(xiǎn)公司的客服專線，請您慢慢把事情告訴我，我來為您做電話報(bào)案登記！”安徽蕪湖95519客服代表王晶晶溫和的語言...
  

• 中國保險(xiǎn)業(yè)在國際競爭中的發(fā)展策略

  2006-10-20 00:00
  市場經(jīng)濟(jì)之所以能夠高效率的運(yùn)行下去，一個(gè)重要的原因是依靠完善的保險(xiǎn)制度，而完善的保險(xiǎn)制度實(shí)現(xiàn)的一個(gè)有效途徑就是建立開放有序的保險(xiǎn)市場。保險(xiǎn)市場的開放對提高我國保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營管理水平，實(shí)現(xiàn)與國際慣例接軌，...
  

• 友鄰?fù)ㄓ嵵i華基金電話錄音系統(tǒng)搬遷升級

  2006-10-20 00:00
  2006年10月20日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹秧樌瓿闪所i華基金管理有限公司（以下簡稱“鵬華基金”）電話錄音系統(tǒng)的搬遷和升級工程。經(jīng)過幾個(gè)月的上線運(yùn)行測試，鵬華基金...
  

• 民生銀行客戶服務(wù)中心建設(shè):與客戶共成長

  2006-10-19 00:00
  無論是在機(jī)場，還是在高爾夫訓(xùn)練場，都隨時(shí)會看到“民生銀行，至尊享受”的宣傳語，這也是民生銀行客戶服務(wù)中心的服務(wù)宗旨?，F(xiàn)在，民生銀行的客服中心已經(jīng)發(fā)展成為以電話、傳真、網(wǎng)站、短信、E-mail為手段的電...
  

• 光大永明人壽保險(xiǎn)公司電話咨詢?nèi)旌?/a>

  2006-10-19 00:00
  光大永明人壽保險(xiǎn)公司電話咨詢服務(wù)再度升級，實(shí)現(xiàn)“全年全天候無間斷”24小時(shí)人工服務(wù)?？蛻魺o論任何時(shí)間撥打全國統(tǒng)一咨詢熱線95105698，都可以獲得公司客戶服務(wù)人員提供的電話咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括:產(chǎn)品咨...
  

• 青牛軟件協(xié)力新華人壽業(yè)務(wù)創(chuàng)新

  2006-10-17 00:00
  銀行柜臺人頭攢動，是火熱的，保險(xiǎn)的熱度一點(diǎn)不差。由于保險(xiǎn)產(chǎn)品本身的復(fù)雜性，客戶需要了解更詳細(xì)的情況，因而保險(xiǎn)公司的電話同樣很熱。2006年1～3月，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司經(jīng)營全面實(shí)現(xiàn)開門紅：實(shí)現(xiàn)保費(fèi)...
  

• 我來看國內(nèi)銀行多渠道一統(tǒng)

  2006-10-16 00:00
  在上海一家外企工作的林濤是工商銀行的鐵桿用戶，每月10日一上班，他都習(xí)慣性地?fù)艽?5588，查詢工資是否到賬，進(jìn)行手機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)、信用卡轉(zhuǎn)賬，處理證券、銀證通、外匯買賣、保險(xiǎn)投資等，有時(shí)也登錄工商銀行的...
  

• 青牛軟件協(xié)力新華人壽業(yè)務(wù)創(chuàng)新—新華人壽電話直銷呼叫中心介紹

  2006-10-16 00:00
  銀行柜臺人頭攢動，是火熱的，保險(xiǎn)的熱度一點(diǎn)不差。由于保險(xiǎn)產(chǎn)品本身的復(fù)雜性，客戶需要了解更詳細(xì)的情況，因而保險(xiǎn)公司的電話同樣很熱。2006年1～3月，新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司經(jīng)營全面實(shí)現(xiàn)開門紅：實(shí)現(xiàn)保費(fèi)...
  

• 平安產(chǎn)險(xiǎn)架構(gòu)改革篇：從產(chǎn)品導(dǎo)向到客戶導(dǎo)向

  2006-10-13 00:00
  客服節(jié)期間，平安產(chǎn)險(xiǎn)在全國各地舉辦豐富多彩的“和諧社會平安社區(qū)”猜燈謎活動，以回饋廣大平安客戶。2005年9月26日，中國平安產(chǎn)險(xiǎn)總部組織架構(gòu)改革方案正式步入實(shí)施階段，為實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品經(jīng)營向客戶經(jīng)營的策略...
  

• 友鄰?fù)ㄓ嵵┻_(dá)荷銀基金擴(kuò)容電話錄音系統(tǒng)

  2006-10-13 00:00
  2006年10月13日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬?，已順利通過泰達(dá)荷銀基金管理有限公司（原湘財(cái)荷銀基金管理有限公司，以下簡稱“泰達(dá)荷銀基金”）對其實(shí)施的電話錄音系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目...
  

• 億美助力國內(nèi)銀行業(yè)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化

  2006-10-13 00:00
  經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的全球化加速了金融服務(wù)的全球化進(jìn)程，金融服務(wù)的觸角早已穿越了國家疆界，使全球化的資本在世界各地扮演著重要的角色。自從中國加入WTO后，國內(nèi)銀行業(yè)面臨前所未有的開放環(huán)境，外資銀行帶來了包括資本、...
  

• 新華保險(xiǎn)公司電話服務(wù)集中系統(tǒng)全面完成

  2006-10-12 00:00
  從2004年始，新華保險(xiǎn)歷時(shí)近兩年的電話服務(wù)集中系統(tǒng)工作于今年9月順利完成，至此，新華保險(xiǎn)電話集中服務(wù)已覆蓋全國，標(biāo)志著公司第一個(gè)后援集中服務(wù)平臺的建設(shè)目標(biāo)如期達(dá)成，為未來公司集團(tuán)化經(jīng)營實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)資...