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• 銀行業(yè)呼叫中心的現(xiàn)狀簡(jiǎn)析及工作重點(diǎn)建議

  2006-11-12 00:00
  目前國(guó)內(nèi)各大銀行客戶服務(wù)中心發(fā)展迅猛，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模、人員數(shù)量、管理水平都已達(dá)到相當(dāng)程度。在與各銀行呼叫中心的交流過(guò)程中，筆者發(fā)現(xiàn)大部分的CALLCENTER現(xiàn)階段都面臨著如何進(jìn)一步推廣客戶服務(wù)理念、提高...
  

• 易方用戶榜喜添安邦，保險(xiǎn)代理業(yè)服務(wù)再掀新篇章

  2006-11-10 00:00
  最新消息，國(guó)內(nèi)知名的保險(xiǎn)公司——安邦保險(xiǎn)日前攜手易方，共同構(gòu)建客戶服務(wù)熱線平臺(tái)，這也是近期繼TNT、證券之星等分屬不同行業(yè)的企業(yè)與易方紛紛合作后，又一新行業(yè)的大型公司選擇易方的案例。安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有...
  

• 人保財(cái)險(xiǎn)煙臺(tái)市分公司推出95518一站式電話投保服務(wù)

  2006-11-07 00:00
  人保財(cái)險(xiǎn)直通車(chē)，相伴生活每一天——人保財(cái)險(xiǎn)煙臺(tái)市分公司推出95518一站式電話投保服務(wù)近日,人保財(cái)險(xiǎn)煙臺(tái)市分公司全面啟動(dòng)“人保財(cái)險(xiǎn)直通車(chē)，相伴生活每一天”電話直銷(xiāo)服務(wù)，為客戶提供方便、快捷的電話直銷(xiāo)服...
  

• 金元比聯(lián)基金選用友鄰?fù)ㄓ峊elRec®電話錄音系統(tǒng)

  2006-11-03 00:00
  2006年11月3日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹錇榻鹪嚷?lián)基金管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“金元比聯(lián)基金”）構(gòu)建的電話錄音系統(tǒng)已順利完成，并通過(guò)了驗(yàn)收。隨著近日金元比聯(lián)基金獲...
  

• 上海哪家銀行客服電話最棒

  2006-11-03 00:00
  開(kāi)欄的話銀行的客服電話通常是銀行的第二張臉。是熱情周到，還是怠慢輕客，都可從客服電話中窺一斑。近日，記者對(duì)上海一部分銀行的客服電話進(jìn)行計(jì)時(shí)調(diào)查，并對(duì)一些銀行的客服語(yǔ)音環(huán)境作了一番比較。總體來(lái)說(shuō)，滬上銀...
  

• 商路通Hi-Link中間件服務(wù)于大眾保險(xiǎn)呼叫中心

  2006-11-02 00:00
  近幾年，中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)開(kāi)放、國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的背景下，獲得了突破性的增長(zhǎng)；伴隨而來(lái)的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇。各保險(xiǎn)公司均在探索創(chuàng)新性的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)之道。大眾保險(xiǎn)股份有限公司作為一家以財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)為主...
  

• 保險(xiǎn)行業(yè):服務(wù)承諾需要共同遵守

  2006-10-31 00:00
  10月25日，滬上壽險(xiǎn)公司共同簽署了“上海市個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)承諾”。從11月1日起，上海市各人壽保險(xiǎn)公司凡通過(guò)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員銷(xiāo)售一年期以上（不含一年期）的個(gè)人分紅、萬(wàn)能和投資連結(jié)等三種新型壽險(xiǎn)產(chǎn)品...
  

• 電話連著你和我—記中國(guó)銀行客戶服務(wù)中心建設(shè)

  2006-10-27 00:00
  以“客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，立足建立一個(gè)完善、統(tǒng)一、高效的客戶服務(wù)平臺(tái)，以不斷適應(yīng)客戶的個(gè)性化需求，努力創(chuàng)建“具有卓越聲望的一流客戶服務(wù)中心”，是中國(guó)銀行客戶服務(wù)中心建設(shè)的訴求。自200...
  

• 提升呼叫中心在保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略地位

  2006-10-27 00:00
  呼叫中心作為一種在各行業(yè)普遍應(yīng)用的信息化工具，作為保險(xiǎn)業(yè)客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)的不可或缺的信息化平臺(tái)，正從成本中心向利潤(rùn)中心演變，成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。根據(jù)CTI論壇的年度呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告，截至20...
  

• 廣州銀行電話促銷(xiāo)　市民誤為騙局

  2006-10-27 00:00
  廣州一銀行隨機(jī)抽取手機(jī)號(hào)碼推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)，市民懷疑其真實(shí)性?shī)W一網(wǎng)訊近日，不少惠州市民接到一個(gè)區(qū)號(hào)為020的固定電話，打電話的自稱(chēng)是廣東發(fā)展銀行工作人員，可以電話優(yōu)惠辦理信用卡活動(dòng)。不少市民對(duì)此產(chǎn)生懷疑，認(rèn)...
  

• 服務(wù)永無(wú)止境-記廣發(fā)行客服中心總經(jīng)理韋彤

  2006-10-27 00:00
  韋彤，中國(guó)信用卡第一品牌廣發(fā)卡客戶服務(wù)核心管理人，廣發(fā)卡客戶服務(wù)中心總經(jīng)理，曾任廣東發(fā)展銀行辦公室副經(jīng)理，信用卡中心客戶處經(jīng)理。光陰十載，用身先士卒的辛勞和真知灼見(jiàn)的智慧不息耕耘，揮灑激情，追求廣發(fā)卡...
  

• 國(guó)航攜手招商銀行共推電話支付在線購(gòu)票服務(wù)

  2006-10-27 00:00
  為了更方便旅客購(gòu)買(mǎi)國(guó)航機(jī)票，國(guó)航電話銷(xiāo)售服務(wù)再次升級(jí)，于2006年10月26日正式開(kāi)通電話支付業(yè)務(wù)，只要旅客撥打國(guó)航電話銷(xiāo)售服務(wù)熱線4008-100-999，便能夠得到7×24小時(shí)方便、快捷、放心的購(gòu)...
  

• 真情服務(wù)從聆聽(tīng)開(kāi)始-地稅局“12366”納稅服務(wù)熱線

  2006-10-26 00:00
  “情系納稅人，服務(wù)盡全力”是許昌市地稅局“12366”納稅服務(wù)熱線工作人員熟知的口號(hào)。自今年6月12日“12366”納稅服務(wù)熱線正式開(kāi)通以來(lái)，該局已受理涉稅咨詢1223人次，受理總時(shí)間近4000分鐘。...
  

• 寶盈基金管理有限公司傾力打造優(yōu)質(zhì)客服

  2006-10-26 00:00
  寶盈基金管理公司日前公布投資者有獎(jiǎng)問(wèn)卷獲獎(jiǎng)名單。寶盈表示，在國(guó)內(nèi)基金市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，只有從產(chǎn)品上、從服務(wù)上更多為客戶著想，基金公司才可能在基金市場(chǎng)上贏得更多客戶的認(rèn)可。而對(duì)于基金公司來(lái)說(shuō)，客戶服...