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• 太保壽險(xiǎn):以客戶的良好感受為標(biāo)準(zhǔn)

  2007-01-10 00:00
  在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中，太保壽險(xiǎn)上海分公司秉承總公司“一切以客戶的良好感受為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)措施，創(chuàng)新服務(wù)理念，讓客戶時(shí)時(shí)感受到太平洋保險(xiǎn)服務(wù)的便捷、快速、專業(yè)和親切。2005年，太平洋保險(xiǎn)...
  

• 外籍客戶增多泰康人壽首推雙語(yǔ)回訪服務(wù)

  2007-01-09 00:00
  新年伊始，泰康人壽保險(xiǎn)公司的職場(chǎng)內(nèi)傳出了一段流利、通暢的英語(yǔ)對(duì)話，這正是該公司的客戶服務(wù)部回訪人員在對(duì)外籍客戶進(jìn)行電話回訪。泰康也由此成為滬上第一家推出雙語(yǔ)回訪服務(wù)的本土保險(xiǎn)公司。該公司工作人員對(duì)此表...
  

• 平安保險(xiǎn)再度攜手博雅思打造呼叫中心系統(tǒng)

  2007-01-09 00:00
  博雅思信息科技公司（ITApps）繼2005年為平安保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心項(xiàng)目首次合作后，再度與平安保險(xiǎn)公司合作，在平安保險(xiǎn)上海、蘇州客服中心項(xiàng)目建設(shè)中為其提供客服中心EdifyIVR解決方案。中國(guó)平安保險(xiǎn)...
  

• 成都將成全國(guó)金融后援中心

  2007-01-08 00:00
  “平安保險(xiǎn)的核保人員姚遠(yuǎn)在成都的辦公室打開電腦，開始用軟件處理從平安遼寧分公司傳來(lái)的關(guān)于一輛奔馳轎車出險(xiǎn)受損情況的數(shù)據(jù)。十多分鐘后，關(guān)于事故的詳細(xì)評(píng)估報(bào)告和理賠方案形成。姚遠(yuǎn)一點(diǎn)鼠標(biāo)，報(bào)告上傳到服務(wù)器...
  

• 匯卓助浦東發(fā)展銀行打造多媒體營(yíng)銷呼叫中心

  2007-01-08 00:00
  上海浦東發(fā)展銀行選擇匯卓科技，為其打造主動(dòng)營(yíng)銷多媒體呼叫中心，全面推行信用卡直幅式營(yíng)銷?；谙冗M(jìn)的第四代呼叫中心CICInteractionDialer，浦發(fā)銀行信用卡中心擁有150個(gè)座席。針對(duì)信用卡...
  

• 中山人壽客服中心選用APSuite®呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)

  2007-01-05 00:00
  2007年1月5日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商——深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬?，其APSuite®呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)被中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司中山分公司（...
  

• 成都納稅熱線開通人工服務(wù)

  2007-01-04 00:00
  從今天起，成都地稅12366納稅服務(wù)熱線的人工座席正式開通，7名座席人員將在8:30至18:00為市民提供人工服務(wù)。納稅人要咨詢地稅政策，舉報(bào)涉稅違法行為，以及納稅服務(wù)投訴有了更快捷的渠道。來(lái)源：天府...
  

• 消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)缺乏安全感的趨勢(shì)持續(xù)上升

  2007-01-03 00:00
  •安全與隱私問(wèn)題導(dǎo)致客戶減少使用網(wǎng)上銀行服務(wù)•近80%的消費(fèi)者考慮更換金融機(jī)構(gòu)，以獲得更高的安全性，這意味著銀行收入可能會(huì)減少北京，2007年1月2日——Unisys(NYSE...
  

• 平安人壽首推P-STAR平安五星級(jí)服務(wù)

  2006-12-31 00:00
  重視客戶服務(wù)體驗(yàn)再創(chuàng)平安服務(wù)品牌平安人壽首推P-STAR五星級(jí)服務(wù)中國(guó)平安人壽將用未來(lái)兩年的時(shí)間全力打造P-STAR平安五星級(jí)服務(wù)品牌，讓客戶獲得最好的服務(wù)體驗(yàn)。這是記者從日前召開的平安人壽首屆服務(wù)明...
  

• 工行江蘇省分行電話銀行業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)喜人

  2006-12-30 00:00
  工行江蘇省分行集中式客戶服務(wù)中心自2001年投產(chǎn)運(yùn)行以來(lái)，業(yè)務(wù)發(fā)展形勢(shì)逐步壯大，全轄電話銀行企業(yè)、個(gè)人客戶分別達(dá)到4.6萬(wàn)戶、125萬(wàn)戶，交易金額突破了3000億元。工行江蘇省分行“95588”人工服...
  

• Ai-Logix助上海聲通為海富通基金構(gòu)建高品質(zhì)錄音系統(tǒng)

  2006-12-30 00:00
  近日，全球錄音行業(yè)的領(lǐng)航者Ai-Logix公司，助力上海聲通信息科技有限公司為海富通基金打造全新的高品質(zhì)的錄音系統(tǒng)。在本次項(xiàng)目中，上海聲通信息科技有限公司使用Ai-Logix高阻數(shù)字話機(jī)錄音卡-NGX...
  

• 保險(xiǎn):服務(wù)是我們的生命線

  2006-12-28 00:00
  服務(wù)在營(yíng)銷工作中的作用是什么？為什么要做好服務(wù)？每個(gè)人都想把營(yíng)銷工作干好，并付出了不懈的努力，但工作效果卻大相徑庭，這除了專業(yè)素質(zhì)、營(yíng)銷技能的差別以外，從根本上說(shuō)是沒(méi)有把服務(wù)做好，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)行業(yè)說(shuō)到底是...
  

• 中資行集體升級(jí)高端客戶服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)

  2006-12-28 00:00
  為了在外資銀行涉足人民幣零售領(lǐng)域前搶占高端客戶，中資銀行日前紛紛升級(jí)或推出高端客戶理財(cái)服務(wù)，以有針對(duì)性地應(yīng)對(duì)來(lái)自外資銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng)。今天，農(nóng)行北京分行的三家金鑰匙理財(cái)中心正式開業(yè)。這是農(nóng)行為個(gè)人金融資...
  

• 銀行：不求最大但求最愛(ài)

  2006-12-28 00:00
  請(qǐng)看兩組數(shù)據(jù)：截至2005年年底，工農(nóng)中建四大行論平均資產(chǎn)規(guī)模是其它股份制銀行的五倍以上；工農(nóng)中建四大行中的不滿客戶比例卻為其它股份制銀行的1.6倍。工農(nóng)中建四大行憑借其雄厚的資產(chǎn)實(shí)力和儲(chǔ)戶規(guī)模，當(dāng)之...