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• 車盟從眾攪活車險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營規(guī)范有待考驗(yàn)

  2007-01-25 00:00
  近期，以車盟、從眾為首的新型車險(xiǎn)平臺(tái)高調(diào)亮相上海市場(chǎng)，這些機(jī)構(gòu)憑借優(yōu)惠的價(jià)格和特色的服務(wù)，吸引了眾多車主關(guān)注的眼光。雖然這些中介是車險(xiǎn)市場(chǎng)上的“新兵”，但其發(fā)展勢(shì)頭卻不容小覷，因?yàn)椋?006年底，車...
  

• 從民生銀行“95568”說開去

  2007-01-22 00:00
  在當(dāng)下的中國，“服務(wù)品牌”的建設(shè)與發(fā)展還相當(dāng)不成熟，設(shè)計(jì)這個(gè)系列專題的初衷，也正是為了通過發(fā)掘和記述“活標(biāo)本”企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)過程中的特色故事，來闡釋和解讀“服務(wù)品牌”的理念和方法，促進(jìn)國內(nèi)服務(wù)品牌發(fā)...
  

• 基金業(yè)客服系統(tǒng)亟待完善讓基民享受投資樂趣

  2007-01-22 00:00
  不少基金業(yè)內(nèi)人士感嘆：2006年一年的收獲，抵得上5年熊市的收成。然而，繁榮的背后也難掩些許尷尬：基民網(wǎng)上交易發(fā)生堵塞、基金公司咨詢電話始終打不通、有的基金公司未實(shí)行網(wǎng)上交易、銀行長長的等著購買基金的...
  

• 中信信用卡推出短信聯(lián)動(dòng)呼叫中心

  2007-01-22 00:00
  中信信用卡近日推出短信互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了短信平臺(tái)與呼叫中心的聯(lián)動(dòng),這意味著持卡者在辦卡審批、使用消費(fèi)及查詢還款等各階段都能享受到短信互動(dòng)服務(wù)，使持卡人掌握卡片動(dòng)態(tài)。目前中信信用卡短信服務(wù)系統(tǒng)上已成功建立...
  

• 基金營銷牛市勁頭“客服”熊市配置

  2007-01-22 00:00
  基金持有人數(shù)量的爆發(fā)性增長，使基金業(yè)在發(fā)行屢創(chuàng)新高后必須肩負(fù)新的責(zé)任。統(tǒng)計(jì)顯示，2006年新增基金開戶數(shù)突破了700萬戶，基金新增開戶數(shù)超過A股新增開戶數(shù)的1.65倍，創(chuàng)下了歷年之最。而中國證券登記結(jié)...
  

• 思科助力美國銀行完成18萬部VoIP電話的部署

  2007-01-22 00:00
  是否還在擔(dān)心受到“第601個(gè)電話”的困擾？設(shè)想一下，如果擁有18萬部VoIP電話又將會(huì)如何？CraigHinkley帶給我們他在實(shí)際部署時(shí)的經(jīng)驗(yàn)分享。CraigHinkley是美國銀行網(wǎng)絡(luò)體系和戰(zhàn)略制...
  

• 英立訊一體化平臺(tái)打造全新武漢地稅12366客服系統(tǒng)

  2007-01-19 00:00
  北京英立訊科技有限公司在致力于研發(fā)生產(chǎn)一體化交換機(jī)平臺(tái)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，深刻關(guān)注行業(yè)用戶的需求，與行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、應(yīng)用產(chǎn)品提供商、系統(tǒng)集成商在產(chǎn)品和服務(wù)方面強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推出了一系列貼身周到的行業(yè)呼叫中心整體解...
  

• 中資銀行靠什么與狼共舞

  2007-01-19 00:00
  據(jù)人民銀行上?？偛孔钚陆y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自2006年12月11日中國金融業(yè)對(duì)外資銀行全面開放后的短短三周內(nèi)，在滬外資銀行已經(jīng)吸收人民幣存款達(dá)到2.98億元。這一數(shù)字讓中資銀行切實(shí)地感受到外資“狼”的厲害。...
  

• 中國銀行業(yè)客戶忠誠度不高

  2007-01-18 00:00
  在昨天召開的“2007中國銀行業(yè)服務(wù)營銷論壇”上，全球最大的市場(chǎng)信息提供商TNS首度發(fā)布的“中國零售銀行及信用卡服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告”顯示，國內(nèi)商業(yè)銀行在零售銀行服務(wù)方面的口碑系數(shù)與全球平均水平有很大差距，...
  

• 提升客服質(zhì)量大地保險(xiǎn)95590服務(wù)專線擴(kuò)容

  2007-01-18 00:00
  日前，中國大地保險(xiǎn)召開高層會(huì)議，決定加大投入對(duì)全國客戶服務(wù)中心進(jìn)行全面擴(kuò)容升級(jí)，這是該公司推出車險(xiǎn)全國通賠服務(wù)后，在客戶服務(wù)方面的又一重大舉措。據(jù)介紹，隨著中國大地保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展，95590服務(wù)...
  

• 中信信用卡：先進(jìn)短信平臺(tái)聯(lián)動(dòng)星級(jí)客戶

  2007-01-18 00:00
  日前，中信信用卡在國內(nèi)率先推出短信互動(dòng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了短信平臺(tái)與呼叫中心的聯(lián)動(dòng)。這意味著持卡者在辦卡審批、使用消費(fèi)及查詢還款等各階段都能享受到完善而細(xì)致的短信互動(dòng)服務(wù)，使消費(fèi)者全面掌握卡片動(dòng)態(tài)，保障用卡安...
  

• 都邦保險(xiǎn)廣分開通客戶服務(wù)短信平臺(tái)

  2007-01-17 00:00
  1月16日，都邦保險(xiǎn)廣東分公司客戶服務(wù)短信平臺(tái)“02004195586”在全省全面開通。該短信平臺(tái)將第一時(shí)間向被保險(xiǎn)人提供索賠告知、理賠服務(wù)指引、索賠資料上門服務(wù)預(yù)約、賠款到賬提醒、客戶滿意度調(diào)查等服...
  

• 工行湖南省分行外呼服務(wù)力促業(yè)務(wù)發(fā)展

  2007-01-16 00:00
  2006年，工行湖南省分行客戶服務(wù)中心利用外呼服務(wù)系統(tǒng)，通過統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)流程，各項(xiàng)外呼服務(wù)指標(biāo)呈現(xiàn)出快速增長的良好態(tài)勢(shì)。2006年該行客戶服務(wù)系統(tǒng)發(fā)送短信1100多萬條；呼出電話50萬通，與上年同比增...
  

• 國內(nèi)銀行升級(jí)高端客戶服務(wù)

  2007-01-12 00:00
  2006年12月18日，中國工商銀行在北京、上海、廣州和深圳四地同時(shí)進(jìn)行了“理財(cái)金賬戶”的全面升級(jí)服務(wù)。工行董事長姜建清表示，零售業(yè)務(wù)一直是工行的核心業(yè)務(wù)，工行已將“打造中國第一零售銀行”作為其重要發(fā)...