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• 銀行“呼叫中心”業(yè)務(wù)功能無人識,知曉普及率不理想

  2006-10-10 00:00
  “95533、95599、95588……是什么號碼你知道嗎？”，“你使用過銀行的呼叫中心嗎？”一份調(diào)查報告顯示，60%以上的市民知道這些號碼是銀行的熱線電話，曾經(jīng)因為咨詢、投訴等原因撥打過這些電話，但...
  

• 成都市商業(yè)銀行“96511”客戶服務(wù)熱線正式開通

  2006-10-09 00:00
  經(jīng)過5個月的籌備以及為期1周的試運行，9月26日，成都市商業(yè)銀行“96511”客戶服務(wù)熱線正式開通。該服務(wù)熱線提供24小時全天候服務(wù)，服務(wù)對象包括個人及公司類客戶，服務(wù)內(nèi)容涵蓋成都市商業(yè)銀行已開辦的多...
  

• 博雅思傾力打造重慶商行客服中心

  2006-10-08 00:00
  重慶商行為建設(shè)一支具備客戶服務(wù)中心專業(yè)管理水平的管理隊伍，使重慶商行的客戶服務(wù)中心在今后長遠(yuǎn)的發(fā)展中打下堅實的人力資源基礎(chǔ)，重慶商行最終選擇在亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案...
  

• 友鄰?fù)ㄓ嵵裆y行客服中心三期擴容

  2006-10-08 00:00
  2006年9月30日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬?，隨著中國民生銀行（以下簡稱“民生銀行”）天津分行客服中心項目的竣工，民生銀行客服中心的3期擴容工程至此圓滿結(jié)束。此次民生銀...
  

• 大連將成花旗的軟件戰(zhàn)略中心—專訪花旗軟件董事長周亞貴

  2006-09-30 00:00
  王金海、段朝華報道：昨日，花旗落戶大連，成立軟件和技術(shù)中心，花旗集團(tuán)旗下的花旗軟件技術(shù)服務(wù)有限公司大連分公司正式開門迎客，這也是花旗集團(tuán)在大連開展的第一家分支機構(gòu)，該公司的成立標(biāo)志著花旗集團(tuán)加快了在中...
  

• 科聯(lián)系統(tǒng)為上海銀行安裝可升級的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

  2006-09-30 00:00
  《經(jīng)濟(jì)通專訊》科聯(lián)系統(tǒng)（００４６）表示，透過附屬科聯(lián)集成贏得上海銀行新合同，為其位于浦東剛落成的辦公中心安裝可升級的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，合同總值約２００萬元人民幣，預(yù)計將于１０月底完成。（ｒｙ）作者聲明...
  

• 同力信通簽約國內(nèi)首家合資貨幣經(jīng)紀(jì)公司--助力新型非銀行金融機構(gòu)客服

  2006-09-28 00:00
  上海國利貨幣經(jīng)紀(jì)有限公司是銀監(jiān)會于05年11月份正式批準(zhǔn)籌建的，全國首家合資貨幣經(jīng)紀(jì)公司，是中國金融市場誕生的一類新型的非銀行金融機構(gòu)。上海國利公司從籌備伊始，到正式運作，都非常重視客戶服務(wù)中心的建設(shè)...
  

• 訊鳥軟件建設(shè)北京地稅呼叫中心（12366）案例

  2006-09-28 00:00
  背景北京市地方稅務(wù)局于1994年8月15日正式成立。北京市地方稅務(wù)局是主管本市地方稅收工作的市政府直屬機構(gòu)，業(yè)務(wù)上接受國家稅務(wù)總局的指導(dǎo)。主要職責(zé)有：根據(jù)國家稅務(wù)總局和市政府確定的預(yù)算收入計劃指標(biāo)，負(fù)...
  

• 建行成都客服中心攜手友鄰?fù)ㄓ崢?gòu)建客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)

  2006-09-25 00:00
  2006年9月22日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已順利完成中國建設(shè)銀行95533客服中心成都分中心（以下簡稱"建行成都客服中心"）的質(zhì)檢系統(tǒng)工程的施工。經(jīng)過幾個月的上線運...
  

• 平安產(chǎn)險：服務(wù)創(chuàng)新革命三大平臺領(lǐng)先

  2006-09-25 00:00
  2006年初，中國平安產(chǎn)險董事長兼CEO曹實凡將“進(jìn)攻”定位為公司的全新戰(zhàn)略，服務(wù)創(chuàng)新無疑是“進(jìn)攻”戰(zhàn)略中重要的一步棋。從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型給平安產(chǎn)險帶來了經(jīng)營新思路，從理賠基礎(chǔ)...
  

• 華夏銀行:產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新帶來新生活

  2006-09-22 00:00
  在銀行領(lǐng)號排隊等待辦理業(yè)務(wù)，已是人們的習(xí)慣思維，雖然有些不情愿，但似乎也沒有更好的解決辦法。但隨著金融業(yè)務(wù)以人為本理念的進(jìn)一步深化，一些對人們的生活有著極大改善的金融產(chǎn)品、金融服務(wù)相近出臺，記者了解到...
  

• 天津人保啟動電話直銷

  2006-09-20 00:00
  近日，中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司開設(shè)電話直銷服務(wù)，天津市民只要打個電話，就可以足不出戶買到保險。作為國內(nèi)最大的非壽險公眾公司，中國人保財險早在2000年就率先開通了7×24小時的95518專線服務(wù)電...
  

• 國內(nèi)保險公司打響客服升級戰(zhàn)

  2006-09-19 00:00
  在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，國內(nèi)保險公司開始打響了客服升級戰(zhàn)。為鞏固已有客戶群和吸引更多潛在的消費者，近期，數(shù)家險企對客戶服務(wù)進(jìn)行了全面升級。據(jù)悉，信誠人壽上海分公司將于9月6日正式對客戶服務(wù)熱線進(jìn)行全面...
  

• 保險超市想說愛你不容易

  2006-09-18 00:00
  一提起買保險，很多人立刻會想到代理人熱情得過分的笑臉?？纱砣酥讳N售一家公司的產(chǎn)品，什么時候買保險也能貨比三家是不少消費者的心愿?？涩F(xiàn)實是，真等到保險超市出現(xiàn)在我們面前時，它卻并非像想象中那么令人滿意...