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• 服務(wù)水平中等偏低七成銀行優(yōu)質(zhì)客戶欲跳槽？

  2007-05-11 00:00
  據(jù)《中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》報(bào)道國內(nèi)銀行的出路不一定在于服務(wù)質(zhì)量超越外資銀行，關(guān)鍵是在差異化競爭中占有自己的一席之地，提供具有互補(bǔ)性的服務(wù)，留住優(yōu)質(zhì)客戶。零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)最新公布的一項(xiàng)研究報(bào)告稱，目前金融業(yè)的服...
  

• 車險(xiǎn)有望率先啟動(dòng)電話投保

  2007-05-10 00:00
  ----《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》近日出臺(tái)。。由于保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)濫用電話營銷手段對財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，尤其是車險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響，近日，中國保監(jiān)會(huì)正式出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話...
  

• 電話銀行交易火爆工行電話銀行擴(kuò)容

  2007-05-10 00:00
  長假剛過,股市人氣持續(xù)高漲。來自銀行方面的消息顯示,銀證交易量也隨之猛增,5月8日各家銀行銀證通、銀證轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)量均創(chuàng)下新高。記者從相關(guān)部門了解到,目前,股民完成銀證交易主要仍是通過電話銀行實(shí)現(xiàn),而網(wǎng)...
  

• 客戶至上因您而變-招商銀行20年服務(wù)歷程記實(shí)

  2007-05-08 00:00
  “因您而變”，是現(xiàn)代商業(yè)銀行的服務(wù)理念.“因您而變”，就是以市場為導(dǎo)向，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求。招商銀行始終將客戶的需求視為第一重要，由此“因您而變”。——招商銀行...
  

• 財(cái)險(xiǎn)公司電話銷售新規(guī)出臺(tái)電話銷售限于個(gè)人業(yè)務(wù)

  2007-05-05 00:00
  保監(jiān)會(huì)日前發(fā)布《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》，對財(cái)險(xiǎn)公司開發(fā)、銷售和管理電銷專用產(chǎn)品作出規(guī)范。通知規(guī)定，保險(xiǎn)公司電銷專用產(chǎn)品只能用于承保分散性的個(gè)人業(yè)務(wù)，非分散性個(gè)人業(yè)務(wù)和非...
  

• 關(guān)于規(guī)范財(cái)保公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知

  2007-04-29 00:00
  各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、各保監(jiān)局：電話營銷（以下簡稱“電銷”）是在傳統(tǒng)電話服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展出現(xiàn)的新型業(yè)務(wù)營銷模式，對于保險(xiǎn)市場的發(fā)展具有積極促進(jìn)作用。電銷業(yè)務(wù)是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、...
  

• 挑戰(zhàn)服務(wù):"鲇魚角色"的意義

  2007-04-29 00:00
  從本月23日起，匯豐、渣打、花旗、東亞四家外資銀行開始向我國境內(nèi)的公民提供人民幣業(yè)務(wù)。這意味著，國內(nèi)部分城市的居民不必再受100萬元人民幣的門檻限制就可以到外資銀行去存錢了，而且除了存取錢，本地居民還...
  

• 大集中引發(fā)保險(xiǎn)業(yè)管理重大變革

  2007-04-28 00:00
  近幾年來，數(shù)據(jù)大集中、應(yīng)用系統(tǒng)大集中、業(yè)務(wù)處理大集中、集團(tuán)化數(shù)據(jù)整合大集中以及數(shù)據(jù)倉庫、商務(wù)智能等技術(shù)的應(yīng)用迅速波及到我國的各行各業(yè)，特別在金融保險(xiǎn)行業(yè)的大集中更是一個(gè)熱門的話題，它引發(fā)了保險(xiǎn)企業(yè)管理...
  

• 太平洋產(chǎn)險(xiǎn)攜手國際SOS推動(dòng)高端客戶服務(wù)升級

  2007-04-28 00:00
  中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱：太平洋產(chǎn)險(xiǎn))與國際SOS組織將自2007年5月1日起強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手向太平洋產(chǎn)險(xiǎn)VIP客戶推出“越洋關(guān)懷”一攬子服務(wù)，提供諸如24小時(shí)電話醫(yī)生、國際旅行助手在內(nèi)的20...
  

• 電話投保糾紛頻現(xiàn)信用卡用戶需謹(jǐn)慎

  2007-04-28 00:00
  隨著國內(nèi)信用卡用戶數(shù)量不斷增加，利用銀行信用卡中心的客戶資源對卡戶推銷保險(xiǎn)，并進(jìn)行電話投保，成為一些保險(xiǎn)公司銷售的新舉措，而一旦出現(xiàn)糾紛，卻難通過法律途徑調(diào)解。上海保監(jiān)局壽險(xiǎn)處相關(guān)人士表示，信用卡投保...
  

• 中國人壽95519連續(xù)四次獲評中國最佳呼叫中心

  2007-04-27 00:00
  日前，在上海“2007中國最佳呼叫中心及CRM系列獎(jiǎng)項(xiàng)”頒獎(jiǎng)會(huì)上，中國人壽95519電話服務(wù)中心被評選為“2007中國最佳呼叫中心獎(jiǎng)”；萬峰副總裁獲得“2007中國客戶服務(wù)杰出領(lǐng)袖獎(jiǎng)”。至此，中國人壽...
  

• 網(wǎng)友指招行強(qiáng)制電話推銷保險(xiǎn)拒絕提供保單

  2007-04-27 00:00
  近期，不斷有網(wǎng)友向新民網(wǎng)反映，招商銀行的客服人員電話推銷一款個(gè)人意外險(xiǎn)，但客服人員卻拒絕提供該保單的文本文件，僅通過電話簡單介紹保單內(nèi)容。并且，整個(gè)保單的簽定只通過電話確認(rèn)，未經(jīng)消費(fèi)者本人簽字。網(wǎng)友認(rèn)...
  

• 人保財(cái)險(xiǎn)將在山西全省啟動(dòng)電話直銷服務(wù)

  2007-04-25 00:00
  中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司山西省分公司4月底將在全省范圍內(nèi)啟動(dòng)“人保財(cái)險(xiǎn)直通車相伴生活每一天”電話直銷服務(wù),為客戶提供方便、快捷的電話直銷服務(wù)。該公司客戶服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人表示，自去年9月份在太原、臨...
  

• 從八個(gè)方面進(jìn)一步改進(jìn)銀行服務(wù)

  2007-04-25 00:00
  在銀監(jiān)會(huì)近日召開的一季度經(jīng)濟(jì)金融形勢通報(bào)會(huì)上，銀監(jiān)會(huì)主席劉明康強(qiáng)調(diào)，銀行服務(wù)工作不是小事，關(guān)系到構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大局，關(guān)系到整個(gè)銀行業(yè)改革的形象和競爭力的維護(hù)，關(guān)系到社會(huì)公眾的切身利益。各銀行機(jī)...