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• 服務(wù)水平中等偏低七成銀行優(yōu)質(zhì)客戶欲跳槽？

  2007-05-11 00:00
  據(jù)《中國經(jīng)濟時報》報道國內(nèi)銀行的出路不一定在于服務(wù)質(zhì)量超越外資銀行，關(guān)鍵是在差異化競爭中占有自己的一席之地，提供具有互補性的服務(wù)，留住優(yōu)質(zhì)客戶。零點研究咨詢集團最新公布的一項研究報告稱，目前金融業(yè)的服...
  

• 車險有望率先啟動電話投保

  2007-05-10 00:00
  ----《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》近日出臺。。由于保險中介機構(gòu)濫用電話營銷手段對財產(chǎn)險業(yè)務(wù)，尤其是車險業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響，近日，中國保監(jiān)會正式出臺《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話...
  

• 電話銀行交易火爆工行電話銀行擴容

  2007-05-10 00:00
  長假剛過,股市人氣持續(xù)高漲。來自銀行方面的消息顯示,銀證交易量也隨之猛增,5月8日各家銀行銀證通、銀證轉(zhuǎn)賬的業(yè)務(wù)量均創(chuàng)下新高。記者從相關(guān)部門了解到,目前,股民完成銀證交易主要仍是通過電話銀行實現(xiàn),而網(wǎng)...
  

• 客戶至上因您而變-招商銀行20年服務(wù)歷程記實

  2007-05-08 00:00
  “因您而變”，是現(xiàn)代商業(yè)銀行的服務(wù)理念.“因您而變”，就是以市場為導(dǎo)向，不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，以滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求。招商銀行始終將客戶的需求視為第一重要，由此“因您而變”?！猩蹄y行...
  

• 財險公司電話銷售新規(guī)出臺電話銷售限于個人業(yè)務(wù)

  2007-05-05 00:00
  保監(jiān)會日前發(fā)布《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知》，對財險公司開發(fā)、銷售和管理電銷專用產(chǎn)品作出規(guī)范。通知規(guī)定，保險公司電銷專用產(chǎn)品只能用于承保分散性的個人業(yè)務(wù)，非分散性個人業(yè)務(wù)和非...
  

• 關(guān)于規(guī)范財保公司電話營銷專用產(chǎn)品開發(fā)和管理的通知

  2007-04-29 00:00
  各財產(chǎn)保險公司、各保監(jiān)局：電話營銷（以下簡稱“電銷”）是在傳統(tǒng)電話服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展出現(xiàn)的新型業(yè)務(wù)營銷模式，對于保險市場的發(fā)展具有積極促進(jìn)作用。電銷業(yè)務(wù)是以電話為主要溝通手段，借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄、...
  

• 挑戰(zhàn)服務(wù):"鲇魚角色"的意義

  2007-04-29 00:00
  從本月23日起，匯豐、渣打、花旗、東亞四家外資銀行開始向我國境內(nèi)的公民提供人民幣業(yè)務(wù)。這意味著，國內(nèi)部分城市的居民不必再受100萬元人民幣的門檻限制就可以到外資銀行去存錢了，而且除了存取錢，本地居民還...
  

• 大集中引發(fā)保險業(yè)管理重大變革

  2007-04-28 00:00
  近幾年來，數(shù)據(jù)大集中、應(yīng)用系統(tǒng)大集中、業(yè)務(wù)處理大集中、集團化數(shù)據(jù)整合大集中以及數(shù)據(jù)倉庫、商務(wù)智能等技術(shù)的應(yīng)用迅速波及到我國的各行各業(yè)，特別在金融保險行業(yè)的大集中更是一個熱門的話題，它引發(fā)了保險企業(yè)管理...
  

• 太平洋產(chǎn)險攜手國際SOS推動高端客戶服務(wù)升級

  2007-04-28 00:00
  中國太平洋財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱：太平洋產(chǎn)險)與國際SOS組織將自2007年5月1日起強強聯(lián)手向太平洋產(chǎn)險VIP客戶推出“越洋關(guān)懷”一攬子服務(wù)，提供諸如24小時電話醫(yī)生、國際旅行助手在內(nèi)的20...
  

• 電話投保糾紛頻現(xiàn)信用卡用戶需謹(jǐn)慎

  2007-04-28 00:00
  隨著國內(nèi)信用卡用戶數(shù)量不斷增加，利用銀行信用卡中心的客戶資源對卡戶推銷保險，并進(jìn)行電話投保，成為一些保險公司銷售的新舉措，而一旦出現(xiàn)糾紛，卻難通過法律途徑調(diào)解。上海保監(jiān)局壽險處相關(guān)人士表示，信用卡投保...
  

• 中國人壽95519連續(xù)四次獲評中國最佳呼叫中心

  2007-04-27 00:00
  日前，在上?！?007中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項”頒獎會上，中國人壽95519電話服務(wù)中心被評選為“2007中國最佳呼叫中心獎”；萬峰副總裁獲得“2007中國客戶服務(wù)杰出領(lǐng)袖獎”。至此，中國人壽...
  

• 網(wǎng)友指招行強制電話推銷保險拒絕提供保單

  2007-04-27 00:00
  近期，不斷有網(wǎng)友向新民網(wǎng)反映，招商銀行的客服人員電話推銷一款個人意外險，但客服人員卻拒絕提供該保單的文本文件，僅通過電話簡單介紹保單內(nèi)容。并且，整個保單的簽定只通過電話確認(rèn)，未經(jīng)消費者本人簽字。網(wǎng)友認(rèn)...
  

• 人保財險將在山西全省啟動電話直銷服務(wù)

  2007-04-25 00:00
  中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司山西省分公司4月底將在全省范圍內(nèi)啟動“人保財險直通車相伴生活每一天”電話直銷服務(wù),為客戶提供方便、快捷的電話直銷服務(wù)。該公司客戶服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人表示，自去年9月份在太原、臨...
  

• 從八個方面進(jìn)一步改進(jìn)銀行服務(wù)

  2007-04-25 00:00
  在銀監(jiān)會近日召開的一季度經(jīng)濟金融形勢通報會上，銀監(jiān)會主席劉明康強調(diào)，銀行服務(wù)工作不是小事，關(guān)系到構(gòu)建社會主義和諧社會的大局，關(guān)系到整個銀行業(yè)改革的形象和競爭力的維護，關(guān)系到社會公眾的切身利益。各銀行機...