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• 建行客服電話為何不通？股市火爆凸現(xiàn)瓶頸

  2007-05-22 00:00
  近日，上海的鄧先生致電本報(bào)熱線，向記者敘述了其撥打建行客服電話進(jìn)行銀證轉(zhuǎn)賬時(shí)遇到的問題。鄧先生稱，因近來股市火爆，于是想增持一些近來看好的股票，但在撥打?yàn)槠滢k理銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的建設(shè)銀行客服熱線95533...
  

• 信達(dá)澳銀基金關(guān)于開通全國統(tǒng)一客服電話的公告

  2007-05-22 00:00
  為方便投資者，提升客戶服務(wù)水平，信達(dá)澳銀基金管理有限公司決定自2007年5月18日開通全國統(tǒng)一客服電話：400－8888－118，客戶通過固定電話或移動(dòng)電話均可撥打，只需支付本地通話費(fèi)。400－888...
  

• 看外資銀行服務(wù)長與短

  2007-05-22 00:00
  在我國內(nèi)地首批開業(yè)的匯豐等4家外資銀行，上月底正式開展人民幣業(yè)務(wù)后，近日又啟動(dòng)了房地產(chǎn)按揭貸款業(yè)務(wù)，居民辦理房貸又有了新的選擇。記者昨從匯豐銀行中國網(wǎng)站上了解到，截至4月底，匯豐在中國內(nèi)地樓宇按揭樓盤...
  

• 別讓銀行客服熱線成“擺設(shè)”

  2007-05-21 00:00
  5月15日，讀者楊先生向本報(bào)反映，他想開通電話銀行，因?yàn)椴恢佬枰裁词掷m(xù)，他就撥通了某銀行的客戶服務(wù)熱線，可這一撥卻讓他惹了一肚子氣：第一次撥時(shí)沒撥過去；第二次在按了三四個(gè)鍵之后，卻是漫長的等待音樂...
  

• 上海銀監(jiān)會(huì)采用聲通公司呼叫中心平臺(tái)

  2007-05-18 00:00
  上海銀監(jiān)會(huì)近日選擇了上海聲通的呼叫中心平臺(tái)解決方案，并承擔(dān)其業(yè)務(wù)開發(fā)工作。銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)（簡稱銀監(jiān)會(huì)）肩負(fù)著對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理職能，希望通過審慎有效的監(jiān)管,保護(hù)廣大存款人和消費(fèi)者...
  

• 體驗(yàn)銀行客戶服務(wù)電話:電話銀行程序繁雜用戶卻步

  2007-05-18 00:00
  繼續(xù)來關(guān)注銀行客服電話服務(wù)質(zhì)量的問題。各大銀行推出電話銀行業(yè)務(wù)，目的是為了方便用戶，可是記者在調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)，不少用戶根本不愿意使用電話銀行，是什么原因讓他們對(duì)這項(xiàng)服務(wù)望而卻步呢。用戶說：“沒有用過……...
  

• 建行熱線阻塞招行提示繁瑣,記者在股市交易時(shí)段使用電話銀行發(fā)現(xiàn)

  2007-05-17 00:00
  股票交易目前最主要通過網(wǎng)絡(luò)操作，不過對(duì)于老股民來說，電話委托和電話銀行成為他們賴以依靠的方式。昨天記者在對(duì)本市6家銀行和6家主要券商的電話銀行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，銀行的銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)普遍在1分30秒左右，不過建設(shè)...
  

• 合眾人壽百萬購車做客服保險(xiǎn)業(yè)掀起服務(wù)戰(zhàn)

  2007-05-17 00:00
  剪彩儀式正式啟動(dòng)合眾人壽“理賠萬里行”活動(dòng)。5月15日,隨著12輛理賠服務(wù)專用車從湖北省武漢市洪山廣場駛出，保險(xiǎn)業(yè)新銳合眾人壽首屆客戶服務(wù)日暨“理賠萬里行”發(fā)車儀式正式啟動(dòng)。同期，合眾人壽開通全國統(tǒng)一...
  

• 華勝天成承建中國首個(gè)郵政金融客戶管理系統(tǒng)

  2007-05-17 00:00
  近日，國內(nèi)卓越的IT服務(wù)提供商華勝天成公司承建的中國首個(gè)郵政金融客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)過國家郵政集團(tuán)公司相關(guān)業(yè)務(wù)與技術(shù)部門的嚴(yán)格審核，項(xiàng)目成功初驗(yàn)。據(jù)悉，此次由華勝天成公司承建的郵政金融客戶管理系統(tǒng)（CP...
  

• 金融客服熱線延時(shí)夾帶廣告遭質(zhì)疑

  2007-05-16 00:00
  銀行客服熱線該怎么設(shè)置，打一個(gè)電話需要多長時(shí)間現(xiàn)在還沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，但針對(duì)一些銀行客服熱線存在的問題，有些專家提出了質(zhì)疑。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問邱寶昌說：“客服熱線應(yīng)該是方便大家的，現(xiàn)在的情況是，打一個(gè)...
  

• 連過五關(guān)才到人工接通 電話銀行也急人

  2007-05-16 00:00
  為減輕柜臺(tái)業(yè)務(wù)的壓力，最近山東省各家銀行紛紛鼓勵(lì)市民通過電話銀行等自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。電話銀行的服務(wù)質(zhì)量究竟如何？記者調(diào)查表明，電話銀行也排“長龍”，更急人。從14日中午12點(diǎn)30分起，記者連續(xù)撥打工農(nóng)...
  

• 商業(yè)銀行客戶服務(wù)與金融創(chuàng)新

  2007-05-14 00:00
  銀行的客戶服務(wù)目前是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。銀行服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，但涉及很多方面。既有銀行經(jīng)營定位、流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品供給、人員素質(zhì)、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量等銀行方面的因素，也有客戶對(duì)銀行新科技產(chǎn)品熟悉程度等客戶因素。但我們...
  

• 國外銀行更重服務(wù)：收費(fèi)不搞一刀切 角色多樣

  2007-05-14 00:00
  近年來，我國銀行以“國際慣例”為由，開始了一連串的收費(fèi)：儲(chǔ)蓄卡（借記卡）年費(fèi)、小額活期賬戶管理費(fèi)、跨行ATM取款手續(xù)費(fèi)、現(xiàn)金清點(diǎn)費(fèi)、賬戶管理費(fèi)、大額取現(xiàn)費(fèi)。時(shí)下，這種“增收風(fēng)”有增無減。報(bào)載，在國際金...
  

• 銀行客戶服務(wù)電話調(diào)查:建行"打不通"中信"人難找"

  2007-05-14 00:00
  電話銀行業(yè)務(wù)是銀行核心業(yè)務(wù)的重要延伸，其服務(wù)質(zhì)量越來越受到公眾的關(guān)注。記者近日撥打了工行、中行、建行、花旗、匯豐、渣打等八家銀行的全國統(tǒng)一服務(wù)電話，調(diào)查統(tǒng)計(jì)比較了它們的服務(wù)情況。記者在4月23日下午1...