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• 工行95588貴賓專線開(kāi)通客戶服務(wù)滿意度在線評(píng)議功能

  2007-08-10 00:00
  為及時(shí)了解電話銀行客戶服務(wù)滿意度，加強(qiáng)客戶滿意度分析，近日，工行95588貴賓專線開(kāi)通客戶服務(wù)滿意度在線評(píng)議功能。此功能開(kāi)通后，每位致電95588貴賓專線人工服務(wù)的客戶，均可在電話語(yǔ)音中對(duì)座席代表的服...
  

• 友鄰?fù)ㄓ嵲僦柤~約人壽構(gòu)建呼叫中心

  2007-08-10 00:00
  ---海爾紐約人壽成都分公司選用APSuite呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)2007年8月10日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬?，已?jīng)順利完成了海爾紐約人壽保險(xiǎn)有限公司成都分公司（以下簡(jiǎn)...
  

• 聚星源呼叫中心系統(tǒng)中標(biāo)肇慶農(nóng)村信用社

  2007-08-08 00:00
  近日，廣州聚星源科技接到喜訊，聚星源科技呼叫中心系統(tǒng)中標(biāo)肇慶農(nóng)村信用社。并于近日正式投入使用。隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，肇慶市各農(nóng)村信用社日益強(qiáng)調(diào)以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，特別關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的提升。為了保持...
  

• 太平保險(xiǎn)95529客戶熱線開(kāi)通

  2007-08-03 00:00
  8月1日，在保險(xiǎn)會(huì)下發(fā)首張電話營(yíng)銷牌照的同時(shí)，太平保險(xiǎn)也高調(diào)宣布其全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95529正式開(kāi)通。對(duì)于車險(xiǎn)巨頭之一的太平保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，花重金打造的統(tǒng)一客服平臺(tái)顯然并非只意在接報(bào)險(xiǎn)，這只是其進(jìn)入電話營(yíng)銷...
  

• 走近銀行業(yè)客服中心報(bào)道之一:凝聚創(chuàng)新能力提升服務(wù)水平

  2007-08-01 00:00
  記發(fā)展前進(jìn)中的工行電子銀行中心鍛造核心競(jìng)爭(zhēng)力和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力，提升發(fā)展質(zhì)量和盈利水平，創(chuàng)造令投資者滿意的價(jià)值回報(bào)，是中國(guó)工商銀行自去年在境內(nèi)外成功上市之后，深入實(shí)施制度、技術(shù)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新...
  

• 恒生電子實(shí)施的海通證券客戶服務(wù)中心項(xiàng)目通過(guò)正式竣工驗(yàn)收

  2007-07-31 00:00
  2007年6月26日，上海，恒生電子呼叫中心實(shí)施的海通證券客戶服務(wù)中心系統(tǒng)通過(guò)海通證券信息技術(shù)部、交易銷售部組織的竣工驗(yàn)收，即將啟用運(yùn)營(yíng)。標(biāo)志著恒生電子在證券客戶服務(wù)領(lǐng)域又一呼叫中心系統(tǒng)成功實(shí)施。海通...
  

• 誰(shuí)在卓越成長(zhǎng)？銀行銷售與服務(wù)渠道典范

  2007-07-31 00:00
  全球各大銀行都在采取行動(dòng)積極完善其經(jīng)營(yíng)和管理，以應(yīng)對(duì)全球市場(chǎng)的變化。博思艾倫咨詢公司（BoozAllenHamilton）在對(duì)全球17個(gè)國(guó)家100多家銀行作的一項(xiàng)全面調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：為了滿足顧客日益多樣化...
  

• 民生銀行推出英文版電話銀行服務(wù)

  2007-07-31 00:00
  中國(guó)民生銀行近日宣布開(kāi)通電話銀行英文服務(wù)，可以為企業(yè)和民生借記卡客戶提供賬戶查詢、明細(xì)查詢等服務(wù)。據(jù)悉，目前民生銀行已在國(guó)內(nèi)24個(gè)城市開(kāi)通了95568電話銀行熱線服務(wù)，先后推出機(jī)票預(yù)訂、理財(cái)預(yù)約、電子...
  

• 全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代CFO五大整合能力

  2007-07-26 00:00
  《首席財(cái)務(wù)官》7月刊封面文章：全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代CFO五大整合能力（圖片來(lái)源：首席財(cái)務(wù)官）挑戰(zhàn)人力資本價(jià)值最大化整合能力之三：精益管理人力資本“人力資本”這個(gè)術(shù)語(yǔ)現(xiàn)在已經(jīng)成了日常商務(wù)用語(yǔ)的一部分，它指的是員...
  

• 合富輝煌客戶服務(wù)中心獲全國(guó)最佳獎(jiǎng)項(xiàng)

  2007-07-24 00:00
  2007年7月20日~21日，第四屆中國(guó)客戶服務(wù)國(guó)際峰會(huì)在廣州中國(guó)大酒店舉行，21日峰會(huì)揭曉了“2006~2007”中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選結(jié)果并舉行頒獎(jiǎng)典禮，合富輝煌集團(tuán)保來(lái)理財(cái)客戶服務(wù)中心榮獲中國(guó)最佳...
  

• 浙江工商服務(wù)，打114就行

  2007-07-23 00:00
  日前，中國(guó)電信浙江公司與浙江省工商局簽署了全省12315行政執(zhí)法體系建設(shè)全面合作協(xié)議。全省工商行政執(zhí)法體系將把12315中心直接設(shè)在電信號(hào)碼百事通114呼叫中心，使之成為全省工商部門開(kāi)展對(duì)外服務(wù)的“百...
  

• 中信基金客服全面升級(jí)打造基金服務(wù)標(biāo)桿

  2007-07-23 00:00
  近日，為了給投資者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，中信基金客戶服務(wù)系統(tǒng)全線升級(jí)，在網(wǎng)站建設(shè)、賬戶查詢等方面均進(jìn)行了改版升級(jí)，并提高了網(wǎng)站查詢速度、充實(shí)電話服務(wù)人員，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量。中信基金在客戶服務(wù)的電子化...
  

• 引鳳筑巢中國(guó)人壽研發(fā)中心落戶北京

  2007-07-22 00:00
  首都四大金融后臺(tái)服務(wù)區(qū)正在給北京金融產(chǎn)業(yè)注入全新的活力，而正在建設(shè)中的服務(wù)園區(qū)對(duì)大型金融機(jī)構(gòu)的吸引力效應(yīng)已經(jīng)顯現(xiàn)。日前，中國(guó)人壽研發(fā)中心在北京簽訂了土地開(kāi)發(fā)合同，正式入駐稻香湖金融服務(wù)區(qū)。北京是金融監(jiān)...
  

• 銀行,要個(gè)人工服務(wù)電話咋這么難？

  2007-07-19 00:00
  “我就是想向銀行咨詢點(diǎn)事情，可熱線電話的人工服務(wù)設(shè)置這么多環(huán)節(jié)，把我都搞暈了，而且耗費(fèi)時(shí)間超長(zhǎng)。要個(gè)人工服務(wù)電話咋就這么難？”日前，省城市民宋先生向記者抱怨。記者經(jīng)過(guò)實(shí)際體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，許多熱線電話的人工服...