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• 金融業(yè)呼叫中心面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)

  2008-07-15 22:03
  金融業(yè)呼叫中心作為建立最早、應(yīng)用最為廣泛的呼叫中心，僅僅用了十幾年時(shí)間就已經(jīng)進(jìn)入成熟發(fā)展階段，目前國(guó)內(nèi)各大金融機(jī)構(gòu)呼叫中心發(fā)展迅猛，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模、人員數(shù)量、管理水平都已達(dá)到相當(dāng)水平。金融業(yè)呼叫中心已經(jīng)成...
  

• 華為呼叫中心服務(wù)北京農(nóng)村商業(yè)銀行

  2008-07-15 17:04
  華為技術(shù)有限公司近日與北京農(nóng)村商業(yè)銀行正式簽訂客服新系統(tǒng)語(yǔ)音平臺(tái)項(xiàng)目合同。此次項(xiàng)目華為采用IPCC一體化解決方案，新系統(tǒng)上線后，坐席規(guī)模將達(dá)到300以上。該解決方案包含UAP排隊(duì)機(jī)、TopEngCTI...
  

• 中國(guó)呼叫中心的新版圖

  2008-07-15 17:02
  讓中國(guó)呼叫的新版圖從一窮二白發(fā)展到今天的30萬(wàn)座席，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)花了整整10年。這也是風(fēng)云際會(huì)的10年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移風(fēng)起云涌，ICT技術(shù)和管理理念快速發(fā)展，在這樣的大背景下，中國(guó)呼叫...
  

• 寧波銀行志愿者參加奧運(yùn)會(huì)呼叫中心服務(wù)

  2008-07-13 13:17
  自7月1日起至9月25日，來(lái)自寧波銀行的五位志愿者將在北京奧運(yùn)會(huì)觀眾呼叫中心12308熱線，為來(lái)自國(guó)內(nèi)外的觀眾提供觀賽信息咨詢服務(wù)。北京奧運(yùn)組委會(huì)觀眾呼叫中心于7月1日在北京開(kāi)通，12308熱線將面向...
  

• 論壇一：保險(xiǎn)信息化是否有捷徑可循？

  2008-07-11 23:31
  主持人（孫定）：現(xiàn)在進(jìn)入今天高峰論壇的對(duì)話環(huán)節(jié)，我們請(qǐng)來(lái)了各個(gè)保險(xiǎn)公司的CIO或者高層主管，剛才我們也提到現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展得很快，一些歷史比較長(zhǎng)的公司和一些新的公司都在蓬勃地發(fā)展，把各位在企業(yè)...
  

• eSOON公司執(zhí)行副總張佑佶：呼叫中心信息化在兩岸三地的魅力趨勢(shì)

  2008-07-11 23:28
  由計(jì)算機(jī)世界報(bào)社和中科軟股份有限公司共同舉辦的中國(guó)保險(xiǎn)IT應(yīng)用高峰論壇2008于2008年07月11日-12日在北京喬波國(guó)際會(huì)議中心舉辦。和訊網(wǎng)保險(xiǎn)頻道作為此次論壇的互聯(lián)網(wǎng)支持媒體，獲得授權(quán)發(fā)布此次論...
  

• Aspect大中華區(qū)總裁劉翔：富于競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心

  2008-07-11 23:26
  由計(jì)算機(jī)世界報(bào)社和中科軟股份有限公司共同舉辦的中國(guó)保險(xiǎn)IT應(yīng)用高峰論壇2008于2008年07月11日-12日在北京喬波國(guó)際會(huì)議中心舉辦。和訊網(wǎng)保險(xiǎn)頻道作為此次論壇的互聯(lián)網(wǎng)支持媒體，獲得授權(quán)發(fā)布此次論...
  

• 泰達(dá)荷銀開(kāi)通基金經(jīng)理熱線

  2008-07-10 22:07
  獲悉，從本月16日起至年底，每周周三15時(shí)至17時(shí)，泰達(dá)荷銀副總經(jīng)理兼投資總監(jiān)劉青山將攜全體基金經(jīng)理及高級(jí)研究員坐鎮(zhèn)泰達(dá)荷銀客戶呼叫中心，致電泰達(dá)荷銀基金持有人，就持有人所關(guān)心的投資問(wèn)題進(jìn)行最直接的交...
  

• 粵一些銀行開(kāi)通英語(yǔ)專線"護(hù)航"奧運(yùn)服務(wù)

  2008-07-10 21:58
  在廣東，境外人士撥打銀行服務(wù)專線，不再是“雞同鴨講”，一頭霧水了。為了迎接一個(gè)月后拉開(kāi)帷幕的奧運(yùn)盛典，廣東一些銀行提前推出英語(yǔ)人工服務(wù)進(jìn)行預(yù)熱，讓境外人士在廣東過(guò)得更“窩心”。記者從廣東工行了解到，目...
  

• 信雅達(dá)公司成功中標(biāo)大連銀行呼叫中心系統(tǒng)

  2008-07-10 21:50
  近日，信雅達(dá)公司成功中標(biāo)大連銀行呼叫中心系統(tǒng)。本項(xiàng)目采用AVAYA整體解決方案，AVAYAS8730/G650+AIC+AIR，建設(shè)規(guī)模為中心端接入150路中繼，100路IVR，20路傳真，50個(gè)人工...
  

• 眾合保險(xiǎn)上市前擴(kuò)張?zhí)崴俣偛康驼{(diào)切入上海

  2008-07-09 13:35
  在上市這一炙手可熱的話題上，近來(lái)保險(xiǎn)中介的風(fēng)頭可謂蓋過(guò)了保險(xiǎn)公司。在本報(bào)連續(xù)報(bào)道廣東泛華保險(xiǎn)服務(wù)集團(tuán)亮相納斯達(dá)克，深圳民太安、廣州華康、上海車盟等數(shù)家保險(xiǎn)中介醞釀上市計(jì)劃后，以車險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)為核心業(yè)務(wù)切...
  

• 浦發(fā)信用卡客服中心推多語(yǔ)種服務(wù)

  2008-07-08 13:21
  記者日前從浦發(fā)銀行信用卡中心獲悉，該中心由正、副首席執(zhí)行官領(lǐng)銜成立“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”，開(kāi)通客服中心開(kāi)通多語(yǔ)種座席，以確保奧運(yùn)期間客戶獲得全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。浦發(fā)銀行信用卡中心客服呼叫中心中心目前已經(jīng)開(kāi)通中、...
  

• 中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)召開(kāi)95518奧運(yùn)服務(wù)宣誓儀式

  2008-07-08 10:13
  “服務(wù)奧運(yùn)保障奧運(yùn)我們準(zhǔn)備好了”7月4日，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司在北京分公司95518客戶服務(wù)中心召開(kāi)了主題為“服務(wù)奧運(yùn)保障奧運(yùn)我們準(zhǔn)備好了”95518奧運(yùn)服務(wù)宣誓儀式，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，趙淑賢...
  

• 中國(guó)大地保險(xiǎn)客戶服務(wù)年活動(dòng)提升服務(wù)品質(zhì)，架起客戶“連心橋”　打造客服“百事通”

  2008-07-05 23:12
  6月24日，中國(guó)大地保險(xiǎn)召開(kāi)“咨詢專家座談會(huì)”，針對(duì)今年以來(lái)客戶咨詢不斷增加的需求進(jìn)行探討，請(qǐng)“專家把脈”，研究制定措施，努力把95590打造成保險(xiǎn)客戶服務(wù)“百事通”，架起與客戶的“連心橋”，真正做到...