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• 中國人民銀行2011呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)采購廢標(biāo)公告

  2011-12-01 10:53
  采購人名稱：中國人民銀行采購機(jī)構(gòu)全稱：中國人民銀行集中采購中心采購項(xiàng)目全稱：中國人民銀行2011年呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件采購項(xiàng)目項(xiàng)目編號：RH-GK2011045招標(biāo)公告發(fā)布日期：2011年11月...
  

• 美聯(lián)泰大都會人壽保險(xiǎn)與易方簽訂新一輪戰(zhàn)略合約

  2011-11-28 09:28
  近日，易方與美國聯(lián)泰大都會人壽保險(xiǎn)有限公司擬定在現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況下再擴(kuò)展400席位業(yè)務(wù)。美國聯(lián)泰大都會人壽保險(xiǎn)有限公司于2005年8月10日在上海正式成立，公司注冊資本5億元人民幣（08年追加到7億元人民...
  

• 上海電信保險(xiǎn)業(yè)呼叫中心外包研討會在滬召開

  2011-11-25 15:25
  現(xiàn)代信息通信技術(shù)的發(fā)展，不僅改變了保險(xiǎn)行業(yè)保險(xiǎn)代理人員的服務(wù)、營銷和交易方式，也極大推動地了行業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新與升級需要通訊運(yùn)營商的助力，作為綜合信息通信服務(wù)提供商，中國電信上海公司攜...
  

• 最佳案例:中國工商銀行電子銀行中心

  2011-11-24 16:18
  據(jù)悉,日前中國工商銀行電子銀行中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織(...
  

• 山東齊商銀行構(gòu)建客服呼叫中心

  2011-11-16 10:21
  據(jù)悉,信雅達(dá)承建齊商銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目。齊商銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)初期規(guī)模為40路IVR、10個座席，所有座席集中部署在總行。齊商銀行前身是成立于1997年8月28日的淄博市商業(yè)銀行，2009年2...
  

• 中國人壽95519“磨礪十載創(chuàng)品牌 攜手奮進(jìn)贏未來”

  2011-11-14 09:20
  中國人壽客戶服務(wù)專線95519誕生于2001年9月19日。一直以來，95519始終堅(jiān)持專業(yè)、真誠、感動、超越的服務(wù)理念，為客戶提供熱情、便捷、周到的一站式服務(wù)。歷經(jīng)十年的磨礪與發(fā)展，95519已躋身國...
  

• 華泰人壽電話呼叫中心系統(tǒng)正式啟用

  2011-11-10 10:17
  近日，華泰人壽客服部電話中心呼叫系統(tǒng)正式在全國范圍內(nèi)投入使用。該系統(tǒng)歷時15個月研發(fā)，運(yùn)用了業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的呼叫中心解決方案，能夠?qū)崿F(xiàn)較為全面和高效的客服管理功能，讓客戶體驗(yàn)到不同于以往的便捷和人性化服...
  

• 中國人壽財(cái)險(xiǎn)：卓越服務(wù)背后是文化

  2011-11-10 09:54
  日前，中國人壽財(cái)險(xiǎn)用心服務(wù)窗口文化核心理念正式確立并對外發(fā)布，至此，該公司服務(wù)文化體系一期建設(shè)基本完成。近兩年，該公司服務(wù)屢獲行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)高度認(rèn)可，先后榮獲中國最佳客戶服務(wù)、中國最佳呼叫中心等服務(wù)行業(yè)...
  

• 客服中心打響轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)

  2011-11-10 01:34
  由于商業(yè)環(huán)境的問題，信用卡行業(yè)的三大傳統(tǒng)支柱性收入——年費(fèi)、商戶回傭、利息收入的獲取在中國市場環(huán)境下面臨巨大壓力。VISA國際組織分析認(rèn)為，銀行要從單個活躍的信用卡客戶身上賺取...
  

• 傾力打造專業(yè)服務(wù)品牌,光大銀行客戶服務(wù)水平不斷提升

  2011-11-10 01:32
  一直以創(chuàng)新見長的光大銀行（行情，資訊），近年來通過持續(xù)完善客戶服務(wù)中心、傾力打造陽光服務(wù)品牌，大幅提升了客戶服務(wù)水平，在業(yè)內(nèi)外獲得了一直好評，獲得了2009年度中國銀行（行情，資訊）業(yè)杰出服務(wù)獎、20...
  

• 中國人壽新疆分公司95519電話中心成立十周年

  2011-11-08 16:16
  近日，中國人壽新疆分公司借95519電話服務(wù)中心成立十周年之際，為表彰在十周年系列慶祝活動中表現(xiàn)優(yōu)異的客戶服務(wù)代表，舉辦了青春激昂·相伴你我95519十周年主題慶典活動?；顒又校袊藟?..
  

• 華為助平安保險(xiǎn)多媒體聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目上線

  2011-10-28 17:28
  [中國，深圳，2011年07月12日]華為近日宣布，華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)完整通過平安保險(xiǎn)內(nèi)部功能、性能和安全性測試，具備生產(chǎn)上線條件。平安已于4月12日完成華為平臺的真人壓力測試，并于4月25日完成...
  

• 行業(yè)新銳案例：包商銀行客戶服務(wù)中心

  2011-10-28 14:33
  日前,包商銀行客戶服務(wù)中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51CallCenter）主辦，唯一由國家工業(yè)和信息化部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、4PS聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)組織正式指導(dǎo)的...
  

• 金融行業(yè)中專業(yè)外包呼叫中心的含金量

  2011-10-27 11:21
  在金融行業(yè)，尤其是銀行、保險(xiǎn)、再保險(xiǎn)類機(jī)構(gòu)和企業(yè)，以及電信行業(yè)中，激烈的市場競爭環(huán)境下電話營銷及服務(wù)無疑是整個營銷環(huán)節(jié)中極為關(guān)鍵的一環(huán)。一部分機(jī)構(gòu)和企業(yè)經(jīng)過細(xì)致的成本核算和效果評估后，將這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)委...