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• 招行95555呼叫中心單日來(lái)電總量創(chuàng)下28萬(wàn)通新高

  2012-02-15 17:54
  2月15日來(lái)自招行最新數(shù)據(jù)，春運(yùn)期間，招行95555單日來(lái)電總量最高突破28萬(wàn)通，較2011年日均來(lái)電增長(zhǎng)近六成，創(chuàng)單日來(lái)電量的歷史新高。圖：招商銀行人工座席現(xiàn)場(chǎng)該行網(wǎng)銀客服單日最高來(lái)電3.55萬(wàn)通，...
  

• 工商銀行電話銀行呼叫中心坐席員達(dá)4000余人

  2012-02-06 09:38
  2012年的元旦，趙微過(guò)得特別充實(shí)。作為工商銀行電子銀行中心的一位客服代表，元旦放假期間她一直堅(jiān)守在工作崗位上，為全國(guó)各地?fù)艽蚩头娫挼目蛻籼峁崆橹艿降姆?wù)，幫助他們?cè)诠?jié)日期間辦理各種金融業(yè)務(wù)。趙微...
  

• 寧波人保財(cái)險(xiǎn)95518呼叫中心日均受理報(bào)案323起

  2012-02-01 09:35
  受雨雪氣候影響，龍年春節(jié)長(zhǎng)假里，浙江寧波地區(qū)出險(xiǎn)報(bào)案量較往年有所增加。7天長(zhǎng)假中，人保財(cái)險(xiǎn)寧波市分公司95518客服專線共受理各類報(bào)案2267起，日均受理報(bào)案323起，同比增加24.77%。其中，車險(xiǎn)...
  

• 工行楊凱生：把新入行的員工安排到呼叫中心鍛煉

  2012-01-19 17:51
  19日上午，中國(guó)工商銀行行長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、黨委副書(shū)記楊凱生做客人民網(wǎng)·中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)網(wǎng)與廣大網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。楊凱生說(shuō)，這幾年來(lái)，工商銀行堅(jiān)持為民服務(wù)指導(dǎo)思想，采取了一系列措施...
  

• 楊凱生：把新入行的員工安排到呼叫中心鍛煉

  2012-01-19 14:40
  中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)北京1月19日電（記者董宇）今天上午，中國(guó)工商銀行行長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)、黨委副書(shū)記楊凱生做客人民網(wǎng)·中國(guó)共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)網(wǎng)與廣大網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。楊凱生說(shuō)，這幾年來(lái)，工商...
  

• 新華人壽抓服務(wù)創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿 十大理賠案例顯優(yōu)異[圖]

  2012-01-14 22:42
  在日前召開(kāi)的全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議上，保監(jiān)會(huì)提出抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展的監(jiān)管思路，并首次將抓服務(wù)置于監(jiān)管工作首位。作為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，新華人壽積極響應(yīng)保監(jiān)會(huì)號(hào)召，憑借優(yōu)質(zhì)高效的理賠服務(wù)走...
  

• 多家銀行被疑泄露個(gè)人信息 客戶資料幾乎透明

  2012-01-10 20:08
  你有沒(méi)有被各類垃圾信息、推銷電話轟炸的經(jīng)歷？推銷房子的，推銷汽車的，推銷保險(xiǎn)的，推銷母嬰用品的……甚至有的推銷員連你的準(zhǔn)確姓名、家庭住址、存款信息都一清二楚，言語(yǔ)之中還透著...
  

• 新光海航人壽保險(xiǎn)建設(shè)電銷呼叫中心

  2011-12-27 08:59
  保險(xiǎn)行業(yè)的第五代呼叫中心電話銷售再傳喜訊，新光海航人壽選擇商路通第五代呼叫中心建設(shè)其保險(xiǎn)電銷中心，整套保險(xiǎn)電銷中心系統(tǒng)由AVAYA交換機(jī)、第五代呼叫中心HI-LINK中間件及業(yè)務(wù)系統(tǒng)共同組成。目前已經(jīng)...
  

• GENESYS助中國(guó)平安成國(guó)內(nèi)首家提供視頻客戶服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)

  2011-12-14 23:10
  日前，阿爾卡特朗訊（巴黎證交所和紐約證交所：ALU）宣布，為中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)平安）提供旗下創(chuàng)新型Genesys業(yè)務(wù)系統(tǒng)，助其成為國(guó)內(nèi)首家提供視頻客戶溝通服務(wù)的金融機(jī)構(gòu)。使用G...
  

• 保險(xiǎn)公司電話呼叫中心刮起“自律風(fēng)”

  2011-12-14 10:47
  電銷誤導(dǎo)、電話擾民曾一度成為市民投訴的集中點(diǎn),同時(shí)也是監(jiān)管機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)監(jiān)管方面。然而,在采訪中記者發(fā)現(xiàn),保險(xiǎn)行業(yè)多家公司早在幾年前就在電話呼叫方面實(shí)行省級(jí)集中呼叫管理,開(kāi)展行業(yè)自律。人保財(cái)險(xiǎn)山東分公司相...
  

• 訊鳥(niǎo)軟件推出云計(jì)算呼叫中心金融行業(yè)解決方案

  2011-12-07 14:04
  近日，中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇在北京舉行，該峰會(huì)由中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）共同主辦，是至今為止全國(guó)唯一的聚焦于金融行業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)盛...
  

• 平安電話車險(xiǎn)呼叫中心保障車主坐等簽單

  2011-12-06 10:16
  中國(guó)地域廣闊，城市數(shù)量多。在車輛續(xù)保的高峰期，就很難避免出現(xiàn)多個(gè)地區(qū)或城市的呼入量激增，出現(xiàn)車主打不進(jìn)熱線的情況。如何保障呼叫中心更為有效地高速運(yùn)轉(zhuǎn)，也是電銷公司運(yùn)營(yíng)工作開(kāi)展的一項(xiàng)重要任務(wù)。平安的呼叫...
  

• 演講嘉賓：泰康人壽保險(xiǎn)創(chuàng)新事業(yè)部副總經(jīng)理郭德生

  2011-12-01 22:10
  據(jù)記者了解，2011（第五屆）中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇將在12月2日在北京舉行，該峰會(huì)由中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會(huì)和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter...
  

• 演講嘉賓：招商銀行遠(yuǎn)程銀行總經(jīng)理徐子穎

  2011-12-01 18:05
  據(jù)記者了解，2011（第五屆）中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇將在12月2日在北京舉行，該峰會(huì)由中國(guó)金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會(huì)和呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter...