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• 林擁鴻:云呼叫中心在當(dāng)前金融領(lǐng)域的應(yīng)用

  2013-03-05 09:52
  近日，北京訊鳥軟件有限公司金融事業(yè)部創(chuàng)新總監(jiān)林擁鴻做客賽迪網(wǎng)，與網(wǎng)友共同探討云呼叫中心在當(dāng)前金融領(lǐng)域的應(yīng)用。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在近幾年得到革新式的發(fā)展，在金融領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)金融概念火爆，金融機構(gòu)紛紛借力新的...
  

• 保險電話推銷煩，五種情況可投訴

  2013-03-04 09:55
  很多人都遇到過保險行業(yè)的電話銷售，不管你是在上課、工作，抑或是在休息，電銷不打招呼，直接上門。你的電話號碼，他們怎么知道的？個人信息是從哪獲得的？怎么才能維護自己權(quán)益？對此，記者進行了采訪調(diào)查。最近車...
  

• 保險業(yè)雙十佳“優(yōu)秀服務(wù)標兵”張金麗：用心服務(wù) 化難為易

  2013-03-01 09:41
  她把客戶看得比什么都重，客戶滿意是她工作的最大目標；她把同事當(dāng)作兄弟姐妹，誰家有個大事小情都掛念在心上；她對團隊認真負責(zé)，希望每個人都能成為名副其實的綜合柜員；她對家人心懷感恩，給予她無限理解和支持的...
  

• 中信銀行國內(nèi)首推智能機器人客服便捷受歡迎

  2013-02-28 09:44
  語音客服層層按鍵讓人心煩，想過嘗試一下智能機器人客服代表嗎？記者從中信銀行(601998,股吧)獲悉，作為該行95558客戶服務(wù)中心虛擬客服代表的智能機器人能為客戶提供更及時周到的客戶服務(wù).中信銀行智...
  

• 保監(jiān)會關(guān)于財產(chǎn)保險電銷市場通知

  2013-02-21 22:05
  保監(jiān)產(chǎn)險〔2013〕42號各財產(chǎn)保險公司：自2007年財產(chǎn)保險公司經(jīng)營電話營銷（以下簡稱電銷）專用產(chǎn)品以來，電銷作為新的銷售渠道，在提高業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)真實性、強化公司內(nèi)控、提升服務(wù)水平等方面取得了較好的...
  

• 民生銀行全國范圍開通95568一號通呼叫中心服務(wù)

  2013-02-18 09:30
  95568作為民生銀行(10.69,0.17,1.62%)統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線，已經(jīng)成為客戶聯(lián)系銀行的重要門戶。為進一步提升客戶體驗，近日民生銀行聯(lián)合中國移動[微博]、中國電信[微博]、中國聯(lián)通[微博]...
  

• 工行保定分行四項措施保證客戶服務(wù)工作到位

  2013-02-17 10:04
  為認真做好春節(jié)期間客戶服務(wù)工作，確保春節(jié)期間全行的安全穩(wěn)定和各項業(yè)務(wù)順利開展，保證員工度過一個歡樂、祥和、平安的節(jié)日，保定分行四項措施保證客戶服務(wù)工作到位。一是合理調(diào)配網(wǎng)點勞動組合到位。各單位要合理調(diào)...
  

• 中國人民銀行2012年呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件二次采購項目廢標公告

  2013-02-01 10:41
  采購人名稱：中國人民銀行采購機構(gòu)全稱：中國人民銀行集中采購中心采購項目全稱：中國人民銀行2012年呼叫中心多媒體交換系統(tǒng)軟件二次采購項目項目編號：RH-GK2012005招標公告發(fā)布日期：2013年1...
  

• 無人制止的理財騷擾電話：監(jiān)管空白投訴無門

  2013-01-31 14:26
  當(dāng)你申請信用卡、網(wǎng)上購物、在金融機構(gòu)辦理各項業(yè)務(wù)時，一雙眼睛正在窺視著你的個人信息。這不是諜戰(zhàn)片里的畫面，而是每天都會上演的現(xiàn)實。近年來眾多買賣公民個人信息事件浮出水面，打著各種名目推銷理財產(chǎn)品的騷擾...
  

• 最佳案例：梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司客戶服務(wù)中心

  2013-01-24 09:54
  2012年度中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎---行業(yè)新銳所在行業(yè)：汽車金融行業(yè)所在城市：北京員工數(shù)量：20人座席數(shù)量：15人建立時間：2010年5月，呼叫中心系統(tǒng)上線時間2011年6月服務(wù)號碼：400-898...
  

• 上海市銀行同業(yè)公會:銀行客服熱線服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升

  2013-01-22 14:44
  記者日前從上海市銀行同業(yè)公會了解到，2012年第四季度，25家會員單位客戶服務(wù)熱線整體接通率達到98.93%，服務(wù)質(zhì)量和水平穩(wěn)步提升。2012年第四季度，上海市銀行同業(yè)公會繼續(xù)委托第三方公司，對25家...
  

• 新疆保險消費者投訴首選“12378呼叫中心熱線”

  2013-01-22 10:08
  記者1月21日從新疆保監(jiān)局獲悉：截至2012年12月31日，新疆保監(jiān)局處理的保險消費者權(quán)益投訴共計328件。從投訴渠道看，12378熱線投訴達245件，占到投訴總量的74.7%，遠超過來訪、來信和網(wǎng)絡(luò)...
  

• 保監(jiān)會要求險企共享電話銷售“禁撥名單”

  2013-01-21 14:40
  保監(jiān)會上周五晚間發(fā)出通知，規(guī)范財險電銷相關(guān)事宜。要求各財產(chǎn)險公司建立電話銷售禁撥名單共享機制，只要客戶電話被一家保險公司列入禁撥名單，其他公司都不得再撥打。保監(jiān)會指出，各財產(chǎn)險公司應(yīng)當(dāng)完善電話號碼屏蔽...
  

• 益泰呼叫中心正式啟動

  2013-01-16 10:09
  經(jīng)過半年的精心籌備，由長生人壽、東吳經(jīng)紀、益泰呼叫中心三方合作的電銷項目于2013年1月6日在江蘇鹽城正式啟動，該項目由長生人壽提供領(lǐng)先于市場的優(yōu)秀保險產(chǎn)品，益泰呼叫中心提供專業(yè)的保險外呼平臺與人員，...