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• 工行系統(tǒng)昨全面癱瘓 95588呼叫中心人工座席全忙

  2013-06-24 16:17
  取錢取不出，刷卡刷不成，網(wǎng)銀用不了，電話打不進(jìn)……昨天上午，多名網(wǎng)友報(bào)料稱工商銀行系統(tǒng)全面癱瘓。據(jù)悉，此次癱瘓時(shí)長(zhǎng)為45分鐘，涉及全國多地，因部分地區(qū)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)升級(jí)造成。昨...
  

• 澳新銀行將在明年之前關(guān)閉墨爾本呼叫中心

  2013-06-24 10:07
  據(jù)澳大利亞新快網(wǎng)6月21日?qǐng)?bào)道，根據(jù)澳大利亞金融工會(huì)的研究，去年年初開始，澳大利亞可盈利銀行共削減了近4000個(gè)職位，其中一半都被轉(zhuǎn)移到了海外。據(jù)報(bào)道，這個(gè)數(shù)據(jù)尚未包含澳新銀行的裁員計(jì)劃。澳新銀行本周...
  

• 中美聯(lián)泰大都會(huì)保險(xiǎn)舉行4PS國際標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)會(huì)

  2013-06-23 23:48
  近日，中美聯(lián)泰大都會(huì)保險(xiǎn)舉行了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)會(huì)，中國呼叫中心和BPO聯(lián)盟（CNCBA）主席/4PS國際標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合發(fā)起人顏曉濱攜顧問團(tuán)隊(duì)及中美聯(lián)泰大都會(huì)保險(xiǎn)電話中心管理層出席了該現(xiàn)場(chǎng)評(píng)測(cè)會(huì)。評(píng)測(cè)會(huì)...
  

• 泰康人壽大型呼叫中心95522自助語音系統(tǒng)完成改造升級(jí)

  2013-06-19 09:33
  為更好地服務(wù)客戶，泰康人壽95522服務(wù)中心對(duì)自助語音系統(tǒng)進(jìn)行了改造升級(jí)，升級(jí)后的自助語音系統(tǒng)將通過來電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別客戶身份，直接進(jìn)入投保人或非投保人菜單，為客戶提供更有針對(duì)性、更高效、更貼心的服務(wù)體...
  

• 平安人壽新版95511呼叫中心電話自助服務(wù)正式上線

  2013-06-17 11:42
  近日，平安人壽新版95511電話自助服務(wù)正式上線，客戶只需撥打95511-1即可自助辦理保單交費(fèi)、信息查詢、保單變更等5大模塊30余項(xiàng)服務(wù)。新版95511電話自助服務(wù)從便利客戶的角度進(jìn)行流程優(yōu)化，旨在...
  

• 人保財(cái)險(xiǎn)95518客戶服務(wù)呼叫中心端午小記

  2013-06-14 10:46
  2013年6月12日，端午節(jié)，上午8點(diǎn)。鈴鈴鈴，您好，請(qǐng)講，178號(hào)座席代表韓杏輝，用親切的聲音傳遞著溫暖和愛心，開始了一天緊張忙碌的工作。2009年3月，韓杏輝正式入職人保95518客戶服務(wù)中心，憑...
  

• 青島工行客服呼叫中心95588電話"無人值守"

  2013-06-14 10:46
  近日，青島市民王女士向齊魯網(wǎng)熱線（0532-85757799）反映，近期她去工商銀行存錢還房貸時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己按以前的還貸金額存款后金額不足，于是王女士查看了之前的還貸記錄，結(jié)果讓她大吃一驚—...
  

• 泰康人壽95522呼叫中心自助語音系統(tǒng)新增客戶識(shí)別

  2013-06-13 15:00
  為更好地服務(wù)客戶，泰康人壽95522服務(wù)中心對(duì)自助語音系統(tǒng)進(jìn)行了改造升級(jí)，升級(jí)后的自助語音系統(tǒng)將通過來電號(hào)碼自動(dòng)識(shí)別客戶身份，直接進(jìn)入投保人或非投保人菜單，為客戶提供更有針對(duì)性、更高效、更貼心的服務(wù)體...
  

• 保險(xiǎn)業(yè)遇到呼叫中心 合力億捷成二者融合催化劑

  2013-06-03 15:22
  據(jù)報(bào)道，2013年5月16-19日，為期4天的第十屆中國保險(xiǎn)業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會(huì)在廣西南寧榮榮大酒店召開。本次峰會(huì)，云集了全國保險(xiǎn)公司的CEO/CIO以及業(yè)務(wù)部門和IT部門的管理者。值得稱道的是，...
  

• 天安財(cái)險(xiǎn)95505呼叫中心開展“天安好聲音”系列活動(dòng)

  2013-06-03 15:17
  天安財(cái)險(xiǎn)全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95505，在為客戶提供365×24小時(shí)接報(bào)案、咨詢、查詢、回訪、滿意度調(diào)查、投訴受理等業(yè)務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)技能培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程、組織多彩活動(dòng)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力...
  

• 保險(xiǎn)業(yè)遇到呼叫中心 合力億捷成融合催化劑

  2013-05-27 14:25
  據(jù)報(bào)道，2013年5月16-19日，為期4天的第十屆中國保險(xiǎn)業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略高峰年會(huì)在廣西南寧榮榮大酒店召開。本次峰會(huì)，云集了全國保險(xiǎn)公司的CEO/CIO以及業(yè)務(wù)部門和IT部門的管理者。值得稱道的是，...
  

• 建行上海分行95533呼叫中心不斷提升服務(wù)質(zhì)量

  2013-05-17 09:57
  全國婦聯(lián)全國巾幗文明崗、中國最佳呼叫中心、上海銀行業(yè)機(jī)構(gòu)最佳客服……集這些榮譽(yù)于一身的就是中國建設(shè)銀行上海市分行95533客戶服務(wù)中心。近兩年來，上海建行95533客戶服務(wù)...
  

• 12366納稅服務(wù)熱線北京呼叫中心全國業(yè)務(wù)正式開通

  2013-04-24 11:14
  中廣網(wǎng)北京4月2日消息(記者季蘇平)據(jù)中國之聲《新聞和報(bào)紙摘要》報(bào)道，12366納稅服務(wù)熱線北京呼叫中心全國業(yè)務(wù)昨天正式開通。至此，全國納稅人都可以通過這個(gè)熱線咨詢國稅、地稅業(yè)務(wù)，投訴以及違紀(jì)違法檢舉...
  

• 呼叫中心是信用卡無卡支付的主要應(yīng)用渠道----在機(jī)票市場(chǎng)得到廣泛應(yīng)用

  2013-04-11 11:11
  不需要開通網(wǎng)銀、不需要密碼，用戶只需要輸入卡號(hào)、有效期、CVV2碼等信息，即可一步完成支付，支持限額遠(yuǎn)大于網(wǎng)銀支付。據(jù)了解，這種信用卡無卡支付目前在機(jī)票B2C（商家對(duì)顧客）市場(chǎng)，得到了廣泛應(yīng)用。據(jù)介紹...