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• 招商銀行遠程銀行客服標準化流程化運營實踐

  2014-01-15 09:43
  招商銀行遠程銀行中心成立于1999年，目前已發(fā)展成為集業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理、產(chǎn)品營銷、客戶經(jīng)營為一體的綜合化客戶聯(lián)絡中心，員工超過2000人，日均服務客戶近20萬人次，客戶滿意度連續(xù)9年持續(xù)上升，綜合業(yè)...
  

• 廣發(fā)銀行對公客服呼叫中心正式對外運營

  2014-01-02 17:41
  12月30日，廣發(fā)銀行對公客戶服務中心正式對外運營，廣發(fā)銀行主管公司業(yè)務的副行長宗樂新到場為客服中心開業(yè)揭牌。據(jù)悉，該中心是廣發(fā)銀行為企業(yè)客戶提供的專屬、全面、高效的客戶服務，其系統(tǒng)的專業(yè)性和客服人員...
  

• 天安保險 呼叫中心薪酬考核辦法得到認可

  2013-12-05 15:38
  近年來，為應對保險行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、價格白熱化的局面，各家保險主體都不約而同的選擇在客戶服務上大做文章，使出各種招數(shù)來加大對客戶的爭奪與維系，而呼叫中心服務的優(yōu)劣往往是客戶對于公司的第一印象，而天安保險...
  

• 中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務峰會12月19日上海舉行

  2013-12-03 15:21
  2013(第七屆)中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇將在12月19日在上海中油陽光大酒店舉行，該峰會由中國金融客戶聯(lián)絡中心與卓越服務高峰論壇組委會、中國金融業(yè)客戶服務發(fā)展聯(lián)盟、呼叫中心與BPO行業(yè)...
  

• 中國銀行業(yè)客服中心"尋找好聲音"表彰大會召開

  2013-11-29 09:29
  2013年11月27日，中國銀行業(yè)協(xié)會在北京隆重召開銀行好聲音唱響好服務—中國銀行業(yè)客戶服務中心尋找好聲音活動總結(jié)表彰大會。中國銀行業(yè)協(xié)會楊再平專職副會長，中國銀行業(yè)協(xié)會客戶服務中心聯(lián)席會...
  

• 華為專業(yè)的金融呼叫中心服務解決方案讓客戶專注自身業(yè)務

  2013-11-21 08:24
  金融行業(yè)的呼叫中心作為銀行業(yè)務的門戶，不僅承擔著樹立企業(yè)形象、提高客戶服務體驗的重要使命，更為銀行自身信息化建設，提高業(yè)務辦理效率，減輕營業(yè)網(wǎng)點壓力等起到推進作用。但隨著業(yè)務的發(fā)展，呼叫中心的話務量也...
  

• 合眾人壽成功打造5·15客服節(jié)品牌

  2013-11-12 08:19
  5·15客服節(jié)是合眾人壽的客戶服務品牌，取意為合眾人壽現(xiàn)代化的集中式全國統(tǒng)一客戶服務呼叫中心號碼95515。自2007年推出首屆客戶服務節(jié)以來，歷經(jīng)六載風雨，合眾已經(jīng)初步確立了自己的服務...
  

• 太平洋產(chǎn)險北京分公司呼叫中心：讓微笑成為聽得見的聲音

  2013-11-08 11:16
  太平洋產(chǎn)險北京分公司客戶服務部95500呼叫中心——一個年輕、朝氣，煥發(fā)著蓬勃生機的團隊。依托國內(nèi)領先的呼叫中心作業(yè)平臺，為客戶提供高標準、國際化的話務服務，團隊成員89人，月...
  

• 保險公司客服呼叫中心太智能 老人6天撥249次沒打通

  2013-10-29 14:38
  3年前，高老先生誤買了一份分紅型保險，每年交1萬元，之后會收到一張分紅通知單。近日，老人交了第四年的費用，卻遲遲沒有收到這張紙。他打算撥打保險公司的客服呼叫中心電話詢問情況，6天里他撥打了249次，都...
  

• 邢臺建行踐行心系客戶服務理念

  2013-10-28 09:12
  近日,在建行隆堯支行儲蓄所營業(yè)廳內(nèi)，一位老人的話語打破了平靜，謝謝你們及時相救，我才撿回一條命。你們真是當今的活雷鋒??！他說著便拉住了儲蓄所主任孟艷麗的手。原來，幾天前，這位老人心臟病突發(fā)。正是孟艷麗...
  

• 四川太保呼叫中心支援溫州應對“菲特”

  2013-10-23 10:08
  近日，強臺風菲特給我國沿海地區(qū)造成災害。記者從太平洋保險獲悉，高峰時期一些受災地區(qū)的電話呼入量達到平日的10倍，為確保強臺風菲特造成的各類損失得到及時理賠，公司在各地分支機構(gòu)間快速調(diào)度查勘定損資源，先...
  

• 太平洋9家呼叫中心提供支持

  2013-10-21 10:41
  高嵩連日來，太平洋保險為確保強臺風菲特造成的各類損失得到及時理賠，在各地分支機構(gòu)間快速調(diào)度查勘定損資源，先后組織9家呼叫中心為重點受災地區(qū)提供報案電話災備支持。10月7日，在菲特登陸后的第一時間，太平...
  

• 寧夏銀行呼叫中心重陽日關愛空巢老人 探訪愛心老年公寓

  2013-10-14 15:21
  初九未成旬，重陽即此晨。茱萸正可佩，折取寄情親。重陽節(jié)亦為敬老節(jié)，值此佳節(jié)來臨之際，寧夏銀行呼叫中心黨支部攜部分員工來到位于鳳凰北街唐徠小區(qū)內(nèi)的寧紅愛心老年公寓，親切探望那里的空巢老人，在節(jié)日里為他們...
  

• 人保財險95518呼叫中心保險行業(yè)“懂小姐”

  2013-09-23 08:58
  5S服務標準：Satisfaction~滿意Smile~微笑Sincere~真誠Speed~及時Speciality~個性關鍵詞：Satisfaction滿意記人保財險重慶市分公司95518團隊當董小...