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• 招商銀行遠(yuǎn)程銀行客服標(biāo)準(zhǔn)化流程化運(yùn)營實(shí)踐

  2014-01-15 09:43
  招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心成立于1999年，目前已發(fā)展成為集業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品營銷、客戶經(jīng)營為一體的綜合化客戶聯(lián)絡(luò)中心，員工超過2000人，日均服務(wù)客戶近20萬人次，客戶滿意度連續(xù)9年持續(xù)上升，綜合業(yè)...
  

• 廣發(fā)銀行對(duì)公客服呼叫中心正式對(duì)外運(yùn)營

  2014-01-02 17:41
  12月30日，廣發(fā)銀行對(duì)公客戶服務(wù)中心正式對(duì)外運(yùn)營，廣發(fā)銀行主管公司業(yè)務(wù)的副行長宗樂新到場為客服中心開業(yè)揭牌。據(jù)悉，該中心是廣發(fā)銀行為企業(yè)客戶提供的專屬、全面、高效的客戶服務(wù)，其系統(tǒng)的專業(yè)性和客服人員...
  

• 天安保險(xiǎn) 呼叫中心薪酬考核辦法得到認(rèn)可

  2013-12-05 15:38
  近年來，為應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格白熱化的局面，各家保險(xiǎn)主體都不約而同的選擇在客戶服務(wù)上大做文章，使出各種招數(shù)來加大對(duì)客戶的爭奪與維系，而呼叫中心服務(wù)的優(yōu)劣往往是客戶對(duì)于公司的第一印象，而天安保險(xiǎn)...
  

• 中國金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)峰會(huì)12月19日上海舉行

  2013-12-03 15:21
  2013(第七屆)中國金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇將在12月19日在上海中油陽光大酒店舉行，該峰會(huì)由中國金融客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越服務(wù)高峰論壇組委會(huì)、中國金融業(yè)客戶服務(wù)發(fā)展聯(lián)盟、呼叫中心與BPO行業(yè)...
  

• 中國銀行業(yè)客服中心"尋找好聲音"表彰大會(huì)召開

  2013-11-29 09:29
  2013年11月27日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)在北京隆重召開銀行好聲音唱響好服務(wù)—中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心尋找好聲音活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)楊再平專職副會(huì)長，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)中心聯(lián)席會(huì)...
  

• 華為專業(yè)的金融呼叫中心服務(wù)解決方案讓客戶專注自身業(yè)務(wù)

  2013-11-21 08:24
  金融行業(yè)的呼叫中心作為銀行業(yè)務(wù)的門戶，不僅承擔(dān)著樹立企業(yè)形象、提高客戶服務(wù)體驗(yàn)的重要使命，更為銀行自身信息化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，減輕營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)壓力等起到推進(jìn)作用。但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，呼叫中心的話務(wù)量也...
  

• 合眾人壽成功打造5·15客服節(jié)品牌

  2013-11-12 08:19
  5·15客服節(jié)是合眾人壽的客戶服務(wù)品牌，取意為合眾人壽現(xiàn)代化的集中式全國統(tǒng)一客戶服務(wù)呼叫中心號(hào)碼95515。自2007年推出首屆客戶服務(wù)節(jié)以來，歷經(jīng)六載風(fēng)雨，合眾已經(jīng)初步確立了自己的服務(wù)...
  

• 太平洋產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司呼叫中心：讓微笑成為聽得見的聲音

  2013-11-08 11:16
  太平洋產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司客戶服務(wù)部95500呼叫中心——一個(gè)年輕、朝氣，煥發(fā)著蓬勃生機(jī)的團(tuán)隊(duì)。依托國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心作業(yè)平臺(tái)，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、國際化的話務(wù)服務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員89人，月...
  

• 保險(xiǎn)公司客服呼叫中心太智能 老人6天撥249次沒打通

  2013-10-29 14:38
  3年前，高老先生誤買了一份分紅型保險(xiǎn)，每年交1萬元，之后會(huì)收到一張分紅通知單。近日，老人交了第四年的費(fèi)用，卻遲遲沒有收到這張紙。他打算撥打保險(xiǎn)公司的客服呼叫中心電話詢問情況，6天里他撥打了249次，都...
  

• 邢臺(tái)建行踐行心系客戶服務(wù)理念

  2013-10-28 09:12
  近日,在建行隆堯支行儲(chǔ)蓄所營業(yè)廳內(nèi)，一位老人的話語打破了平靜，謝謝你們及時(shí)相救，我才撿回一條命。你們真是當(dāng)今的活雷鋒啊！他說著便拉住了儲(chǔ)蓄所主任孟艷麗的手。原來，幾天前，這位老人心臟病突發(fā)。正是孟艷麗...
  

• 四川太保呼叫中心支援溫州應(yīng)對(duì)“菲特”

  2013-10-23 10:08
  近日，強(qiáng)臺(tái)風(fēng)菲特給我國沿海地區(qū)造成災(zāi)害。記者從太平洋保險(xiǎn)獲悉，高峰時(shí)期一些受災(zāi)地區(qū)的電話呼入量達(dá)到平日的10倍，為確保強(qiáng)臺(tái)風(fēng)菲特造成的各類損失得到及時(shí)理賠，公司在各地分支機(jī)構(gòu)間快速調(diào)度查勘定損資源，先...
  

• 太平洋9家呼叫中心提供支持

  2013-10-21 10:41
  高嵩連日來，太平洋保險(xiǎn)為確保強(qiáng)臺(tái)風(fēng)菲特造成的各類損失得到及時(shí)理賠，在各地分支機(jī)構(gòu)間快速調(diào)度查勘定損資源，先后組織9家呼叫中心為重點(diǎn)受災(zāi)地區(qū)提供報(bào)案電話災(zāi)備支持。10月7日，在菲特登陸后的第一時(shí)間，太平...
  

• 寧夏銀行呼叫中心重陽日關(guān)愛空巢老人 探訪愛心老年公寓

  2013-10-14 15:21
  初九未成旬，重陽即此晨。茱萸正可佩，折取寄情親。重陽節(jié)亦為敬老節(jié)，值此佳節(jié)來臨之際，寧夏銀行呼叫中心黨支部攜部分員工來到位于鳳凰北街唐徠小區(qū)內(nèi)的寧紅愛心老年公寓，親切探望那里的空巢老人，在節(jié)日里為他們...
  

• 人保財(cái)險(xiǎn)95518呼叫中心保險(xiǎn)行業(yè)“懂小姐”

  2013-09-23 08:58
  5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：Satisfaction~滿意Smile~微笑Sincere~真誠Speed~及時(shí)Speciality~個(gè)性關(guān)鍵詞：Satisfaction滿意記人保財(cái)險(xiǎn)重慶市分公司95518團(tuán)隊(duì)當(dāng)董小...