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• 客戶服務(wù)中的“優(yōu)樂(lè)美”—記中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心 “最佳客服明星”金晶

  2015-01-12 15:13
  信用卡400客服中心在屢創(chuàng)佳績(jī)的過(guò)程中，涌現(xiàn)了一批建功立業(yè)的崗位能手和服務(wù)明星，金晶正是其中一員。在第二屆中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心最佳客服明星評(píng)選活動(dòng)中，她通過(guò)層層推薦、資料審核及專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審、調(diào)聽(tīng)錄音...
  

• 廣發(fā)銀行率先搭建專屬對(duì)公客服呼叫中心

  2015-01-12 09:13
  目前，大部分銀行的電話客服只能提供對(duì)公業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)單查詢功能，而且客服人員大多沒(méi)有對(duì)公業(yè)務(wù)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，不能在第一時(shí)間解答企業(yè)的咨詢，提供的服務(wù)功能和體驗(yàn)離客戶的需求存在明顯的差距。為第一時(shí)間滿足企業(yè)客戶的...
  

• 九江銀行正式啟用95316全國(guó)統(tǒng)一客服熱線呼叫中心

  2015-01-07 10:14
  九江銀行95316全國(guó)統(tǒng)一客服熱線于2015年1月6日正式啟用，客戶可在全國(guó)任何地點(diǎn)、任何時(shí)間、以任意方式直撥95316.新客服電話整合了九江銀行及其主發(fā)起設(shè)立的村鎮(zhèn)銀行客服業(yè)務(wù)，全面突破了服務(wù)地域的...
  

• 齊魯銀行客服中心溫暖的聲音送出貼心的服務(wù)

  2014-12-29 09:21
  齊魯銀行客服中心坐席熱情接聽(tīng)客戶電話糖果色客服職場(chǎng)環(huán)境從這里往東看，高樓林立，車水馬龍間，能感受到這座城市跳動(dòng)的脈搏。如果天氣放晴，大明湖也可盡收眼底。站在齊魯銀行辦公樓的24層，葛萍是該行電子銀行部...
  

• 互聯(lián)網(wǎng)金融下信用卡客戶服務(wù)的顛覆和融合

  2014-12-25 08:58
  在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)革新的浪潮下，開(kāi)放、平等、分享、協(xié)作的互聯(lián)網(wǎng)精神正潛移默化中改變著我們周圍的一切。手機(jī)、智能電視、手表也會(huì)成為客戶的聯(lián)絡(luò)終端，客戶隨時(shí)隨地可向銀行提出服務(wù)訴求；消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來(lái)，讓任何...
  

• 中信銀行，金融服務(wù)改革先鋒派 華為助其打造高效客服中心

  2014-12-16 08:56
  中信銀行是中國(guó)改革開(kāi)放后最早成立的商業(yè)銀行，是國(guó)內(nèi)頂尖的商業(yè)銀行?，F(xiàn)代商業(yè)，誰(shuí)能夠給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)不斷降低內(nèi)部運(yùn)作成本，誰(shuí)將能夠取得最終的商業(yè)成功。聯(lián)絡(luò)中心正是企業(yè)服務(wù)客戶的重要工具。對(duì)中信...
  

• 建行95533電話銀行服務(wù)中心“一站式”在線金融服務(wù)

  2014-12-12 10:27
  建行福建省分行95533電話銀行服務(wù)中心作為全國(guó)首家普通話、閩南話雙語(yǔ)中心，自成立以來(lái)，以客戶為中心，通過(guò)不斷升級(jí)服務(wù)，逐漸發(fā)展成專業(yè)化、精細(xì)化的集約型客戶服務(wù)中心。建行福建省分行95533電話銀行服...
  

• 中信銀行天津分行精心打造最佳客戶體驗(yàn)銀行

  2014-12-10 08:31
  12月8日，中信銀行天津華苑支行經(jīng)過(guò)近一個(gè)月緊張的裝修改造，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù)、更豐富的體驗(yàn)盛裝開(kāi)業(yè)，恭候每一位客戶的到來(lái)。此次網(wǎng)點(diǎn)裝修不但遵循中信銀行最新的網(wǎng)點(diǎn)裝修規(guī)格進(jìn)行設(shè)計(jì)和施工，更融入諸...
  

• 中信銀行選擇華為聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)打造高效客服中心

  2014-12-09 11:15
  中信銀行是中國(guó)改革開(kāi)放后最早成立的商業(yè)銀行，是國(guó)內(nèi)頂尖的商業(yè)銀行?，F(xiàn)代商業(yè)，誰(shuí)能夠給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)不斷降低內(nèi)部運(yùn)作成本，誰(shuí)將能夠取得最終的商業(yè)成功。聯(lián)絡(luò)中心正是企業(yè)服務(wù)客戶的重要工具。對(duì)中信...
  

• 包商銀行全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼95352正式開(kāi)通

  2014-12-05 17:05
  包商銀行全國(guó)統(tǒng)一客服電話95352于近日正式開(kāi)通使用。新客服號(hào)碼整合了包商銀行在全國(guó)不同分行地區(qū)的客服電話號(hào)碼，全面突破服務(wù)地域的限制，實(shí)現(xiàn)覆蓋全國(guó)的24小時(shí)金融服務(wù)，整體提升了服務(wù)品質(zhì)及品牌形象。包...
  

• 中國(guó)銀行業(yè)第三屆優(yōu)秀客服中心評(píng)選活動(dòng)表彰大會(huì)召開(kāi)

  2014-11-27 11:56
  中國(guó)銀行業(yè)第三屆優(yōu)秀客服中心評(píng)選及第二屆客服明星評(píng)選活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)在北京召開(kāi)2014年11月26日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在北京隆重召開(kāi)創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)大眾——中國(guó)銀行業(yè)第三屆優(yōu)秀客服中...
  

• 包商銀行呼叫中心榮獲中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心人才培養(yǎng)與發(fā)展獎(jiǎng)

  2014-11-18 15:15
  2014年3-9月，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)在銀行業(yè)開(kāi)展了第三屆中國(guó)銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評(píng)選活動(dòng)，包商銀行電子銀行部呼叫中心榮獲中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心人才培養(yǎng)與發(fā)展獎(jiǎng)。中國(guó)銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評(píng)選活動(dòng)旨在為樹(shù)立中國(guó)...
  

• 2014年包商銀行電子銀行部呼叫中心座席人員(派遣制)招聘啟事

  2014-11-14 09:20
  包商銀行電子銀行部呼叫中心現(xiàn)面向社會(huì)招聘派遣制座席人員。具體要求如下：一、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)解答客戶各類銀行業(yè)務(wù)咨詢，記錄客戶對(duì)本行業(yè)務(wù)及服務(wù)工作的建議及表?yè)P(yáng);2、負(fù)責(zé)受理客戶投訴，并及時(shí)通過(guò)工單系統(tǒng)...
  

• 案例剖析：中信銀行信用卡客服中心

  2014-11-07 22:33
  中信銀行信用卡客服中心一路向智慧進(jìn)軍，秉持快人一步，優(yōu)人一等，勝人一籌的理念，成為互聯(lián)網(wǎng)金融的前行者。從2013年的火星人計(jì)劃到2014年火星人登陸將創(chuàng)新植入中信銀行信用卡客服人的基因。本著服務(wù)為基礎(chǔ)...