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• 客服中心常用電話英語總匯

  2014-10-03 09:37
  建行信用卡400客服中心的小伙伴們每天都要解答許多電話詢問，有時(shí)也會(huì)接入外籍客戶。如果你還在用hello支支吾吾，或是絞盡腦汁也說不出一個(gè)完整回復(fù)，你就out啦！一個(gè)合格的400客服人員在使用英語進(jìn)行...
  

• 案例剖析：光大銀行信用卡中心多元行銷部

  2014-10-01 15:41
  光大銀行信用卡中心多元行銷部打造快樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制，業(yè)務(wù)和文化高度統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)文化極大活躍了業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)流程不斷創(chuàng)新優(yōu)化，高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)打造了一流的客戶聯(lián)絡(luò)中心。多元行銷部在發(fā)展才是硬道理、落實(shí)才是真本事...
  

• 案例剖析：中國(guó)人壽保險(xiǎn)95519呼叫中心

  2014-10-01 15:36
  中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份公司是國(guó)內(nèi)唯一一家三地上市的壽險(xiǎn)公司，是《財(cái)富》世界500強(qiáng)和世界品牌500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的核心成員。95519呼叫中心是中國(guó)人壽重要的客戶服務(wù)平臺(tái)，以電話渠道為主體，...
  

• 案例剖析：長(zhǎng)沙銀行客戶服務(wù)中心

  2014-09-30 20:39
  長(zhǎng)沙銀行客戶服務(wù)中心成立于2003年，是采用自動(dòng)語音和人工座席兩種服務(wù)方式為客戶提供24小時(shí)不間斷的、全方位的一站式綜合性呼叫中心服務(wù)平臺(tái)?？蛻舴?wù)熱線為0731-96511或4006796511，以...
  

• 案例剖析：東吳證券客戶服務(wù)中心

  2014-09-29 21:20
  東吳證券客戶服務(wù)呼叫中心自2001年成立以來，以五年為一個(gè)步伐，不斷創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)大趨勢(shì)下，東吳證券客戶服務(wù)中心走在創(chuàng)新的前列，通過多媒體平臺(tái)將客戶服務(wù)中心打造成為券商線上營(yíng)業(yè)部。以客戶需求...
  

• 案例剖析：招商銀行信用卡客服中心

  2014-09-29 21:15
  招商銀行信用卡客服呼叫中心于2013年首推信用卡微客服平臺(tái)，至2014年已成功突破四百萬綁定用戶。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心再一次定義服務(wù)新模式，圍繞客戶用卡周期的微改善服務(wù)價(jià)值...
  

• 案例剖析：新華人壽保險(xiǎn)呼叫中心

  2014-09-29 01:17
  新華人壽保險(xiǎn)公司95567呼叫中心成立于2004年底，2011年正式升級(jí)為客戶聯(lián)絡(luò)中心。目前已實(shí)現(xiàn)北京主中心和西安分中心的一體化運(yùn)營(yíng)，人員規(guī)模突破600人。作為新華保險(xiǎn)集中運(yùn)營(yíng)的電子化服務(wù)平臺(tái)，955...
  

• 天安財(cái)險(xiǎn)95505客戶服務(wù)中心 榮獲中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)大獎(jiǎng)

  2014-09-26 21:49
  9月25日，2014年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎(jiǎng)典禮在貴州貴陽隆重舉行，天安財(cái)險(xiǎn)95505客服中心在這次盛大的行業(yè)峰會(huì)中斬獲最佳聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)大獎(jiǎng)，成為保險(xiǎn)行業(yè)為數(shù)不多獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的一員，并進(jìn)...
  

• 案例剖析：新華信托股客服中心

  2014-09-24 21:31
  新華信托客戶服務(wù)部是新華信托股份有限公司唯一的全國(guó)統(tǒng)一呼叫中心服務(wù)熱線，為全國(guó)客戶提供5×8小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理及各種在線交易理財(cái)服務(wù)。經(jīng)過不斷的建設(shè)與發(fā)展，部門已從區(qū)域服務(wù)中心發(fā)展成...
  

• 商業(yè)銀行：從“存量經(jīng)營(yíng)”向“流量經(jīng)營(yíng)”跨越

  2014-09-23 15:43
  商業(yè)銀行經(jīng)歷了一個(gè)絕佳的發(fā)展期，規(guī)模迅速擴(kuò)大，盈利能力迅速增強(qiáng)。但2013年如火如荼的互聯(lián)網(wǎng)金融卻不得不讓我們重新審視一下，商業(yè)銀行未來會(huì)怎樣發(fā)展。金融行業(yè)一直是在技術(shù)成熟之后，才將其引入金融服務(wù)中，...
  

• 見“微”知著--建行信用卡中心依托微信平臺(tái)提升客戶體驗(yàn)

  2014-09-23 20:37
  微時(shí)代來臨，社交媒體得到跨越發(fā)展，微信正不知不覺改變著客戶的生活方式，而微信平臺(tái)已成為各行業(yè)以小博大、以輕博重的利器。2013年起至今，建行信用卡中心依托中國(guó)建設(shè)銀行和龍卡信用卡微信公眾號(hào)平臺(tái)，以個(gè)性...
  

• 案例剖析：齊魯證券有限公司95538客戶服務(wù)中心

  2014-09-23 20:35
  齊魯證券95538客服中心成立于2007年，位于美麗泉城濟(jì)南，是集高效、專業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)為一體的現(xiàn)代化遠(yuǎn)程金融服務(wù)窗口，發(fā)展至今已成為省內(nèi)一個(gè)響亮的證券服務(wù)品牌。95538客服中心系統(tǒng)采用與通訊運(yùn)營(yíng)商之...
  

• 滿意的客服從員工開始，記建行龍卡400客服中心

  2014-09-23 19:59
  對(duì)大多數(shù)人來說，提起客戶服務(wù)想到的是像迷宮般的電話菜單、呼叫中心流程和轉(zhuǎn)接。如何提供滿意的客戶服務(wù)是信用卡400客服中心的重要課題之一。開心的員工帶來更開心的客戶這是呼叫中心長(zhǎng)久以來的信條，也是400...
  

• 案例剖析：招商銀行信用卡客服中心

  2014-09-22 19:20
  招商銀行信用卡中心采取全國(guó)集中化運(yùn)作，獨(dú)立運(yùn)作的信用卡中心，真正實(shí)現(xiàn)了信用卡的一體化、專業(yè)化服務(wù)。在刷新一個(gè)個(gè)信用卡記錄的同時(shí)，招商銀行信用卡秉承因您而變的服務(wù)理念和創(chuàng)新精神，積極開拓市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)聯(lián)...