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• 自動(dòng)化升級(jí)花旗率先裁員，這是科技重塑世界的7張圖

  2019-03-10 18:35
  因自動(dòng)化升級(jí)，花旗將裁員20000人的消息已經(jīng)傳了大半年了。近期，花旗CEOMikeCorbat在本周二親自向媒體證實(shí)：裁員，花旗已經(jīng)準(zhǔn)備好了。在過(guò)去的十年里，大規(guī)模自動(dòng)化的前景已經(jīng)從一個(gè)模糊概念，變...
  

• 震驚金融業(yè)！這家銀行數(shù)萬(wàn)呼叫中心員工將被機(jī)器取代，機(jī)器還將替代40%投行，國(guó)內(nèi)跟嗎

  2019-03-10 18:21
  以上音頻技術(shù)來(lái)自：訊飛有聲華爾街又出大動(dòng)作了?；ㄆ霤EO日前在接受媒體專(zhuān)訪時(shí)明確表示，該行呼叫中心的數(shù)萬(wàn)名員工的工作可能會(huì)被機(jī)器所取代，在降低成本的同時(shí)“徹底改變或改善”客戶體驗(yàn)。呼叫中心常常被看做一...
  

• 上海移動(dòng)國(guó)華人壽呼叫中心服務(wù)項(xiàng)目_單一來(lái)源采購(gòu)信息公告

  2019-03-08 16:42
  一、項(xiàng)目名稱(chēng)中國(guó)移動(dòng)上海公司國(guó)華人壽呼叫中心服務(wù)項(xiàng)目二、采購(gòu)內(nèi)容本次需采購(gòu)合作項(xiàng)目中客戶呼叫中心電話平臺(tái)集成服務(wù)。電話平臺(tái)集成服務(wù)：本次采購(gòu)坐席規(guī)模上限不超過(guò)200個(gè)坐席/月，36個(gè)月累計(jì)不超過(guò)720...
  

• 微眾銀行推出適用于真實(shí)場(chǎng)景的智能客服機(jī)器人

  2018-06-19 15:49
  近年來(lái)，人工智能技術(shù)的蓬勃發(fā)展為金融業(yè)帶來(lái)了技術(shù)革新，如何讓人工智能技術(shù)在金融場(chǎng)景落地，提高金融服務(wù)的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度，成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。作為全國(guó)唯一一家獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)資格認(rèn)定的商業(yè)銀行...
  

• 熱烈慶祝：中信銀行呼叫中心（南中心）系統(tǒng)搬遷成功完成

  2017-04-11 17:27
  2016年11月04日中信銀行呼叫中心（南中心）系統(tǒng)搬遷項(xiàng)目正式啟動(dòng)！2017年04月08日凌晨04:00中信銀行呼叫中心（南中心）系統(tǒng)搬遷項(xiàng)目圓滿完成！此次搬遷歷時(shí)5個(gè)月5次通宵作戰(zhàn)共搬遷設(shè)備128...
  

• 昆侖銀行客戶服務(wù)中心通過(guò)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，引領(lǐng)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用

  2016-09-01 09:07
  近日，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)審，授予昆侖銀行客戶服務(wù)中心4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系認(rèn)證證書(shū)，標(biāo)志著昆侖銀行客服中心4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證工作取得圓滿成功。前期經(jīng)過(guò)從實(shí)用性、權(quán)威性、影響力...
  

• 建行95533電話中心推出“e進(jìn)線”功能

  2016-08-29 16:19
  人民網(wǎng)重慶8月29日電為進(jìn)一步落實(shí)以客戶為中心服務(wù)理念，借助大數(shù)據(jù)分析提高業(yè)務(wù)處理智能程度，作為建設(shè)銀行95533電話銀行中心著力打造e客服服務(wù)平臺(tái)和品牌的重要舉措之一，95533電話中心e進(jìn)線功能于...
  

• 銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告》

  2016-07-22 14:13
  中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)今天發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告（2015）》，這是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第三年發(fā)布銀行業(yè)客服中心發(fā)展年度報(bào)告。報(bào)告由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)第一屆主任單位中國(guó)建設(shè)銀行牽頭，70家成...
  

• 昆侖銀行客服中心正式啟動(dòng)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

  2016-04-13 09:33
  昆侖銀行運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心與4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織于2016年4月8日在成都召開(kāi)昆侖銀行客戶服務(wù)中心4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目實(shí)施啟動(dòng)會(huì)。會(huì)議由運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心主任助理兼客服中心主任陳馨佳主持，運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心主任...
  

• 江蘇銀行95319客戶服務(wù)呼叫中心獲評(píng)“尋找好聲音”最佳業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

  2016-03-03 10:06
  近日，由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的銀行好聲音唱響好服務(wù)——中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心第二屆‘尋找好聲音’活動(dòng)在廊坊落下帷幕。江蘇銀行客戶服務(wù)中心在全國(guó)60家銀行客...
  

• 國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行呼叫中心座席系統(tǒng)二期建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)

  2016-01-28 13:58
  采購(gòu)編號(hào):2015總行集采189國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行或甲方）就呼叫中心座席系統(tǒng)二期建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)符合資格條件的單位參加，有關(guān)事項(xiàng)如下：一、項(xiàng)目名稱(chēng)呼叫中心座席系...
  

• 太平人壽2015年客戶服務(wù)節(jié)之麥魯小城夢(mèng)想之旅歡樂(lè)開(kāi)啟

  2015-08-20 09:29
  日前，太平人壽四川分公司客戶服務(wù)節(jié)之麥魯小城夢(mèng)想之旅在華僑城歡樂(lè)舉行，482位可愛(ài)的小朋友和518位家長(zhǎng)到場(chǎng)參加。本次活動(dòng)旨在增強(qiáng)親子互動(dòng)體驗(yàn)，在模擬城市中讓小朋友通過(guò)自己的辛勤努力贏得勞動(dòng)果實(shí)，同時(shí)...
  

• 銀行業(yè)客服代表近5萬(wàn)人 客服中心成重要服務(wù)窗口

  2015-06-19 16:49
  日前，中國(guó)銀行業(yè)最佳客服明星經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)啟動(dòng)儀式暨首場(chǎng)交流會(huì)在民生銀行運(yùn)營(yíng)管理部召開(kāi)。中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)古瑞表示，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，客服中心正在成為替代柜面業(yè)務(wù)、降低經(jīng)營(yíng)成本、提升服務(wù)效率的又一重...
  

• 五大優(yōu)勢(shì)誰(shuí)與爭(zhēng)鋒 融金匯銀呼叫系統(tǒng)全新升級(jí)(組圖)

  2015-05-20 08:57
  隨著新興媒體的快速崛起，用戶需求的日益變化，呼叫中心的技術(shù)和服務(wù)模式也隨之改變。2015年融金匯銀順勢(shì)而出，攜手Genesys系統(tǒng)領(lǐng)銜打造多觸點(diǎn)、多媒體、高穩(wěn)定的融金匯銀聯(lián)絡(luò)中心。華麗升級(jí)后的融金匯銀...