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• 寧夏銀行客戶服務(wù)呼叫中心96558便民受好評

  2013-04-02 12:44
  近日，新聞媒體刊登了一篇名為《銀行客服電話難便民》的記者體驗文章。記者針對市民反映的部分銀行客服電話沒有銀行卡無法接入人工服務(wù)、客服電話按鍵設(shè)置繁瑣轉(zhuǎn)接過多、接入人工客服耗時長等三大問題，對國內(nèi)19家...
  

• 金融呼叫中心十五年回顧：技術(shù)促發(fā)變革

  2013-03-29 14:01
  金融行業(yè)自1998年引入呼叫中心已有15年光景。期間，金融行業(yè)服務(wù)意識日益增強，業(yè)務(wù)量不斷增長，與之相隨，呼機中心也逐漸深入到金融行業(yè)的每一個細節(jié)。總的來說，15年間，服務(wù)是貫穿金融業(yè)呼機中心發(fā)展的主...
  

• 匯通金融成功簽約交行外呼項目

  2013-03-27 16:25
  日前，江蘇匯通金融數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司簽約交通銀行太平洋信用卡中心數(shù)據(jù)庫營銷外呼項目，成功拿下該公司的首個大項目。該項目將在4月份正式上線，建設(shè)200個席位，開展交行好享貸業(yè)務(wù)的外呼工作，預(yù)計年營業(yè)額逾一...
  

• 大地保險“誠信”打造客戶服務(wù)體系

  2013-03-25 14:33
  日前，為響應(yīng)保監(jiān)會在3・15國際消費者權(quán)益保護日期間組織開展的保險消費者權(quán)益保護系列活動，中國大地保險十年如一，在繼續(xù)深入落實去年推出的二十大服務(wù)承諾的同時，今年大地保險再推出十大特色服...
  

• 億聯(lián)攜Grandsys為太平洋保險公司打造優(yōu)勢聯(lián)絡(luò)中心

  2013-03-24 16:59
  企業(yè)綜述中國太平洋保險（集團）股份有限公司(以下簡稱太保)自1991年成立以來，竭力為客戶提供包括人身險和財產(chǎn)險在內(nèi)的全方位風(fēng)險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務(wù)。卓越的服務(wù)品質(zhì)確保太保的市場份額與...
  

• 工商銀行泰安陽光支行全面提升中高端客戶服務(wù)水平

  2013-03-22 14:15
  今年以來，為全面提升貴賓客戶的服務(wù)能力，泰安工行陽光支行認真分析造成客戶排隊的原因，充分利用網(wǎng)點運營管理平臺，加強客戶排隊的科學(xué)管理，優(yōu)化窗口設(shè)置，進一步促進中高端客戶服務(wù)水平的提高。一、利用網(wǎng)點運營...
  

• 承諾踐諾 大地保險用“誠信”打造客戶服務(wù)體系

  2013-03-20 09:35
  日前，為響應(yīng)保監(jiān)會在3.15國際消費者權(quán)益保護日期間組織開展的保險消費者權(quán)益保護系列活動，中國大地保險十年如一，在繼續(xù)深入落實去年推出的二十大服務(wù)承諾同時，今年大地保險再推出十大特色服務(wù)和保障消費者權(quán)...
  

• 證券投資者呼叫中心成立5載已成維權(quán)窗口

  2013-03-18 09:16
  昨日，記者從中國證券投資者保護基金公司獲悉，在中國證券投資者呼叫中心成立5周年之際，公司聯(lián)合遼寧、上海、江蘇、廣東、四川、陜西證券監(jiān)管局，特別制作了3·15證券投資者維權(quán)專題，以維權(quán)案例...
  

• 四川農(nóng)行強化客戶服務(wù)加大電子銀行渠道建設(shè)

  2013-03-15 09:40
  四川農(nóng)行始終堅持客戶利益至上的原則，不斷通過加強軟硬件服務(wù)水平，努力提升客戶滿意度。近年來，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，四川農(nóng)行更是在電子銀行渠道加大投入，推陳出新，滿足客戶日益增長的金融服務(wù)需求。加大惠...
  

• 江蘇移動全國首推10086呼叫中心熱線銀聯(lián)在線支付

  2013-03-15 09:33
  時下，快節(jié)奏的生活讓人們在日常工作中追求更加便捷的通信服務(wù)，江蘇移動在全國首推了10086熱線在線支付功能。江蘇移動推出的10086熱線支付不僅可以滿足客戶在線充值繳費的需求，還支持辦理優(yōu)惠活動、購買...
  

• 銀行業(yè)客服呼叫中心調(diào)查：電話人工服務(wù)選項普遍靠后

  2013-03-14 10:23
  銀行在我們的日常生活中扮演著越來越重要的角色，但隨之而來的不便之處也開始逐漸顯現(xiàn)，例如，銀行熱線變成聽音樂熱線，打進銀行客服熱線，聽上十分鐘音樂還不一定能接通，是曾經(jīng)眾多銀行客戶投訴的問題。記者日前以...
  

• 青島出臺車險電話銷售規(guī)范 欲建立電銷禁撥系統(tǒng)

  2013-03-14 09:53
  每年年底都是市民劉先生煩惱的時候，因為車險快到期了，許多車險公司輪番對他進行電話轟炸，最多的一天，劉先生共接到了15個推銷車險的電話，這讓劉先生感到心煩不已。劉先生告訴記者：直接掛斷覺得很不禮貌，但每...
  

• 電監(jiān)會12398呼叫中心熱線知曉度提升 健全閉環(huán)管理

  2013-03-14 09:35
  根據(jù)3月5日印發(fā)的《12398知曉度及投訴舉報當(dāng)事人滿意率專項監(jiān)管工作方案》，電監(jiān)會年內(nèi)將通過專項監(jiān)管，進一步擴大12398熱線覆蓋面、知曉度，健全完善投訴舉報處理工作閉環(huán)管理制度，加大監(jiān)管力度，使1...
  

• 河北國壽95519呼叫中心 客戶好評率達99.6%

  2013-03-12 11:42
  從今年2月起，中國人壽河北省分公司電話中心呼入電話組引進了客戶自助評價系統(tǒng)，一個月來的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，客戶好評率約為99.6%。據(jù)介紹，河北國壽電話中心一年接入客戶量呼入達70多萬次，呼出回訪80-90...