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• 寧夏銀行客戶服務(wù)呼叫中心96558便民受好評(píng)

  2013-04-02 12:44
  近日，新聞媒體刊登了一篇名為《銀行客服電話難便民》的記者體驗(yàn)文章。記者針對(duì)市民反映的部分銀行客服電話沒(méi)有銀行卡無(wú)法接入人工服務(wù)、客服電話按鍵設(shè)置繁瑣轉(zhuǎn)接過(guò)多、接入人工客服耗時(shí)長(zhǎng)等三大問(wèn)題，對(duì)國(guó)內(nèi)19家...
  

• 金融呼叫中心十五年回顧：技術(shù)促發(fā)變革

  2013-03-29 14:01
  金融行業(yè)自1998年引入呼叫中心已有15年光景。期間，金融行業(yè)服務(wù)意識(shí)日益增強(qiáng)，業(yè)務(wù)量不斷增長(zhǎng)，與之相隨，呼機(jī)中心也逐漸深入到金融行業(yè)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。總的來(lái)說(shuō)，15年間，服務(wù)是貫穿金融業(yè)呼機(jī)中心發(fā)展的主...
  

• 匯通金融成功簽約交行外呼項(xiàng)目

  2013-03-27 16:25
  日前，江蘇匯通金融數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司簽約交通銀行太平洋信用卡中心數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷外呼項(xiàng)目，成功拿下該公司的首個(gè)大項(xiàng)目。該項(xiàng)目將在4月份正式上線，建設(shè)200個(gè)席位，開(kāi)展交行好享貸業(yè)務(wù)的外呼工作，預(yù)計(jì)年?duì)I業(yè)額逾一...
  

• 大地保險(xiǎn)“誠(chéng)信”打造客戶服務(wù)體系

  2013-03-25 14:33
  日前，為響應(yīng)保監(jiān)會(huì)在3・15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間組織開(kāi)展的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)，中國(guó)大地保險(xiǎn)十年如一，在繼續(xù)深入落實(shí)去年推出的二十大服務(wù)承諾的同時(shí)，今年大地保險(xiǎn)再推出十大特色服...
  

• 億聯(lián)攜Grandsys為太平洋保險(xiǎn)公司打造優(yōu)勢(shì)聯(lián)絡(luò)中心

  2013-03-24 16:59
  企業(yè)綜述中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱太保)自1991年成立以來(lái)，竭力為客戶提供包括人身險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)在內(nèi)的全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案、投資理財(cái)和資產(chǎn)管理服務(wù)。卓越的服務(wù)品質(zhì)確保太保的市場(chǎng)份額與...
  

• 工商銀行泰安陽(yáng)光支行全面提升中高端客戶服務(wù)水平

  2013-03-22 14:15
  今年以來(lái)，為全面提升貴賓客戶的服務(wù)能力，泰安工行陽(yáng)光支行認(rèn)真分析造成客戶排隊(duì)的原因，充分利用網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，加強(qiáng)客戶排隊(duì)的科學(xué)管理，優(yōu)化窗口設(shè)置，進(jìn)一步促進(jìn)中高端客戶服務(wù)水平的提高。一、利用網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)...
  

• 承諾踐諾 大地保險(xiǎn)用“誠(chéng)信”打造客戶服務(wù)體系

  2013-03-20 09:35
  日前，為響應(yīng)保監(jiān)會(huì)在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間組織開(kāi)展的保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)，中國(guó)大地保險(xiǎn)十年如一，在繼續(xù)深入落實(shí)去年推出的二十大服務(wù)承諾同時(shí)，今年大地保險(xiǎn)再推出十大特色服務(wù)和保障消費(fèi)者權(quán)...
  

• 證券投資者呼叫中心成立5載已成維權(quán)窗口

  2013-03-18 09:16
  昨日，記者從中國(guó)證券投資者保護(hù)基金公司獲悉，在中國(guó)證券投資者呼叫中心成立5周年之際，公司聯(lián)合遼寧、上海、江蘇、廣東、四川、陜西證券監(jiān)管局，特別制作了3·15證券投資者維權(quán)專題，以維權(quán)案例...
  

• 四川農(nóng)行強(qiáng)化客戶服務(wù)加大電子銀行渠道建設(shè)

  2013-03-15 09:40
  四川農(nóng)行始終堅(jiān)持客戶利益至上的原則，不斷通過(guò)加強(qiáng)軟硬件服務(wù)水平，努力提升客戶滿意度。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，四川農(nóng)行更是在電子銀行渠道加大投入，推陳出新，滿足客戶日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。加大惠...
  

• 江蘇移動(dòng)全國(guó)首推10086呼叫中心熱線銀聯(lián)在線支付

  2013-03-15 09:33
  時(shí)下，快節(jié)奏的生活讓人們?cè)谌粘９ぷ髦凶非蟾颖憬莸耐ㄐ欧?wù)，江蘇移動(dòng)在全國(guó)首推了10086熱線在線支付功能。江蘇移動(dòng)推出的10086熱線支付不僅可以滿足客戶在線充值繳費(fèi)的需求，還支持辦理優(yōu)惠活動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)...
  

• 銀行業(yè)客服呼叫中心調(diào)查：電話人工服務(wù)選項(xiàng)普遍靠后

  2013-03-14 10:23
  銀行在我們的日常生活中扮演著越來(lái)越重要的角色，但隨之而來(lái)的不便之處也開(kāi)始逐漸顯現(xiàn)，例如，銀行熱線變成聽(tīng)音樂(lè)熱線，打進(jìn)銀行客服熱線，聽(tīng)上十分鐘音樂(lè)還不一定能接通，是曾經(jīng)眾多銀行客戶投訴的問(wèn)題。記者日前以...
  

• 青島出臺(tái)車(chē)險(xiǎn)電話銷售規(guī)范 欲建立電銷禁撥系統(tǒng)

  2013-03-14 09:53
  每年年底都是市民劉先生煩惱的時(shí)候，因?yàn)檐?chē)險(xiǎn)快到期了，許多車(chē)險(xiǎn)公司輪番對(duì)他進(jìn)行電話轟炸，最多的一天，劉先生共接到了15個(gè)推銷車(chē)險(xiǎn)的電話，這讓劉先生感到心煩不已。劉先生告訴記者：直接掛斷覺(jué)得很不禮貌，但每...
  

• 電監(jiān)會(huì)12398呼叫中心熱線知曉度提升 健全閉環(huán)管理

  2013-03-14 09:35
  根據(jù)3月5日印發(fā)的《12398知曉度及投訴舉報(bào)當(dāng)事人滿意率專項(xiàng)監(jiān)管工作方案》，電監(jiān)會(huì)年內(nèi)將通過(guò)專項(xiàng)監(jiān)管，進(jìn)一步擴(kuò)大12398熱線覆蓋面、知曉度，健全完善投訴舉報(bào)處理工作閉環(huán)管理制度，加大監(jiān)管力度，使1...
  

• 河北國(guó)壽95519呼叫中心 客戶好評(píng)率達(dá)99.6%

  2013-03-12 11:42
  從今年2月起，中國(guó)人壽河北省分公司電話中心呼入電話組引進(jìn)了客戶自助評(píng)價(jià)系統(tǒng)，一個(gè)月來(lái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，客戶好評(píng)率約為99.6%。據(jù)介紹，河北國(guó)壽電話中心一年接入客戶量呼入達(dá)70多萬(wàn)次，呼出回訪80-90...