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• 銀行服務(wù)越來越人性化

  2006-03-29 00:00
  營業(yè)大廳里流淌著音樂，儲戶邊喝水邊閱讀雜志等候。60歲的陳女士愛在洪山廣場附近的上海浦東發(fā)展銀行存錢，這里不僅離家近，還有舒適的環(huán)境。她還記得10年前到銀行辦業(yè)務(wù)時的情景：銀行柜臺很高，她踮著腳與一臉...
  

• 中國建設(shè)銀行福建省分行的大集中體驗

  2006-03-29 00:00
  編者按：2001年11月，建設(shè)銀行福建省分行完成了全省數(shù)據(jù)大集中工作，至今，大集中系統(tǒng)已平穩(wěn)運行近兩年，它帶來的效益已慢慢顯現(xiàn)。大集中是怎么實現(xiàn)的，它帶來了哪些效益？請看中國建設(shè)銀行福建省分行副總經(jīng)理...
  

• 畢博助力中英人壽建立財務(wù)中心

  2006-03-29 00:00
  對于數(shù)據(jù)集中的重要性，雖然已成為業(yè)內(nèi)共識，在此方面也有了較大的投入。但相比保險業(yè)近來的保費規(guī)模，投入明顯不成比例。有一種工作方式是中英人壽總裁張文偉不久將享受到的，那就是坐在自己的辦公室，輕移手中的鼠...
  

• 中英人壽聘“第三方”進行客戶滿意度調(diào)研

  2006-03-29 00:00
  “您好，我是(蓋洛普)咨詢公司的調(diào)查員，中英人壽委托我們進行客戶滿意度的調(diào)查研究，中英人壽希望能通過這次調(diào)研了解您的需求和期望，以便更好地為您提供服務(wù)……”在3月和4月兩個月里，中英人壽北京和四川的客...
  

• 中信信用卡客服中心率先導(dǎo)入ISO體系

  2006-03-28 00:00
  昨天，中信銀行信用卡中心客服中心以零不合格項，順利通過了國際認證權(quán)威通標標準技術(shù)服務(wù)有限公司（SGS）的ISO9001質(zhì)量管理體系認證，成為中國銀行首家通過ISO國際認證的信用卡客服中心。中心常務(wù)副總...
  

• 駿河銀行采用OKI的新型IP呼叫中心系統(tǒng)

  2006-03-27 00:00
  2006年3月27日，東京—-沖電氣工業(yè)株式會社(簡稱OKI)報道，OKI獲得了駿河銀行的訂單，為其提供以CTI服務(wù)器“CTstage®4ifor.NET(簡稱CTstage4i)”為基礎(chǔ)的I...
  

• 重組降低成本德意志銀行擬將50%后臺移至印度

  2006-03-27 00:00
  英國《金融時報》戴維·懷頓(DavidWighton)紐約報道德意志銀行(DeutscheBank)將于明年年底之前，將其銷售及交易業(yè)務(wù)將近半數(shù)的后臺崗位轉(zhuǎn)移至印度，這是其業(yè)務(wù)重組的一部分。此項重組已...
  

• 宇高通訊VCLog錄音系統(tǒng)應(yīng)用于武漢交行

  2006-03-24 00:00
  日前，宇高通訊多媒體記錄系統(tǒng)VCLogSystem成功應(yīng)用于武漢交行客服中心錄音項目，進一步鞏固了在銀行領(lǐng)域的應(yīng)用領(lǐng)先優(yōu)勢。在兩、三年前，銀行錄音系統(tǒng)還主要使用國外的錄音系統(tǒng)，宇高通訊不斷努力已經(jīng)成為...
  

• 在現(xiàn)代營銷中：如何實施客戶滿意營銷？

  2006-03-23 00:00
  在現(xiàn)代營銷中，創(chuàng)造客戶滿意是實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化目標的重要途徑之一。因此，客戶滿意營銷已成為企業(yè)越來越重要的營銷方式?？蛻魸M意是每個人都用的術(shù)語，人人都說知道，但很少有人真正理解。那么什么是客戶滿意呢？...
  

• ATM機旁這種“溫馨提示”是新騙術(shù)

  2006-03-23 00:00
  ATM機出鈔口被堵住，ATM機旁邊貼著一張“溫馨提示”，提示上留下了白天和晚上的客戶服務(wù)熱線，白天的熱線電話是真的，晚上的熱線則是騙子的。昨日,福州水部派出所民警提醒廣大市民，這種“溫馨提示”是騙子的...
  

• 國泰基金改造電話錄音管理系統(tǒng)

  2006-03-23 00:00
  2006年3月9日星期四，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┤涨靶迹秧樌瓿闪藝┗鸸芾碛邢薰?以下簡稱“國泰基金”)的電話錄音系統(tǒng)的改造和擴容項目。該系統(tǒng)的完成將大大降低系統(tǒng)...
  

• 交通銀行全面提升客戶服務(wù)功能

  2006-03-22 00:00
  縮短理財間隙延長外匯寶交易時間卡業(yè)務(wù)網(wǎng)點全覆蓋從3月份起，交通銀行上海分行個人電話銀行、網(wǎng)上銀行、外匯寶、銀行卡等個人業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成升級，縮短了理財產(chǎn)品的購買判斷時限，延長了外匯寶交易時間，降低了交易門...
  

• 以客戶為導(dǎo)向排隊系統(tǒng)折射銀行信息化需求

  2006-03-22 00:00
  銀行信息化的推進者也開始越來越多地想到了這個問題：因為不夠暢通的排隊，顧客在忍耐了1分鐘之后決定換到隔壁的銀行辦理業(yè)務(wù)排隊，在人們的日常生活中，是一件小事情。如今這種“小事情”開始成為銀行信息化的大政...
  

• 宇高通訊VCLog錄音系統(tǒng)應(yīng)用于建行信用卡中心

  2006-03-20 00:00
  日前，宇高通訊多媒體記錄系統(tǒng)VCLogSystem榮幸的被建行信用卡中心選用作為客服中心蘇州分中心的錄音保障，進一步鞏固了VCLog錄音系統(tǒng)在復(fù)雜性高，穩(wěn)定性要求嚴格的銀行業(yè)應(yīng)用的優(yōu)勢。宇高通訊也努力...