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• G金證：證券呼叫中心（IT）業(yè)務(wù)全面飄紅

  2006-04-28 00:00
  國內(nèi)最大的金融證券軟件開發(fā)商G金證主營業(yè)務(wù)市場明顯向好。今年1月以來，金證在集中交易類、保證金第三方存管類、營銷服務(wù)類軟件方面業(yè)務(wù)增長明顯，出現(xiàn)淡季不淡的喜人形勢。今年以來證券市場向好，在交易類軟件方...
  

• 移動交行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，首開金融信息行業(yè)全面合作先河

  2006-04-27 00:00
  4月11日下午，中國移動廣州分公司與交通銀行廣州分行在廣州東方賓館會議中心舉行了移動金融信息化研討會與簽字儀式，雙方宣布將在金融服務(wù)、移動通信服務(wù)、電子商務(wù)、高價(jià)值客戶聯(lián)合服務(wù)營銷、代理業(yè)務(wù)及各類新業(yè)...
  

• 信用卡激戰(zhàn)在即產(chǎn)能擴(kuò)大遭遇客服瓶頸(圖)

  2006-04-25 00:00
  招行信用卡中心總經(jīng)理仲躋偉最近有點(diǎn)忙。春節(jié)以來，他已經(jīng)接待了不下100人的國際投行和基金公司訪問團(tuán)。這些訪問團(tuán)多是業(yè)務(wù)交流，而信用卡業(yè)務(wù)則是其中的重點(diǎn)。4月17日，招行信用卡發(fā)卡量剛剛超過500萬張，...
  

• 服務(wù)創(chuàng)新不是擺“花架子”

  2006-04-25 00:00
  近日，保險(xiǎn)服務(wù)再添人性化之舉，太平人壽推出“小額理賠柜面當(dāng)即給付”，凡賠付金額小于500元（含500元），同時(shí)材料齊全、案件責(zé)任明確等條件的理賠，均可在客戶服務(wù)中心柜面當(dāng)場領(lǐng)取賠付金。天平車險(xiǎn)為客戶設(shè)...
  

• 人保財(cái)險(xiǎn)打造一呼百應(yīng)的保險(xiǎn)“110”

  2006-04-24 00:00
  今年首次參加評獎，就拿到了“2006中國最佳呼叫中心獎”，中國人保財(cái)險(xiǎn)的95518呼叫中心顯示了自己的實(shí)力。中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會將在4月21日正式頒發(fā)這個(gè)獎項(xiàng)。按照該委員會的規(guī)定，...
  

• 北京保險(xiǎn)行業(yè)將建立統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  2006-04-20 00:00
  近日，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會全面啟動了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。該項(xiàng)工作是北京保險(xiǎn)行業(yè)2006年誠信工作的重點(diǎn)。一直以來，保險(xiǎn)業(yè)的誠信建設(shè)是社會各界及行業(yè)自身的關(guān)注焦點(diǎn)。為加強(qiáng)北京保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)，規(guī)范各經(jīng)...
  

• 廣發(fā)卡、卡貝斯共同策動“06快樂之旅”

  2006-04-20 00:00
  2006年4月18日，中國汽車支援服務(wù)市場先行者——中國卡貝斯技術(shù)有限公司在京召開新聞發(fā)布會，宣布攜手廣東發(fā)展銀行，共同策動一場主題為“Happycard&happycar――廣發(fā)卡貝斯06快樂之旅”...
  

• 諾安基金關(guān)于開通全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話的公告

  2006-04-20 00:00
  為進(jìn)一步方便客戶、提升客戶服務(wù)品質(zhì)，諾安基金管理有限公司(以下簡稱“本公司”)定于2006年4月20日起正式開通全國統(tǒng)一客戶服務(wù)電話，號碼為400-888-8998?？蛻敉ㄟ^固定電話、移動電話及小靈通...
  

• 金融行業(yè)呼叫中心的未來發(fā)展趨勢

  2006-04-20 00:00
  在過去幾年，國內(nèi)對于呼叫中心在企業(yè)內(nèi)扮演的角色已經(jīng)有了非常清楚的認(rèn)知。不論從技術(shù)層面及業(yè)務(wù)層面都有新的發(fā)展及應(yīng)用出現(xiàn)。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，如何讓呼叫中心成為一個(gè)既是服務(wù)的中心，也是與客戶互動的中心，甚至是...
  

• 電訊盈科PhyllisPCFan:金融企業(yè)如何通過渠道整合來贏取客戶

  2006-04-19 00:00
  2006年4月3日至5日，2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會在北京國際會議中心隆重召開，以下是電訊盈科客戶聯(lián)絡(luò)中心，北京中心運(yùn)營總監(jiān)PhyllisPCFan專題演講實(shí)錄：PhyllisPCFan：...
  

• 南京首起電話營銷保險(xiǎn)理賠案昨結(jié)案

  2006-04-18 00:00
  今日商報(bào)報(bào)道（通訊員邵青霞記者黃高生）南京市民王女士年前通過招商銀行信用卡中心電話投保了一份?？当ｋU(xiǎn)的意外險(xiǎn)，半個(gè)月后夫妻雙雙不幸身亡，其家人同事無一知曉她曾買過保險(xiǎn)，更談不上索賠，然而，?？当ｋU(xiǎn)卻主...
  

• 商路通攜手賽迪呼叫助力新華人壽

  2006-04-18 00:00
  北京商路通信息技術(shù)有限公司（www.synroute.com）在致力于研發(fā)生產(chǎn)最佳呼叫中心通用產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，深刻關(guān)注行業(yè)用戶的需求，與行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、應(yīng)用產(chǎn)品提供商、系統(tǒng)集成商在產(chǎn)品和服務(wù)方面強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，...
  

• 平安保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理獲高度評價(jià)

  2006-04-17 00:00
  繼2003年、2004年兩度榮獲“最佳CRM（客戶關(guān)系管理）實(shí)施”獎后，日前，平安保險(xiǎn)再度奪得“2005年度大中華區(qū)最佳CRM實(shí)施”優(yōu)勝企業(yè)稱號，顯示中國平安客戶關(guān)系管理水平繼續(xù)向國際領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)。從...
  

• 中國平安榮膺“大中華區(qū)最佳CRM實(shí)施”大獎

  2006-04-14 00:00
  日前，繼兩度蟬聯(lián)“最佳CRM實(shí)施”獎、及在2004年獲“最佳CRM實(shí)施跨行業(yè)獎”后，中國平安再度成功奪得“2005年度大中華區(qū)最佳CRM實(shí)施”優(yōu)勝企業(yè)稱號，顯示中國平安客戶關(guān)系管理水平繼續(xù)向國際領(lǐng)先標(biāo)...